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隨處可見的按摩椅,為什么招人煩?


(資料圖片)

原標(biāo)題:隨處可見的按摩椅,為什么招人煩?

對(duì)通過鐵路系統(tǒng)出行的旅客而言,來到火車站、走進(jìn)候車室,找到一個(gè)能坐的座位,可以說是候車期間的“第一要?jiǎng)?wù)”。近年來,乘坐火車出行的旅客人數(shù)越來越多,一座座嶄新的高鐵站在全國各地興建起來,已經(jīng)建成的舊車站,也經(jīng)歷了一系列升級(jí)改造。在這一過程中,為了更好滿足旅客的休息需求,候車室里的座位數(shù)理應(yīng)越來越充足。然而,在實(shí)踐中,一些站點(diǎn)的候車座位設(shè)置不合理、不充分,以至于常有旅客不得不席地而坐。

造成這種現(xiàn)象的原因,可能來自各個(gè)方面。而在近段時(shí)間,最受輿論關(guān)注,也最受旅客詬病的一點(diǎn),就是付費(fèi)按摩椅在候車座位總數(shù)中的占比越來越高。此前,據(jù)齊魯晚報(bào)報(bào)道,有旅客反映泰安高鐵站近九成為按摩椅,普通座椅不足,引發(fā)輿論熱議。后來,泰安站回應(yīng)稱,該站的按摩椅僅占六成多,并非網(wǎng)傳的九成,但這個(gè)數(shù)字,已經(jīng)足以令人瞠目。

泰安高鐵站極端失衡的座椅布局,只是按摩椅在各種公共空間“攻城略地”的一個(gè)縮影。對(duì)此,有人不禁質(zhì)疑:公共空間的按摩椅生意是否應(yīng)當(dāng)受到進(jìn)一步規(guī)范?如今,泰安站引發(fā)的爭議,讓鐵路部門對(duì)過度泛濫的按摩椅“出手”。8月17日,“中國鐵路”官方公號(hào)發(fā)布消息稱:鐵路部門對(duì)泰安站多功能候車座椅(按摩座椅)經(jīng)營服務(wù)問題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng),并要求各地火車站舉一反三。

此前,公眾對(duì)火車站里按摩椅的不滿,主要集中在兩方面:其一,按摩椅單位占地面積大,如果占比過高,不僅會(huì)擠占普通座椅的空間,也會(huì)導(dǎo)致座椅總數(shù)變少;其二,如果沒有按摩需求,按摩椅坐起來并不舒適,也會(huì)讓人擔(dān)心是否存在安全、衛(wèi)生隱患。針對(duì)這兩點(diǎn),鐵路部門都在最新通報(bào)中專門作出了規(guī)范。關(guān)于前者,鐵路部門要求多功能候車座椅數(shù)量不得超過全部候車座椅的20%,并在各候車區(qū)分散均衡設(shè)置,不得影響旅客候車、通行。關(guān)于后者,鐵路部門則提出要定期開展用電安全檢查、衛(wèi)生保潔和消殺滅等工作,確保多功能候車座椅作用狀態(tài)良好。如果這兩條規(guī)定能在全國各地落實(shí),旅客出行時(shí)便無需再面對(duì)“滿目皆是按摩椅”的情況,就算只有按摩椅可坐,也能坐得更放心、更舒坦。

鐵路部門的通報(bào),表面上是在批評(píng)泰安一個(gè)車站,但其中更深的用意,無疑在于要求各地車站“舉一反三”。同理,當(dāng)我們審視公用按摩椅這門生意時(shí),也不必將目光局限于候車室這一個(gè)場景,而更應(yīng)思考:這種“寄生”于公共空間的新生行業(yè),應(yīng)該遵循怎樣的普遍規(guī)范?

從方興未艾到如日中天,公用按摩椅席卷全國,只用了短短數(shù)年。這說明這樁生意做得通,想必也有不少人借此賺到了錢。然而,在一定程度上,公用按摩椅的擴(kuò)張,是以自身的口碑、形象為代價(jià)的。一方面,公共場所的按摩椅越來越多,多到了隨處可見的地步;但另一方面,人們看到這些按摩椅時(shí)的心情卻越來越差,幾乎達(dá)到了“天下苦按摩椅久矣”的地步。這種反差,說明按摩椅的“野蠻生長”碰到了天花板。就社會(huì)規(guī)范而言,這說明公用按摩椅已經(jīng)走到了需要進(jìn)一步規(guī)范的十字路口。單純?cè)谏萄陨?,?duì)這樣一個(gè)本質(zhì)上屬于服務(wù)業(yè)的行業(yè)而言,如此讓人煩擾,也是一個(gè)不小的麻煩。

公用按摩椅這門生意之所以能做成,是因?yàn)樗鼮橄M(fèi)者提供了“服務(wù)增量”——人們身處公共場所,原本享受不了按摩服務(wù),但公用按摩椅使其成為可能。反過來說,今天許多人厭惡公用按摩椅,也是因?yàn)樗^度擠占公共空間,給使用公共空間的人造成了“服務(wù)減量”。不論是在火車站候車室,還是電影院放映廳,人們都有權(quán)獲取“有地方坐”這項(xiàng)最基本的服務(wù)。公用按摩椅若想走得長遠(yuǎn),還需尊重公共空間的公共性,多做“增量”,少做“減量”。

市場的繁榮,必須建立在買賣雙方自愿交易、互利共贏的基礎(chǔ)之上。一個(gè)新興服務(wù)行業(yè)想要取得成功,必須為市場提供更多有價(jià)值的交易選項(xiàng),使別人能從選擇中獲益,這便給社會(huì)福祉帶來了“增量”。但是,如果一個(gè)行業(yè)的發(fā)展,要以擠占公共空間、縮減他人選擇余地為代價(jià),互利共贏就變成了損人利己,進(jìn)而導(dǎo)致社會(huì)總福祉的“減量”。為了防止出現(xiàn)這種結(jié)果,社會(huì)各界還應(yīng)制定合理規(guī)范,在保護(hù)公共利益不受侵犯的前提下,引導(dǎo)新興服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展。(楊鑫宇)

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