上班族透支信用卡請私教 想退退不掉?
預付式消費、消毒餐具費、汽車消費維權……近年來，這些消費維權不斷出現。2023年全國消協(xié)組織消費維權年主題為“提振消費信心”，在過去一年，我們也看到了諸多對消費者權益積極維護的案例，以及圍繞消費展開的熱門事件。
本報今推出“聚焦3·15”專題報道，讓大家從身邊案例中學法守法，用法律武器維護自己的合法權益。一起來看看吧！
(資料圖片)
【預付消費】
市區(qū)的張先生在某健身中心預存了近15萬元，只為聘請私教陪練改善體型。然而，當初透支刷卡消費，如今無力償還，不堪經濟壓力的他向健身中心提出退卡要求，健身中心卻告知“一經售出概不退換”。
那么，張先生的健身卡辦了到底能不能退呢?近日，經過揚州市經開區(qū)法院法官的調解，這家健身中心最終退還張先生尚未消費的12萬元預付款。
預存私教費用
上班族辦信用卡透支十余萬
張先生在市區(qū)某企業(yè)上班，平時缺乏鍛煉，長期久坐不運動的他考慮再三，于2022年年初在市區(qū)一家健身中心辦理了5年期的健身卡，充值會員就花費了4000多元。
然而，數月時間過去了，張先生發(fā)現健身效果甚微。其間，張先生認識了健身中心的幾名教練。其中一位李教練告訴他，“你的鍛煉方式有問題，這也是你一直沒瘦下來的主要原因。”其他一些教練也表示，只有經過科學、合理、系統(tǒng)的訓練才能在短期內獲得成效。
于是，張先生又在該健身中心購買了私教課程，一節(jié)私教課費用高達數百元。截至2022年底，張先生多次向健身卡中預存私教費用，累計支付近15萬元。事實上，張先生系上班族，平日工資收入不足以支付大額健身支出，他遂辦理了多張信用卡，透支支付健身費用。后來信用卡欠款到期，張先生無力償還欠款，他愈發(fā)后悔當初的沖動行為。
想退退不掉?
經調解，健身中心退還12萬
多家銀行向張先生催債，信用卡長期拖欠會導致信用受損。張先生思前想后，向健身中心方面提出了返還預存款的要求。該健身中心一位負責人對此答復，“當初咱們可是白紙黑字簽了合同的，購買私教課程也是學員自己認可的，現在出爾反爾不應該呀?！?/p>
此后，張先生又和健身中心老板協(xié)商退卡退款，均被拒絕。無奈之下，張先生向市經開區(qū)法院提起訴訟，主張返還尚未消費的12萬元預付款。
法院受理該案后，為圓滿化解糾紛，遂組織原、被告雙方當事人心平氣和地進行調解。一方面，市經開區(qū)法院民庭法官向被告健身中心明理釋法，“根據商務部出臺的《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》有關規(guī)定，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，且使用單用途卡購買商品后需要退貨的，發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應將資金退至原卡。”此外，法官還表示，《江蘇省預付卡管理辦法》也有明文規(guī)定，“辦理預付卡后，一旦發(fā)生消費糾紛，可根據涉及領域向有關行業(yè)主管部門、消費維權機構、人民法院等多渠道投訴或者訴訟?！蓖瑫r法官還就退卡金額等問題，組織原、被告雙方進行協(xié)商。
法院認為，消費者提出解除合同，要求商家退還費用，從保護消費者權益的角度出發(fā)，司法機關應當支持。綜合考慮課程費用、健身中心的經營成本等因素，經法官調解，被告同意在扣除部分費用的前提下向原告返還預付款。目前，張先生已如愿拿到了12萬元退款。
【法官提醒】
預付消費有風險，辦卡需謹慎
承辦法官表示，本案是一起典型的預付卡消費糾紛。由于相關法規(guī)不完善、監(jiān)管力度不足等原因，近年來因商家卷款跑路、濫用格式合同、降低商品或服務質量等引發(fā)的糾紛時有發(fā)生。
“在我們受理的預付卡消費糾紛中，涉及健身類預付卡的較多。”為有效防范風險，承辦法官提醒市民，在“辦卡”時要結合自身需求、經濟能力、消費習慣等因素適度理性消費，盡量不要一次性充值過高金額，避免對方“卷款跑路”后討要無門等。務必簽訂書面合同。合同或協(xié)議中把預付消費卡的合同履行地點、有效期限、優(yōu)惠內容、能否退卡或轉卡、違約責任的承擔等容易引發(fā)糾紛的事項約定清楚，同時要注意對終止服務、轉讓等限制性約定進行明確。
此外，消費者切記妥善保留相關證據，如微信聊天記錄、通話記錄、預付款協(xié)議、付款憑證等證據等信息?！叭绨l(fā)生糾紛，應及時理性維權，避免自身權益遭受不必要的損失?！背修k法官說。通訊員 呂士杰 王帥 記者 黃靜
【汽車故障】
汽車屢出故障 銷售公司不愿退換?
經協(xié)調，銷售公司已退款
2022年9月，儀征市民陳先生在儀征某汽車銷售公司購買了一輛某品牌商用汽車。孰料汽車一再出現故障，陳先生要求退換車被拒，只好向市場監(jiān)管部門投訴。
據介紹，當年11月，汽車出現儀表盤故障碼亮起、剎車腳感變硬等問題，陳先生隨即進店進行維修。半月后，汽車再次出現剎車故障燈亮起問題，只好再次進店維修。2023年1月，該汽車第三次因上述問題進店維修。經過三次修理，該問題依舊沒有得到徹底解決。對此，陳先生對汽車銷售公司提出退換車要求，汽車銷售公司提出以繼續(xù)維修、贈送服務的方式對消費者進行補償，拒絕退換。無奈，陳先生向儀征市市場監(jiān)管部門投訴。
“我們2月18日接到投訴工單，當即對該消費投訴進行調查?！眱x征市市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員介紹，根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第二十四條第一款第(三)項：發(fā)動機、變速器、動力蓄電池、行駛驅動電機、轉向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、污染控制裝置、車身的同一主要零部件因其質量問題累計更換2次，仍不能正常使用的，消費者憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產品或者退貨的，銷售者應當更換或者退貨。在搜集了消費者車輛的購買憑證、維修記錄后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員多次和該汽車銷售公司及生產廠商售后工作人員進行溝通，最終幫助消費者達成退貨協(xié)議，已于3月14日退款完畢。
【購車提醒】
買車時要注意這三個方面
連日來，儀征市市場監(jiān)管局還對儀征市區(qū)轄區(qū)內6家汽車4S店開展專項整治行動。截至目前，已指導整改經營問題8個。結合平時受理情況，儀征市市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布“3·15”汽車消費提醒，請消費者在購買汽車時注意以下三個方面：
1.注意選擇汽車經銷商。購車時應選擇品牌口碑好、技術成熟、售后服務網點多、信譽好、規(guī)模大的銷售企業(yè)。優(yōu)先選擇在4S店購買車輛，盡量避開一些代購式的經營者。
2.注意簽訂合同的細節(jié)。消費者與商家簽訂購車合同時應注明車輛與合格證一起交付，消費者與商家約定好的優(yōu)惠事項以及可能存在爭議的事項(例如車輛保險的購買等)均以合同條款予以明確。無論是交訂金或定金預購車輛，還是貸款或全款購車，都要盡可能簽訂正規(guī)的書面合同，把雙方議定的價格、車輛型號、車身顏色、違約責任、交車時間及贈送禮品等在合同中明確清楚。
3.發(fā)現問題要及時處理。車輛如遇問題且在法定的三包期內符合三包條件，應及時到有資質專業(yè)售后進行處理；一旦遇到商家說“需觀察一段時間”等，消費者應盡可能要求在保修期內解決問題，避免產生不必要的自費維修費用；如需更換汽車配件，商家應說明更換理由，并征得消費者本人同意，消費者要查看更換配件的生產廠家名稱、地址、生產日期和外包裝是否完整。
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