更好破解“一個人看病”難題
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原標題：更好破解“一個人看病”難題
醫(yī)院科室分類的不斷細化和預約掛號等醫(yī)療服務的持續(xù)推出，讓空巢老人、獨居人士和異地就醫(yī)人員“一個人看病”時容易碰到困難，這為職業(yè)陪診行業(yè)提供了生存和發(fā)展的廣闊市場空間。不過，就目前該行業(yè)的情況來看，信任缺失仍是制約其良性發(fā)展的主要瓶頸。一邊是患者擔心陪診服務質量不高、不專業(yè)，遇到問題無處投訴。一邊是從業(yè)者認為與患者之間的邊界、尺度和分寸感難以把握，關系不好處理。
建立起從業(yè)者與被服務者的相互信任，是陪診行業(yè)獲得更好發(fā)展的重要前提。三四百元的陪診費，說多不多，說少不少。有用戶擔憂，“就這么交給一個陌生人，他要是糊弄我，我該找誰呢？”這種擔心也同樣存在于從業(yè)者身上。提供陪診服務時，如果在醫(yī)院遇到突發(fā)情況，尚可求助醫(yī)生。一旦在就醫(yī)路上出現(xiàn)意外，甚至可能賠錢。
破解陪診服務中的“兩怕”難題，需要規(guī)范其準入門檻、服務內容、收費標準、糾紛處置等，保障其健康發(fā)展。
比如，讓陪診行業(yè)更有公信力。目前，陪診行業(yè)缺乏制度規(guī)范和準入標準。職業(yè)門檻不高，缺乏專業(yè)和學歷等要求，從業(yè)人員中很多人沒有接受過正規(guī)培訓，一些患者對陪診師的資質存在不信任。這就需要健全相關的企業(yè)認證與資質管理機制，明確監(jiān)管主體。當患者對陪診師的人員來源、從業(yè)企業(yè)都心中有數(shù)，陪診師的職業(yè)公信力就能建立起來，讓患者購買服務時更放心。
再比如，建立陪診行業(yè)制度標準。目前，尚無針對職業(yè)陪診的專門規(guī)定，患者、職業(yè)陪診員和醫(yī)院之間的權利義務劃分不夠清晰。如果患者在就診過程中出現(xiàn)權益受損等情況，難以明確各方責任。對職業(yè)陪診服務內容和質量等建立制度標準，不僅有助于患者的權益保護，同時也是對從業(yè)者自身權益的有效保障。
期待陪診服務邁入規(guī)范發(fā)展軌道，實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質量有保障、安全有監(jiān)管，讓優(yōu)質陪診服務惠及患者，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。（張玉勝）
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