線上拉客線下宰客 電子產(chǎn)品維修暗藏陷阱
市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：注意山寨版的官方授權(quán)（副題）
(資料圖)
楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?劉冬莉 李偉 通訊員 王黎 實(shí)習(xí)生 朱蕓可 程雨怡
家住武漢市江岸區(qū)的徐女士筆記本電腦硬盤(pán)出現(xiàn)故障，便通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索該品牌維修商。在搜索結(jié)果中，她看到有一個(gè)400開(kāi)頭的客服電話排名靠前，且自稱(chēng)是某品牌官方授權(quán)的維修公司。哪知，當(dāng)她按照預(yù)約時(shí)間來(lái)到該門(mén)店時(shí)，卻被市場(chǎng)監(jiān)管人員提醒：這里只是普通維修門(mén)店，沒(méi)有得到任何品牌的官方授權(quán)。
7月6日，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)因該門(mén)店涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，暫扣該店部分零配件，責(zé)令其停業(yè)整頓。
7位市民險(xiǎn)落維修陷阱
當(dāng)日，極目新聞?dòng)浾吒S武漢市武昌區(qū)中南路市場(chǎng)監(jiān)管所對(duì)位于亞貿(mào)廣場(chǎng)寫(xiě)字樓B座20樓的一家維修門(mén)店進(jìn)行執(zhí)法檢查時(shí)，正巧遇到徐女士在該門(mén)店咨詢(xún)電腦維修事宜。極目新聞?dòng)浾攮h(huán)顧四周發(fā)現(xiàn)，該門(mén)店裝修較為高端，面對(duì)大門(mén)的墻面正中是黑底白色亮字“客戶(hù)維修服務(wù)中心”，其他墻面則展示著各種電子產(chǎn)品的圖片，以及維修價(jià)目表等。
市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員正依法檢查門(mén)店相關(guān)證照時(shí)，徐女士走進(jìn)門(mén)來(lái)，徑直走向店員：“我打過(guò)你們的電話預(yù)約，想維修筆記本電腦。你們這里是官方授權(quán)門(mén)店吧？”店員卻含含糊糊沒(méi)有正面回答。
中南路市場(chǎng)監(jiān)管所所長(zhǎng)楊俊生見(jiàn)狀，提醒徐女士：“這個(gè)門(mén)店只有個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并沒(méi)有任何品牌的授權(quán)文書(shū)。”徐女士大吃一驚：“他們?cè)陔娫捴忻鞔_說(shuō)過(guò)就是該品牌的官方授權(quán)門(mén)店啊?！睋?jù)徐女士回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)是其愛(ài)人打400開(kāi)頭電話咨詢(xún)的，對(duì)方說(shuō)他們?cè)诮瓭h區(qū)有門(mén)店，但需送回原廠維修，要7到15天才能寄回來(lái)。“見(jiàn)我愛(ài)人猶豫，他們又說(shuō)在武昌還有個(gè)門(mén)店可以免費(fèi)檢測(cè)，這才約了今天上午過(guò)來(lái)?！碑?dāng)著市場(chǎng)監(jiān)管人員的面，她將信將疑再次撥打該400電話，接線員已改口稱(chēng)，這里只是第三方維修門(mén)店，只字未提“官方授權(quán)”。
“幸虧遇到你們，不然我可能就落入山寨門(mén)店的維修陷阱了。”徐女士向市場(chǎng)監(jiān)管人員道謝后離開(kāi)了。
在執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查的約2個(gè)小時(shí)內(nèi)，已有7名消費(fèi)者前來(lái)咨詢(xún)維修事宜。他們與徐女士一樣，均稱(chēng)是通過(guò)400電話得知該店是“官方授權(quán)店”。執(zhí)法人員讓門(mén)店工作人員當(dāng)場(chǎng)向消費(fèi)者確認(rèn)：“你們到底是不是官方授權(quán)店？”該工作人員默不作聲。執(zhí)法人員向這些消費(fèi)者一一解釋后，他們也陸續(xù)離開(kāi)。
據(jù)中南路市場(chǎng)監(jiān)管所介紹，該店原本在中商廣場(chǎng)寫(xiě)字樓，前不久才搬到這里?！爸澳羌业辏荒瓯煌对V量就達(dá)上百起，多次被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)約談、整頓，沒(méi)想到搬過(guò)來(lái)后又故伎重演?！睏羁∩硎荆撻T(mén)店冒充品牌官方維修服務(wù)中心，涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，遂暫扣相關(guān)維修配件，責(zé)令門(mén)店停業(yè)整頓。
半年接到山寨維修投訴300余起
據(jù)中南路市場(chǎng)監(jiān)管所梳理，今年3月以來(lái)，該所已經(jīng)接到百余起關(guān)于電子產(chǎn)品遭遇“山寨維修”的投訴，部分商家在網(wǎng)絡(luò)上冒充知名品牌官方維修網(wǎng)點(diǎn)，“線上客服”負(fù)責(zé)在各類(lèi)搜索網(wǎng)站推廣維護(hù)，確保消費(fèi)者在搜索關(guān)鍵詞時(shí)店鋪的排名靠前?？蛻?hù)一旦來(lái)電或在線咨詢(xún)，客服會(huì)根據(jù)精心設(shè)計(jì)的話術(shù)，并以低于市場(chǎng)價(jià)的報(bào)價(jià)吸引客戶(hù)前往實(shí)體店維修。
今年6月，中南所接到市民曹先生投訴稱(chēng)，自己的戴爾筆記本藍(lán)屏無(wú)法使用，便在網(wǎng)上搜索該品牌維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。與徐女士一樣，他也找到一個(gè)排名靠前、同樣是400開(kāi)頭的電話。電話中，客服自稱(chēng)是該品牌官方授權(quán)的線下門(mén)店。經(jīng)檢測(cè)，門(mén)店工作人員告訴曹先生，該筆記本電腦需要更換主板，費(fèi)用2000余元。然而，幾天后，曹先生將“修好”的電腦拿回家后，發(fā)現(xiàn)電腦故障依舊。曹先生產(chǎn)生了懷疑，遂聯(lián)系戴爾公司鑒定，經(jīng)核查該電腦主板編號(hào)，發(fā)現(xiàn)根本就沒(méi)有更換主板。
據(jù)楊俊生介紹，目前維修中較常見(jiàn)的陷阱包括以次充好、用模糊說(shuō)法誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而使用價(jià)格低的非原裝零件冒充原裝零件；夸大問(wèn)題、“小病大修”，收取高額維修費(fèi)用；將電子產(chǎn)品中的原裝零件偷換成非原裝零件等。他提醒消費(fèi)者，無(wú)論是家電維修還是手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品維修，一定要認(rèn)清該維修門(mén)店資質(zhì)，警惕不良商家以線上客服低價(jià)攬客、線下門(mén)店虛假維修的方式騙取高額維修費(fèi)。如果遇到“山寨維修”，應(yīng)注意保存證據(jù)、全程留痕、依規(guī)投訴、依法維權(quán)。
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