【報資訊】上海閔行推出“樂業(yè)調(diào)解”新模式 化解勞資糾紛同時推薦新崗位
遇到勞資糾紛，最讓人頭疼的是啥？一怕有理得不到應(yīng)有賠償，二怕得罪了上家還找不到下家。
那么，要是既能幫你和企業(yè)化解矛盾，還能無縫銜接給你推薦新崗位。有了這種“一幫到底”的服務(wù)，你原先無奈與忐忑的心情是不是好了許多？近日，記者從上海市閔行區(qū)人社局了解到，該區(qū)在滬率先推出“樂業(yè)調(diào)解”新模式，近一年來不僅有效提升了勞動爭議的化解能力，更是同步成功推薦上崗就業(yè)超過百人。
(資料圖片)
“心緣虹橋”樂業(yè)調(diào)解工作室現(xiàn)場。虹橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心供圖
“1+1”要大于“2”
過去，走進(jìn)虹橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，“職介登記”和“仲裁代收”是兩個窗口。而如今，“兩窗合一”，對外亮相的是全新的“心緣虹橋”樂業(yè)調(diào)解工作室。
“我們關(guān)注的，是如何發(fā)揮整合效用，讓1+1>2?！敝行母敝魅晤櫵嚱芨嬖V記者，他們在過去的實際工作中發(fā)現(xiàn)，雖然通過調(diào)解，勞資雙方能“有話好好說”，矛盾也可以得到快速化解，但不少勞動者的心結(jié)沒有完全放下，尤其會擔(dān)心找不到下一份工作，“畢竟，例如裁員、解聘等發(fā)生得比較突然，勞動者很難做到萬全的準(zhǔn)備?！?/p>
那么，能不能在保護(hù)員工合法權(quán)益的同時，還能為其提供就業(yè)指導(dǎo)與崗位推薦呢？為此閔行區(qū)于去年率先在滬推出“樂業(yè)調(diào)解”聯(lián)動機(jī)制，讓勞動者在與企業(yè)爭議調(diào)解時，能同步獲得就業(yè)服務(wù)，從而力求做到“一幫到底”，虹橋鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心也因此成立了專門的工作室。
成立以來，樂業(yè)調(diào)解工作室已高效處置了一批又一批案件。最近，上海某置業(yè)公司酒店分公司資金流轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題，需要對公司部分崗位進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整波及到了作為業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)的金先生，雙方自行溝通了多次，卻仍有分歧。得益于中心依托虹橋鎮(zhèn)15個勞動保障工作站建立的“流動調(diào)裁室”，中心調(diào)解員在第一時間了解了情況，并及時聯(lián)系雙方耐心溝通，最終達(dá)成了一致意見。
調(diào)解成功了，工作卻并未止步。金先生對工作人員表示，希望繼續(xù)從事自己比較熟悉的酒店行業(yè)，但同時也表達(dá)了對未來的擔(dān)憂：“現(xiàn)在酒店行業(yè)不景氣，不知道之后能否順利找到合適工作”。為此，工作人員耐心地為金先生疏導(dǎo)求職焦慮情緒，幫助他分析了解自己的求職優(yōu)勢，重新建立求職信心，并結(jié)合金先生的工作經(jīng)驗、個人特長和性格特點(diǎn)，為其量身定制了一套求職指導(dǎo)方案，通過樂業(yè)上海招聘等渠道為其匹配合適的崗位并提供面試指導(dǎo)。金先生的焦慮狀態(tài)逐漸消失，面試狀態(tài)越來越好。經(jīng)過多次推薦面試后，最終收到了一家咨詢公司拋來的橄欖枝，他表示對工作內(nèi)容與薪資都比較滿意。
“專員制”一站式幫到底
顧藝杰表示，一方面，工作室堅持勞動維權(quán)與就業(yè)幫扶同步，為勞動者提供維權(quán)服務(wù)的同時，開展一系列就業(yè)幫扶服務(wù)。另一方面，秉承“一站式”用心服務(wù)，成立樂業(yè)調(diào)解工作組，做好“一人一檔”的工作記錄，最大限度調(diào)用資源服務(wù)好勞動者。
如今，工作室里配備了多名專員，專門負(fù)責(zé)調(diào)解事務(wù)和離職員工的職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、面試指導(dǎo)和人才政策咨詢等，從而為爭議調(diào)解后勞動者的就業(yè)需求量身定做“個性化”方案。
記者了解到，這里的調(diào)解人員都是有著豐富調(diào)解經(jīng)驗的“老師傅”，在面對許多復(fù)雜的爭議時，都能給出“巧”解方案；而求職指導(dǎo)則是“紅娘”，除了推薦合適的崗位之外，對于有面試輔導(dǎo)需求的求職者，還會針對具體崗位開展模擬面試，并定期邀請公司人事提供面試技巧培訓(xùn)，收到不少求職者的歡迎。
工作人員表示，“樂業(yè)+調(diào)解”模式不但可以有效提高調(diào)解成功率，而且可以為失業(yè)人員再就業(yè)保駕護(hù)航。勞動者有了新工作，也更容易與“老東家”坐下來心平氣和地溝通，有助于勞資矛盾平穩(wěn)解決。此外，“樂業(yè)+調(diào)解”品牌服務(wù)項目還包含律師咨詢服務(wù)、創(chuàng)業(yè)咨詢服務(wù)以及技能培訓(xùn)申報服務(wù)等，能根據(jù)申請人的需要與特點(diǎn)提供“一站式”多元化服務(wù)，穩(wěn)定勞動關(guān)系同時，進(jìn)一步拓展申請人再就業(yè)的發(fā)展空間，做到調(diào)解、樂業(yè)兩不誤。
數(shù)據(jù)顯示，2022年度，閔行區(qū)“調(diào)解就業(yè)服務(wù)專員”共推薦就業(yè)349人，成功實現(xiàn)就業(yè)152人。
預(yù)警平臺實時掌握信息
而在樂業(yè)調(diào)解工作室內(nèi)，還上線了“勞資矛盾智慧預(yù)警平臺”，一面大屏幕將監(jiān)控企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)得一目了然。
轄區(qū)內(nèi)企業(yè)數(shù)以萬計，怎樣才能從中發(fā)現(xiàn)存在勞資糾紛隱患的關(guān)鍵“少數(shù)”？記者了解到，閔行區(qū)通過接入大數(shù)據(jù)中心，對企業(yè)的司法處置、行政處罰、勞動用工等六個維度的不同風(fēng)險因子數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和打分，從而實現(xiàn)勞資矛盾的精準(zhǔn)預(yù)判。
“利用大數(shù)據(jù)的能力，提升預(yù)警的效用?！鳖櫵嚱芨嬖V記者，該系統(tǒng)充分發(fā)揮了系統(tǒng)大數(shù)據(jù)預(yù)判功能，將分析出的預(yù)警信息自動分配給虹橋鎮(zhèn)各工作站，同時能實時統(tǒng)計各工作站的各類勞動糾紛數(shù)量、預(yù)警級別，有效提高了事前介入能力，做到事先預(yù)判，及時化解。系統(tǒng)能抓取各類輿情信息以及企業(yè)運(yùn)營公開數(shù)據(jù)，合理掌握企業(yè)動態(tài)，針對存在不穩(wěn)定因素的企業(yè)，系統(tǒng)會及時自動列入風(fēng)險企業(yè)，而當(dāng)企業(yè)的分?jǐn)?shù)達(dá)到一定程度就會觸發(fā)系統(tǒng)的四色預(yù)警機(jī)制，收悉后可以通過平臺一鍵下發(fā)至網(wǎng)格內(nèi)協(xié)調(diào)員，第一時間上門開展處置工作，現(xiàn)場打卡并手機(jī)端上報情況，從而使勞動關(guān)系的維護(hù)由“被動處置”走向“主動解決”。
今后，工作人員通過系統(tǒng)看板功能，還能夠動態(tài)掌握企業(yè)總數(shù)、風(fēng)險企業(yè)數(shù)、欠薪平臺數(shù)、勞動爭議調(diào)解處置情況以及預(yù)警排摸等情況，通過事前及時介入，預(yù)判勞動糾紛來源，提前完成勞動爭議調(diào)解與監(jiān)管工作,有效使用工矛盾化解在萌芽階段。
（據(jù)勞動報消息 勞動報首席記者 羅菁）
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