頭條焦點：激情下單前，先看看法官的“避坑指南”
激情下單前，先看看法官的“避坑指南”（主題）
通訊員 拱法 杭州日報記者 王艷穎
(資料圖片)
過去一年，來法院立案窗口咨詢消費糾紛的當事人有多少？王穎已經(jīng)記不清了。作為拱墅區(qū)人民法院立案庭的副庭長，王穎這樣描述自己的感受：“這幾年，傳統(tǒng)的消費痼疾依然存在，而預付式消費糾紛居高不下?！?/p>
今天是“3·15”國際消費者權益日，作為消費者，我們該如何小心生活中的那些消費陷阱，維護自身權益？一旦發(fā)生糾紛，又該去哪里維權、找誰維權？上了法庭是否就意味著“萬事大吉”了？
激情下單前，不妨先看看拱墅區(qū)人民法院兩位法官的這份“避坑指南”。
張妍 繪
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別以為辦了卡就是“上帝”，其實你是弱勢方
衣、食、住、行、用、購、娛，哪樣都離不開消費。
“有消費，就有可能產(chǎn)生糾紛，這是很正常的。”王穎所在的立案庭，是群眾來到法院開展訴訟活動的第一站，也被稱作法院里最具“人間煙火氣”的地方。王穎發(fā)現(xiàn)，當事人的消費糾紛訴求千差萬別，有的是因產(chǎn)品質量而起，有的是因服務價格而生，有的為商家跑路而來，有的甚至只是為了斗一口氣，而到了法院，人人都想給自身權益正名。
“我們發(fā)現(xiàn)，這幾年來預付式消費依然是維權的高發(fā)地。健身房、醫(yī)美企業(yè)、理發(fā)店，甚至是飯店等都會推出辦卡優(yōu)惠活動，涉及的當事人年齡段也就很廣了?！蓖醴f說。數(shù)據(jù)顯示，拱墅區(qū)人民法院2022年受理的涉及“預付式消費”的案子有82件，約占全部涉消費糾紛的21%。
“消費糾紛雖然在性質上屬于民事糾紛，但與一般的民事糾紛相比，又有一些不同?！蓖醴f解釋，首先，作為個人的消費者與經(jīng)營者相比，無論在交易過程中還是在糾紛處理過程中，都不可能處于完全平等的地位，消費者往往是弱勢一方；其次，從普遍情況來看，單筆消費交易的規(guī)模一般較小，若單純以金錢來衡量消費者所受到的侵害，會讓一些消費者覺得與心中的“期望值”有差距。
“不過，就這幾年我們受理的案子來看，也出現(xiàn)了個人大額充值的情況?！蓖醴f手頭上有這樣一起預付式消費案件：當事人李女士在某健身房先后充值十幾萬元，后來健身房關門跑路，李女士拿著合同訴到了法庭，可那家健身房是某連鎖品牌的加盟店，并非直營店，合同上所寫的店鋪名稱、所蓋的店鋪公章和營業(yè)執(zhí)照上的注冊名稱均不一致，起訴主體難以確認。
“說簡單點，那家店只是套用了連鎖品牌店的名字，章也只是個‘蘿卜章’。此外，李女士有多筆消費是直接微信轉賬給私教的，沒有任何票據(jù)。具體上了幾節(jié)課、一節(jié)課的費用是多少錢，她都說不太清，舉證很不規(guī)范，這也是預付式消費糾紛訴訟中普遍存在的問題?！蓖醴f說。
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避免“殺牛追雞”，有些功課就要做在前頭
“說實話，消費者到法院維權，已經(jīng)是處于比較被動的局面了?！惫笆麉^(qū)人民法院民二庭副庭長賈昱泓審理過不少消費糾紛案件，他直言，“有時候我們審理覺得為難，消費者同樣覺得為難。”
賈昱泓說，法院斷案必須講究證據(jù)齊全，且有一定的審理期，無法做到當天立案當天判決，這就意味著，維權者需要投入時間精力和金錢成本。從既往案例看，有的消費者即使展開了較長時間的維權行動，也往往會因未保存相關證據(jù)、責任認定難等原因陷入困境。因此，網(wǎng)絡上有這樣一種聲音：消費者打官司是“追回一只雞，先得殺一頭牛”，怎么樣都是吃虧。
維權過程到底復雜在哪里？《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者可選擇5種渠道維權：與經(jīng)營者協(xié)商、請求消協(xié)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向法院提起訴訟。但是，在實際生活中，要通過這些渠道維權，又會存在一些現(xiàn)實問題。
拿打官司來說，民事訴訟舉證原則是“誰主張、誰舉證”，而對一些消費者而言，舉證就是第一道“攔路虎”。例如預付式消費中，有些商家只提供電子會員卡，一旦商家跑路，電子會員卡便無法打開，消費者有苦難言。又如一些消費者雖然打贏了官司，但因商家無財產(chǎn)可供執(zhí)行，難以追回錢財，賠償難的問題擺在了眼前。
“正因如此，消費者要把功課做在前頭。”賈昱泓說，“首先，最好能在消費過程中保留票據(jù)等證據(jù)；其次，若已發(fā)生糾紛，且在與商家協(xié)商的過程中發(fā)現(xiàn)商家有推諉或無回應等潛在風險，一定要及時采取措施；若進入訴訟程序，消費者最好能積極提供商家財產(chǎn)線索，向法院申請財產(chǎn)保全，避免出現(xiàn)勝訴后財產(chǎn)權利依然落空的尷尬局面。”
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切忌沖動消費 捂緊口袋總歸好過“追錢”
“維權意識在消費行為中至關重要，可偏偏不少消費者都有維權意識不強的‘通病’。”賈昱泓說。
《消費者權益保護法》第二章規(guī)定了消費者的9項權利，分別是：安全保障權、知情權、選擇權、公平交易權、獲得賠償權、成立維權組織權、獲得知識權、受尊重權及信息得到保護權、監(jiān)督權。也就是說，在法律的保護下，消費者有權做出一定的行為或者要求他人做出一定行為。可在實際的消費過程中，許多消費者的目光只落在了價格和質量上，導致事后維權十分被動。
王穎建議，消費者在消費過程中，可以從兩方面維護自己的權益。首先是事先預防，最簡單的一條原則是盡量選擇正規(guī)的商家或網(wǎng)絡平臺消費，不貪圖便宜，謹慎選擇不合常理的低價商品；其次，要冷靜對待商家的宣傳和承諾，全面閱讀和了解具體內(nèi)容，要求商家進行解釋和說明后，再決定是否購買；另外，還要注意保留付款憑證和交易憑證等證據(jù)。
“就拿辦預付卡來說，消費者至少要確認這筆錢是轉給了誰、合同上簽字的企業(yè)名和營業(yè)執(zhí)照注冊名是否一致、每一次消費后如何實時保留痕跡，這些都是在掏錢時要留意的細節(jié)，能直接杜絕一些風險?！蓖醴f說，一旦發(fā)生糾紛，消費者更要保持理性頭腦，可以先與經(jīng)營者或是平臺方協(xié)商，若協(xié)商不成，可以請求消費者協(xié)會主持調(diào)解、向工商行政等管理部門投訴或者向人民法院提起訴訟，但一定要及時，別因為糾結猶豫錯過維權時限。需要注意的是，不管采取哪種方式維權，消費者都應該通過合法渠道表達自身的合理訴求，切忌“得理不饒人”的過度維權。
近年來，還有一種“坑”不容忽視，那就是貸款消費。拱墅區(qū)人民法院立案庭接待過這樣一個20歲出頭的姑娘：姑娘在一家健身房做前臺，入職后，同事經(jīng)常勸她健身提升自己，剛上班的她囊中羞澀，“好心”同事便給她支了個招——從某網(wǎng)貸平臺上借錢辦卡?？蓻]過多久，健身房關門跑路，而姑娘的貸款依然需要按月歸還。
“從法律上講，如果對方不存在欺詐情形，消費者所處的局面就比較尷尬了，畢竟作為有完全民事行為能力的成年人，應該對自己的行為負責?！辟Z昱泓提醒，網(wǎng)絡購物也好，現(xiàn)場消費也好，千萬不要沖動，捂緊自己的口袋肯定比辛苦“追錢”容易點。
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