焦點快看：管好手機App，還用戶一片清朗環(huán)境
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原標題：管好手機App，還用戶一片清朗環(huán)境
你被手機App“套路”過嗎？滿屏廣告、彈窗閃動，但到處都找不到關(guān)閉按鈕；強制捆綁、靜默下載，手機上時常冒出一些刪不掉的App；自動續(xù)費、提前扣款，想要退訂卻難上加難……類似的情況屢上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。
針對“苦App久矣”的呼聲，工信部果斷出手，于近日印發(fā)通知，要求進一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力。通知從供給、需求雙向發(fā)力，一方面強調(diào)提升服務(wù)感知，劍指App安裝卸載、服務(wù)體驗、信息保護等方面反映強烈的問題；另一方面要求提升管理能力，抓住開發(fā)運營者、分發(fā)平臺、接入企業(yè)等五類關(guān)鍵主體。26條措施，既聚焦保護用戶合法權(quán)益，也注重營造健康服務(wù)生態(tài)，可以說切中痛點、回應(yīng)關(guān)切。如明確在非服務(wù)所必需或無合理場景下，不得進行自啟動等行為。在自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶。
目前，我國共有在架App數(shù)量達258萬款。購物、點餐、通訊、出行等生活方方面面，都能找到對應(yīng)的App，它們在推動經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)群眾生活方面發(fā)揮重要作用，但廣大用戶在使用過程中的煩惱也不容忽視。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)水平，是人們最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題之一。每個人在使用單個App中遭遇的具體困擾看似問題不大，但考慮到有繁多的應(yīng)用服務(wù)、龐大的用戶群體，其普遍性和反復(fù)性必須引起重視。
近年來，從《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等法律涉及App治理相關(guān)內(nèi)容，到工信部連續(xù)三年發(fā)布關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)治理政策文件，開展App侵害用戶權(quán)益整治行動并發(fā)布27批次通報，可以看出主管部門治理App亂象的決心。陳年亂象不可能一下消失，甚至還會不斷翻新花樣，解決好App頑瘴痼疾不是一蹴而就的，需要全流程、全鏈條發(fā)力。面對各類應(yīng)用軟件點多面廣、監(jiān)管難度大的現(xiàn)實情況，監(jiān)管不只要在用戶可見的安裝、使用、卸載發(fā)力，也要把開發(fā)、上架、推廣、巡查、處置等環(huán)節(jié)都管起來，促進行業(yè)協(xié)同規(guī)范發(fā)展、上下游聯(lián)防共治。只有構(gòu)建起政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、用戶參與的多方共治格局，才能用規(guī)則的力量杜絕套路，用貼心的服務(wù)贏得口碑。
對于互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)行業(yè)來說，App治理是為了促進行業(yè)規(guī)范有序高質(zhì)量發(fā)展。補短板、強監(jiān)管，才能形成良好的市場環(huán)境，還廣大用戶一片清朗的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，讓人們真正用得放心、做得了主。（董竹）
