作者/老電

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圖/壹覽商業(yè)

京東正式上線(xiàn)自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)

京東又放出一個(gè)大招。

5月18日，在京東裝修自營(yíng)業(yè)務(wù)新品發(fā)布會(huì)上，京東宣布正式上線(xiàn)自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)。

與此同時(shí)，京東聯(lián)合家裝品牌愛(ài)空間上線(xiàn)整裝新品“Magic魔方”，該整裝產(chǎn)品將聯(lián)動(dòng)京東618大促，以70平米為戶(hù)型基礎(chǔ)，每戶(hù)降價(jià)2萬(wàn)元。

未來(lái)在京東平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)買(mǎi)家電、家居、家裝產(chǎn)品一價(jià)全包，為用戶(hù)提供完整的一站式全方案、超省心的特權(quán)保障、超省錢(qián)的價(jià)格讓利，徹底解決用戶(hù)裝修難題。

其中，京東表示，京東裝修自營(yíng)業(yè)務(wù)的工人全部為100%直管工人，保障施工品質(zhì)；裝修建材皆為品牌直供，保障產(chǎn)品品質(zhì)。而且，裝修全程透明，用戶(hù)可以通過(guò)手機(jī)實(shí)現(xiàn)電子簽約、在線(xiàn)監(jiān)工、在線(xiàn)選材、在線(xiàn)驗(yàn)收等裝修環(huán)節(jié)的處理，足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)“云裝修”，省時(shí)省心。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，京東自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，這一次提供了9大特權(quán)保障，包括對(duì)自有產(chǎn)業(yè)工人進(jìn)行資格認(rèn)證，隱蔽工程雙10年質(zhì)保、閉口合同0增項(xiàng)、京東資金托管、48天新房整裝延必賠、意向金隨時(shí)退等等。

綜合來(lái)看，京東上線(xiàn)自營(yíng)家裝業(yè)務(wù)，背后整合了京東在家電零售、裝修建材、大件物流配送，以及線(xiàn)下服務(wù)等多方面的能力。

尤其是線(xiàn)下服務(wù)，這一點(diǎn)十分關(guān)鍵，京東這次提供了100%直管工人，用京東品牌為線(xiàn)下家裝服務(wù)做背書(shū)，足見(jiàn)京東的信心和誠(chéng)意。

實(shí)際上，京東已經(jīng)多次在家裝服務(wù)中進(jìn)行探索了，此前在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)電視、冰箱、洗衣機(jī)等大件家電時(shí)，只需選擇購(gòu)買(mǎi)“即送即裝”，或選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品。

當(dāng)時(shí)京東已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了即送即裝工程師一次上門(mén)完成送貨、安裝、驗(yàn)機(jī)、調(diào)試四步一體化服務(wù)，為消費(fèi)者提供確定性的家電送裝服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，為了打通線(xiàn)上線(xiàn)下之間的壁壘，未來(lái)，京東將聯(lián)動(dòng)京東MALL、京東超級(jí)體驗(yàn)店、城市旗艦店等線(xiàn)下實(shí)體空間，繼續(xù)布局“家居場(chǎng)景”。

消費(fèi)者可以先在網(wǎng)上看場(chǎng)景，再去線(xiàn)下門(mén)店實(shí)際體驗(yàn)后再選擇購(gòu)買(mǎi)，實(shí)現(xiàn)了家裝的場(chǎng)景化交易，提高了用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任程度。

可見(jiàn)，此次京東推出自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，是瞄準(zhǔn)行業(yè)中的幾個(gè)服務(wù)痛點(diǎn)而來(lái)。

實(shí)際上，京東對(duì)于家裝這個(gè)重要消費(fèi)場(chǎng)景的布局從很早就開(kāi)始了。

2020年，京東就以場(chǎng)景購(gòu)為核心、打造了一站式家居家裝解決方案的“京東家”頻道。

當(dāng)時(shí)京東的居家業(yè)務(wù)部總經(jīng)理何超提到，京東居家不僅在產(chǎn)業(yè)鏈上涵蓋了裝修業(yè)務(wù)的全路徑，而且打通了從設(shè)計(jì)到施工，從硬裝、建材到家具、軟裝等全流程的供應(yīng)鏈，京東居家的供應(yīng)鏈已匯集6萬(wàn)多個(gè)品牌。

除了京東之外，家居家裝這個(gè)行業(yè)，早就吸引了一大批電商互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的注意。

阿里、京東、抖音相繼加入

據(jù)貝殼研究院測(cè)算，2022-2030年期間我國(guó)住房裝修總需求每年在30-50億平米之間。家裝家居市場(chǎng)總體規(guī)模在2025年達(dá)到5萬(wàn)億元左右，在2030年達(dá)到7萬(wàn)億元左右，年均增長(zhǎng)率超過(guò)6%。

顯然，無(wú)論是對(duì)于實(shí)體還是電商來(lái)說(shuō)，這都是一塊巨大的市場(chǎng)，同時(shí)，家具、建材作為一種非標(biāo)的產(chǎn)品，較為重視線(xiàn)下體驗(yàn)，其電商化的滲透率還比較低。

如此龐大的市場(chǎng)，以及較低的滲透率，既證明了家居家裝行業(yè)的電商化難度，同時(shí)也帶來(lái)了更多的增量空間。

基于此，不僅是京東，阿里、抖音、拼多多、美團(tuán)等諸多電商互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，已經(jīng)入局這個(gè)市場(chǎng)。

今年2月，阿里宣布重啟裝修業(yè)務(wù)，在北京、上海、杭州等六個(gè)城市推出裝修行業(yè)“甄選商家聯(lián)盟”，首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。

此前，阿里已經(jīng)接連推出生活分享社區(qū)“躺平”、家裝設(shè)計(jì)師室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)平臺(tái)“躺平設(shè)計(jì)家”、家居家裝APP“躺平家”等業(yè)務(wù)。

去年12月，字節(jié)跳動(dòng)旗下的自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)“住好家”，推出了獨(dú)立的APP，這意味著字節(jié)已將裝修業(yè)務(wù)獨(dú)立出“住小幫”APP，形成一個(gè)新業(yè)務(wù)進(jìn)行域外的發(fā)展。

主要業(yè)務(wù)包括全屋設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化施工以及售后保障服務(wù)，住好家的標(biāo)準(zhǔn)化施工服務(wù)主要有8大工序，50+道子工序，80+項(xiàng)驗(yàn)收項(xiàng)目，6次施工節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收，以及不定期巡檢。

電商平臺(tái)紛紛入駐，集體搶占這個(gè)市場(chǎng)。

背后的核心因素也很清晰，因?yàn)榧已b行業(yè)與電商之間的關(guān)系，本就極為密切。

從家居家裝的消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)看，一個(gè)裝修項(xiàng)目，需要購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)裝修建材、智能家居產(chǎn)品、軟裝硬裝布局、家裝家具、各類(lèi)電子產(chǎn)品等等，眾多的產(chǎn)品品類(lèi)，都集中在這個(gè)核心場(chǎng)景中。

這都給平臺(tái)帶來(lái)的強(qiáng)大的消費(fèi)需求，同時(shí)如此多的產(chǎn)品品類(lèi)，如此復(fù)雜的決策過(guò)程以及背后的強(qiáng)需求，還給電商平臺(tái)帶來(lái)了提高客單價(jià)水平、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)尾高頻購(gòu)物的可能性。

中裝協(xié)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)線(xiàn)上發(fā)布《中國(guó)家裝消費(fèi)行為研究報(bào)告》顯示，2021年，全國(guó)家裝的平均客單值約19.51萬(wàn)元，平均每平方米價(jià)位為1525元。

對(duì)于不同的電商平臺(tái)，他們?cè)诩揖蛹已b領(lǐng)域也有不同的絕活。

典型的案例是直播帶貨+家裝家居，幫助品牌商解決了高昂的成本壓力，也幫助消費(fèi)者節(jié)約了時(shí)間成本。

當(dāng)然，除了直播帶貨在銷(xiāo)售端實(shí)現(xiàn)的突破，更重要的是如何實(shí)現(xiàn)家居家裝全交易鏈的布局。

而京東正是其中的佼佼者，目前基本實(shí)現(xiàn)了零售端、物流端、售后端、線(xiàn)下服務(wù)端的全面整合。

值得一提的是京東在物流以及大件家裝物流領(lǐng)域的布局，為電商行業(yè)與家裝家居行業(yè)的整合，提供了極為高效的服務(wù)。

去年7月，京東物流與北京金隅商貿(mào)有限公司戰(zhàn)略合作簽約。雙方宣布將圍繞家居供應(yīng)鏈、物流履約、智能倉(cāng)建設(shè)、送裝售后服務(wù)、數(shù)字供應(yīng)鏈咨詢(xún)和信息化等多領(lǐng)域展開(kāi)深度合作。

目前京東物流已承接金隅商貿(mào)在北京、天津、呼和浩特、鄭州、西安、大連等全國(guó)多個(gè)城市的倉(cāng)配業(yè)務(wù)。未來(lái)雙方將在北京平谷區(qū)規(guī)劃建設(shè)現(xiàn)代化智能物流園區(qū)。

綜合來(lái)看，這一次京東們的入局，給我們看到了電商與家居全產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)合的可能性。未來(lái)，電商平臺(tái)們逐漸從零售，走向服務(wù)，整合一套完整的家居家裝服務(wù)體系。

電商巨頭如何破局？

單看超過(guò)5萬(wàn)億的市場(chǎng)規(guī)模的話(huà)，家居家裝行業(yè)真的十分龐大。

但除了電商之外，整個(gè)市場(chǎng)可謂是魚(yú)龍混雜。

因?yàn)榧已b行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈過(guò)長(zhǎng)，各路中小玩家、巨頭，甚至路邊等活的藍(lán)領(lǐng)裝修工人都在其中開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)與合作。

因?yàn)樯婕暗沫h(huán)節(jié)太多，參與家居家裝零售與服務(wù)的工作人員也十分多樣，很多網(wǎng)友紛紛調(diào)侃，“裝修，可以說(shuō)是普通人經(jīng)歷過(guò)最復(fù)雜的一個(gè)工作項(xiàng)目了”。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)家裝及教育培訓(xùn)事業(yè)部總經(jīng)理張文月就曾精準(zhǔn)形容了這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，他提到家裝市場(chǎng)是“雜牌軍”的天下，行業(yè)前50強(qiáng)的家裝公司僅占1.17%。

從平臺(tái)的角度來(lái)看，目前互聯(lián)網(wǎng)家裝模式主要有兩種，一種是平臺(tái)自有家裝團(tuán)隊(duì)的重資產(chǎn)模式，另一種則是中介模式。

其中，中介模式最為常見(jiàn)。平臺(tái)作為第三方，主要負(fù)責(zé)連接供需兩端，提供流量對(duì)接。但中介平臺(tái)模式的問(wèn)題也十分突出，對(duì)于家裝團(tuán)隊(duì)的考核和監(jiān)管不夠到位。

可以說(shuō)，主要作為中介的平臺(tái)，想要打通全產(chǎn)業(yè)鏈的設(shè)想很美好，但是在具體線(xiàn)下施工環(huán)節(jié)，卻屢次出現(xiàn)家裝材料以次充好、家裝工程中途跑路、拖延工期、服務(wù)態(tài)度以及家裝質(zhì)量不合格等問(wèn)題。

從消費(fèi)者角度看，服務(wù)水平普遍低下，質(zhì)量問(wèn)題無(wú)人承擔(dān)，導(dǎo)致他們對(duì)大部分互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)存在很深的顧慮。

除了常見(jiàn)的中介平臺(tái)模式之外，還有就是全自營(yíng)平臺(tái)，比如此次京東推出的自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，就屬于這個(gè)類(lèi)別。而全自營(yíng)裝修服務(wù)的缺點(diǎn)，也很明顯，那就是成本太高。

同時(shí)，自營(yíng)模式也帶來(lái)新的機(jī)遇。

在新消費(fèi)浪潮的驅(qū)動(dòng)下，品類(lèi)融合、一站式購(gòu)齊成為家裝市場(chǎng)的大勢(shì)所趨，消費(fèi)者所追求的更多是一種全新的高質(zhì)量生活方式和體驗(yàn)。

電商平臺(tái)要想奪得消費(fèi)者的心，既要做好零售端，也要做好物流端服務(wù)，更重要的是，通過(guò)平臺(tái)直營(yíng)的強(qiáng)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)后端施工環(huán)節(jié)的全程把控，真正做到完全打通產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈、服務(wù)鏈。

對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，完成零售交易，完成物流配送，是拿手絕活，但是針對(duì)線(xiàn)下供應(yīng)的整合，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，卻是不小的難題。

這一次，京東率先拿出自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)，可以說(shuō)給行業(yè)帶了個(gè)好頭，幫助電商平臺(tái)與后端的服務(wù)施工鏈條結(jié)合在一起。

做互聯(lián)網(wǎng)家裝沒(méi)有捷徑可走，只有腳踏實(shí)地才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。京東能否通過(guò)自營(yíng)裝修業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們十分期待。