陜西日報記者 陶玉瓊 實習(xí)生 王奕楠

【資料圖】

又到一年“3·15”，消費維權(quán)相關(guān)話題再度引發(fā)熱議。

衣食住行、民生百態(tài)，無不匯于“消費”一詞。近年來，隨著多方重視和共同努力，我省消費環(huán)境持續(xù)改善。但是，伴隨著消費升級加速，以及消費新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn)，消費安全也暴露出新風(fēng)險。

從食品安全、教育培訓(xùn)，到商品房銷售、網(wǎng)絡(luò)購物，再到信用卡糾紛、養(yǎng)老詐騙……一些新的侵權(quán)問題擾亂了正常市場秩序，挫傷了群眾的消費信心，成為阻礙消費持續(xù)增長的堵點。

那么，當(dāng)“買買買”遇上商家的“套路”和“陷阱”時，消費者該如何討回公道？

“要拿起法律武器，積極捍衛(wèi)自身權(quán)益！”陜西省高級人民法院審判委員會專職委員趙學(xué)玲堅定、明確地給出答案。

3月14日，省法院向社會發(fā)布了一批消費者權(quán)益保護(hù)典型案例。我們看到，在牽系民生、社會關(guān)注的各個消費領(lǐng)域，法律正成為護(hù)航人民群眾合法消費權(quán)益的堅實屏障。

遭遇“急難愁”，不吃啞巴虧

攢錢給娃報了培訓(xùn)班，不料課還沒上完，培訓(xùn)機構(gòu)就跑路了，這該咋辦？

2021年6月30日，張某與某教育培訓(xùn)學(xué)校簽訂了《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同》，并向該培訓(xùn)學(xué)校支付培訓(xùn)費1萬元。此后，張某的女兒在該培訓(xùn)學(xué)校累計上課10課次20小時。

2021年11月初，該培訓(xùn)學(xué)校停業(yè)。因退費問題協(xié)商無果，張某訴至法院。法院經(jīng)審理，依法判決解除合同，責(zé)令培訓(xùn)學(xué)校向張某退還培訓(xùn)費6130元。

“多虧法院幫忙，要不咱做家長的就得吃虧?！比缭改玫酵速M的張某感激地說。

消費者的維權(quán)之路從來都不是一帆風(fēng)順的，在以往，選擇吃啞巴虧的消費者并不在少數(shù)。但如今，隨著司法服務(wù)水平和群眾法治意識的提高，消費者逐漸學(xué)會緊握手中的法律武器，選擇依法維權(quán)。

據(jù)統(tǒng)計，2022年，全省法院共審理各類涉消費者權(quán)益保護(hù)案件47152件，其中各類服務(wù)合同糾紛案件30520件，商品房買賣合同糾紛案件15514件，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件690件，產(chǎn)品責(zé)任糾紛案件428件。

“人人都是消費者，消費環(huán)境事關(guān)發(fā)展、牽動民生。為了讓大家買得舒心、安心和放心，我們不斷推出便民利民舉措，持續(xù)拓展延伸司法服務(wù)職能，努力筑牢消費者權(quán)益保護(hù)的司法屏障?！壁w學(xué)玲告訴記者，近年來，全省法院堅持以人民為中心，充分履行審判職能，將便民和利民作為審判工作服務(wù)消費者維權(quán)的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)提高智慧法院建設(shè)水平，大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)＋司法”服務(wù)模式，打造立案、調(diào)解、庭審、送達(dá)全流程一網(wǎng)通辦消費者維權(quán)新模式，同時充分發(fā)揮小額速裁程序、簡易程序作用，及時高效化解消費者權(quán)益糾紛，大力營造健康和諧的消費環(huán)境，為促進(jìn)我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。

“芝麻大”的權(quán)益，也不能拱手相讓

3月13日，伴隨著一記清脆的法槌聲，一起產(chǎn)品銷售者責(zé)任糾紛案在西安中院進(jìn)行公開審理。

該案中，兩名分別從某超市買到了價值12.9元和9元過期食品的消費者，在法院的支持下，不僅如數(shù)拿回了購物款，還分別獲得了1000元的賠償。

“只要咱依法理性維權(quán)，再小的權(quán)益都會受到保護(hù)?！弊鳛樵摪府?dāng)事人的西安市民楊某說。

“民以食為天，但凡涉及食品安全，關(guān)系到廣大人民群眾身體健康的案件，我們絕對不姑息?！弊鳛榘讣鲗彿ü俚奈靼仓性核俨脤徟兄行姆ü俑呦财礁嬖V記者，“該超市出售過期商品未能履行法定義務(wù)，未能保證其出售的商品符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。我們?nèi)绱伺袥Q，就是警示經(jīng)營者守住食品安全的底線，也激勵消費者勇敢維權(quán)?！?/p>

同日，非法銷售明知是假冒注冊商標(biāo)的偽劣卷煙的詹某某，因觸犯銷售偽劣產(chǎn)品罪、非法經(jīng)營罪和銷售假冒注冊商標(biāo)的商品罪，被依法判處有期徒刑8年，并處罰金10萬元。

“舌尖上的安全”是民生大事，更是民生工程、民心工程。

“凡入口之物，必定要堅持最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管；凡違法之人，必定要堅持最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)?！笔》ㄔ盒淌聦徟械诙ネラL韓彥云介紹，為了保障人民群眾“舌尖上的安全”，陜西法院始終以最強決心、最嚴(yán)舉措打擊各類危害消費者安全犯罪，對生產(chǎn)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品的行為依法從重處罰，有效打擊、震懾和預(yù)防此類犯罪。據(jù)了解，2022年，全省法院共審理生產(chǎn)銷售有毒有害食品以及其他偽劣商品犯罪案件182件，追究刑事責(zé)任135人。

高喜平說，作為消費者，應(yīng)當(dāng)提升消費安全意識和防范能力，一旦自己的合法權(quán)益受到損害，就要勇敢拿起法律武器積極維權(quán)。只有人人都敢于維權(quán)、善于維權(quán)，對違法違規(guī)行為形成強大的震懾和警示，進(jìn)而督促經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營，才能筑牢維權(quán)共建共治“保護(hù)網(wǎng)”，共同營造出安全放心的消費環(huán)境和公平競爭的市場環(huán)境。

面對“套路”勿輕信，遭遇侵權(quán)敢說“不”

一間小小門店，一句“購物款全返”的“承諾”，竟輕松讓老年人掏出近9萬元的養(yǎng)老錢！

在榆林市榆陽區(qū)，注冊了一家保健品店的王某，通過發(fā)放傳單，誘騙老年人到店購買“九鼎黃”“松針”“制氧機”等保健用品，并和老人們簽訂答謝協(xié)議書，承諾購買者預(yù)交現(xiàn)金后，可以免費使用相應(yīng)的保健品，之后他會分期返還預(yù)交款。于是，周某等老人信以為真，前后預(yù)交了8.6萬余元?？蓻]想到，在返還了小部分現(xiàn)金后，王某竟“人間蒸發(fā)”。

“犯罪分子宣稱的免費使用、分期返還，實際上是一種用時間換空間的消費騙局。老年消費者一定要提高警惕，理性消費，不要把自己的養(yǎng)老錢、保命錢送到犯罪分子手中?！笔》ㄔ狐h組副書記、副院長王麟說，近年來，越來越多的老年人注重養(yǎng)生和保健，而誘導(dǎo)和欺騙老年人購買保健品的情況屢屢發(fā)生，輕則導(dǎo)致老年人錢財受損，重則危害老年人生命健康，而且嚴(yán)重影響家庭和諧。

老年人是特殊消費群體，由于防范意識弱、信息不對稱、維權(quán)能力低等原因，一些不法商家便用忽悠、欺騙等手段給老年人的“錢袋子”頻繁挖“坑”，令老年人防不勝防。但是，這些不法商家短期內(nèi)獲益的行為一定不會長久，逃不過法律的制裁和被市場淘汰的命運。

消費的“坑”絕不能讓消費者“填”！

為了保護(hù)老年人的“錢袋子”，為老年人創(chuàng)造良好的消費環(huán)境，全方位推進(jìn)老年人安享幸福晚年的社會基礎(chǔ)，陜西法院積極開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項行動，開通養(yǎng)老詐騙案件綠色通道，快審、快判、快執(zhí)，審理養(yǎng)老詐騙案件42件92人，其中11案13人被判處5年以上有期徒刑，判處罰金共計882.5萬元。同時，全省法院開展“三秦颶風(fēng)”養(yǎng)老詐騙案件專項執(zhí)行行動，共追回財產(chǎn)損失951萬元。其中，漢中市南鄭區(qū)法院于去年5月，在一起涉老詐騙案件中為600余名老年人追回502萬元財產(chǎn)損失。

“積極回應(yīng)群眾對公平正義的新期待，護(hù)航美好生活，是人民法院的職責(zé)所在。只有強化消費者權(quán)益保護(hù)，營造安全便利的消費環(huán)境，才能讓消費者敢消費、愿消費，提振消費信心。”王麟告訴記者，“3·15”不應(yīng)是“一陣風(fēng)”，消費者權(quán)益保護(hù)工作千頭萬緒，不可能畢其功于一役，而需要做好常態(tài)化監(jiān)督與管理。

3月14日，省法院與省市場監(jiān)督管理局建立消費者權(quán)益保護(hù)聯(lián)動機制，在消費糾紛多元化解、訴調(diào)對接、消費民事公益訴訟等方面加強聯(lián)動、協(xié)同參與治理，推動形成行政監(jiān)管與司法保護(hù)的工作聯(lián)動機制，切實保護(hù)消費者的合法權(quán)益。這意味著，陜西省消費者權(quán)益保護(hù)工作的機制體制更加完善，消費維權(quán)法治環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，消費者權(quán)益司法保護(hù)水平將邁上新的臺階。

消費者越來越懂法，維權(quán)機制一天天更完善，可以預(yù)見，“3·15”終將成為“365”！