環(huán)球微速訊：用公示曝光讓違規(guī)商家“社會(huì)性死亡”
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原標(biāo)題：用公示曝光讓違規(guī)商家“社會(huì)性死亡”
近日，山東青島一街道旁設(shè)立消費(fèi)投訴公示欄，滾動(dòng)播放被投訴較多商家。5月16日，記者從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)獲悉，該公示欄于“五一”假期后投入使用，公示內(nèi)容包括消費(fèi)警示和投訴信息等。工作人員稱(chēng)，設(shè)立電子公示欄是為了提醒游客避免踩雷，同時(shí)對(duì)商家起到震懾作用，設(shè)立電子公示欄后游客投訴量有所降低。（5月17日《新京報(bào)》）
人們外出游玩時(shí)，由于人生地不熟，最擔(dān)心欺客宰客行為。一旦遭遇這種情況，恐怕很多人既耗不起時(shí)間和精力來(lái)維權(quán)和討公道，更擔(dān)心討公道時(shí)被商家報(bào)復(fù)。一些無(wú)良商家的宰客行為，讓一個(gè)城市的形象和口碑受損，甚至遭遇毀滅性、坍塌式損害。
故要想維護(hù)一個(gè)地方的形象，避免形成“宰客城市”的壞形象，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)就應(yīng)有所作為，既要嚴(yán)懲重罰欺客宰客行為，又要構(gòu)建更合理科學(xué)的威懾機(jī)制。青島設(shè)立“消費(fèi)投訴公示欄”的舉措，顯然值得所有地方借鑒，更值得旅游城市推廣。
傳統(tǒng)監(jiān)管模式下，游客只有消費(fèi)后才能辨別商家的好壞。而旅游消費(fèi)往往是一次性的，加上人生地不熟，很多挨宰游客選擇忍氣吞聲。因此被投訴曝光的無(wú)良商家只是少數(shù)，與欺客宰客獲得的巨大利益相比，罰款和賠償顯得微不足道。外地游客在一些商家眼中，成了割不完的“韭菜”。
公示曝光違規(guī)商家，將其丑行公之于眾，一方面讓外地游客知曉這些商家進(jìn)而“避坑”，另一方面也對(duì)違規(guī)商家形成輿論威懾。這實(shí)際上類(lèi)似于互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)的評(píng)價(jià)模式，即通過(guò)好評(píng)差評(píng)讓不熟悉商家的消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)有初步判斷，進(jìn)而作出最有利的選擇。這更像是在互不熟悉的消費(fèi)者和商家之間構(gòu)建了新型的“熟人社會(huì)”，讓作惡商家遭遇“社會(huì)性死亡”。試想，任何正常的消費(fèi)者，看到投訴較多的商家，基本上都不會(huì)再去“踩坑”，久而久之，這些違規(guī)商家必然被市場(chǎng)淘汰。
需要說(shuō)明的是，公示警示信息和投訴信息并不超越監(jiān)管部門(mén)權(quán)限，因?yàn)檫@本來(lái)就屬于其應(yīng)公開(kāi)的行政行為的內(nèi)容。當(dāng)然，為了避免惡意投訴，確保信息的真實(shí)準(zhǔn)確，對(duì)投訴情況應(yīng)進(jìn)行核實(shí)后方可公示，以免誤傷。同時(shí)，為防止違規(guī)商家改頭換面后繼續(xù)作惡，不妨將違規(guī)者身份證件進(jìn)行綁定，當(dāng)違規(guī)者注銷(xiāo)被公示的違規(guī)商家另行注冊(cè)商家時(shí)，還應(yīng)繼續(xù)曝光，讓違規(guī)者無(wú)法隱匿。這種公示曝光違規(guī)商家的做法，值得其他城市借鑒推廣，以打破無(wú)良商家欺客宰客惡行，根治宰客頑疾。（史洪舉）
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