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聚焦315|“全棉”概念突圍 健康生活品牌屢遭投訴?

消費者對于嬰幼兒護理用品、貼身衣物、家紡用品等生活用品的品質(zhì)有所要求,主打“全棉”概念的全棉時代借此突圍。

近日,記者發(fā)現(xiàn),就是這樣一個火遍大江南北的健康生活品牌,卻屢遭投訴。黑貓投訴平臺顯示,消費者投訴在京東全棉時代店鋪購買的內(nèi)褲產(chǎn)品,兩件破損,一件有污漬,商家只接受退貨。全棉時代在后續(xù)回復(fù)中表示,已與用戶溝通并達成一致,解決方案是訂單已售后退款至京東余額賬戶。

另有消費者在收到全棉時代的貼身衛(wèi)生用品后,拆包發(fā)現(xiàn)下單買錯碼數(shù),但僅僅拆包裝卻不給換貨。全棉時代方面回復(fù)稱,商品包裝無損,不撕毀標簽,未使用,未洗滌,不影響二次銷售的情況下商品支持7天無理由退換貨,因考慮到是貼身衛(wèi)生用品,內(nèi)褲不支持退換貨。

類似的投訴事件在黑貓投訴平臺屢屢出現(xiàn),投訴量累計達798條。

據(jù)了解,全棉時代母公司為穩(wěn)健醫(yī)療,產(chǎn)品包括純棉柔巾、全棉表層衛(wèi)生巾、純棉濕巾等無紡類消費品及嬰童用品、嬰童服飾、成人服飾等紡織類消費品。

值得一提的是,穩(wěn)健醫(yī)療主要分為醫(yī)用耗材板塊以及健康生活消費品板塊,健康生活消費品板塊的產(chǎn)品主要為無紡消費品及紡織消費品,工業(yè)中間品全棉水刺無紡布,也就是說全棉時代為健康生活消費品板塊的主要收入來源。

穩(wěn)健醫(yī)療發(fā)布的2022年業(yè)績預(yù)告顯示,健康生活消費品收入預(yù)計為39.7億元至42億元,變動幅度為-2.08%至3.60%,占整體收入的3成至4成。

“受國內(nèi)疫情管控的影響,健康生活消費品業(yè)務(wù)經(jīng)歷了極大挑戰(zhàn),導(dǎo)致門店客流減少和物流發(fā)貨受限,使得銷售收入同比基本持平。”穩(wěn)健醫(yī)療在公告中指出。

對于全棉時代具體運營情況,穩(wěn)健醫(yī)療在調(diào)研活動時表示,全棉時代線上、線下收入大概分別為60%、40%,未來線上線下會并駕齊驅(qū),“全棉時代目前有346家門店,一半左右的門店面積在300平方以下,盈利狀況最好的店鋪在300平米左右。去年受疫情多發(fā)影響,坪效參考意義較小,穩(wěn)健醫(yī)療對今年業(yè)務(wù)增長抱有較大信心,主要增長來源為新增門店、內(nèi)部運營提升、進一步精簡SKU等。今年預(yù)計新增80家門店,加盟直營各占一半,以后加盟占比會有所提升。”

標簽: 嬰幼兒護理用品 貼身衣物 家紡用品 全棉時代315投訴

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