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世界觀察:高溫天家電故障增多 維修時(shí)警惕“山寨店”


(資料圖片僅供參考)

羊城晚報(bào)記者 馬燦

連日來(lái)的高溫天氣,不僅讓許多街坊身體吃不消,就連家電也跟著鬧“罷工”。記者了解到,近期廣州多個(gè)家電維修點(diǎn)的業(yè)務(wù)量比上個(gè)月增加了一倍多。

值得注意的是,有街坊貪圖快捷,隨便在網(wǎng)上搜一搜,找來(lái)一些“山寨”維修點(diǎn)維修,惹出更多麻煩。為避免消費(fèi)者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等家電維修陷阱,專(zhuān)家建議,通過(guò)官網(wǎng)查詢(xún)正規(guī)售后服務(wù)人員來(lái)維修,才讓人更放心。

7月以來(lái)家電維修量增加一倍多

這兩天,廣州增城新塘一家家電維修店的徐師傅忙壞了。17日,他在新世界花園小區(qū)修理9臺(tái)空調(diào),其間電話(huà)響不停。他說(shuō),7月份以來(lái),家電維修量驟增,“比上個(gè)月至少增加一倍多,主要是空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等家電出現(xiàn)各種問(wèn)題”。

據(jù)他介紹,夏天空調(diào)制冷和漏水的問(wèn)題居多,多是因?yàn)樘鞖庋谉幔忻襁B續(xù)長(zhǎng)時(shí)間使用,特別是一些使用年限較長(zhǎng)的空調(diào),導(dǎo)致空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)因散熱不良停機(jī)或發(fā)生故障。

隨后,記者走訪了多個(gè)家電維修店發(fā)現(xiàn),店鋪里堆滿(mǎn)了各式各樣的電器,但維修人員沒(méi)幾個(gè)。一家維修店的老板說(shuō),他們現(xiàn)在人手特別緊張,客戶(hù)大多是通過(guò)電話(huà)、微信預(yù)約,九成客戶(hù)要求上門(mén)維修。

通過(guò)官網(wǎng)查詢(xún)正規(guī)售后

記者了解到,高溫天氣下,家電容易損壞,不少市民以為在網(wǎng)上找維修公司快捷方便,實(shí)則花了錢(qián)家電卻修不好,還讓自己受氣。

消費(fèi)者任先生通過(guò)電話(huà)查號(hào)臺(tái)的介紹,約定維修人員上門(mén)維修冰箱。自稱(chēng)“惠眾科技有限公司”的上門(mén)維修人員檢測(cè)后認(rèn)定“制冷壓縮機(jī)損壞”,更換后向任先生索要維修及配件費(fèi)1400元。任先生索要維修憑證及票據(jù),維修人員未予提供。后任先生通過(guò)更換的制冷壓縮機(jī)產(chǎn)品外包裝電話(huà)聯(lián)系廠家,被告知該型號(hào)制冷壓縮機(jī)為每臺(tái)260元。此時(shí),他才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

專(zhuān)家提醒消費(fèi)者,在選擇售后維修服務(wù)時(shí),不管是否在保質(zhì)期內(nèi),都要首選所購(gòu)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的所謂“官方維修”,因?yàn)?ldquo;李鬼”維修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號(hào),用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。

值得注意的是,網(wǎng)上的400電話(huà)也不一定是品牌家電的官方客服熱線(xiàn)。消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式,或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供官方維修人員電話(huà)。

此外,消費(fèi)者應(yīng)查詢(xún)維修企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照,查看維修人員是否正規(guī)(著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌),以及了解維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),索取并留存好維修憑證。

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