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中消協(xié)就“違約漲價(jià)風(fēng)”發(fā)聲 酒店民宿單方違約應(yīng)依法賠償


【資料圖】

今年“五一”假期,有些地方出現(xiàn)了民宿、酒店“漲價(jià)風(fēng)”,有的價(jià)格甚至比平時(shí)大漲5倍至7倍。部分民宿經(jīng)營者強(qiáng)迫消費(fèi)者額外消費(fèi)才能入住,甚至不惜假借“裝修”“破產(chǎn)”等借口毀約,強(qiáng)迫消費(fèi)者取消原訂單,再以高價(jià)重新銷售。為此,中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)表公開聲明,指出故意違約挫傷消費(fèi)信心,漠視法律法規(guī),此風(fēng)不可“漲”。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“五一”假期是釋放消費(fèi)潛力的重要節(jié)點(diǎn),部分商家砍單違約、哄抬價(jià)格,擾亂了正常的價(jià)格秩序,破壞了消費(fèi)環(huán)境,有損城市形象,不利于提振消費(fèi)信心,不利于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。

該負(fù)責(zé)人分析,“違約漲價(jià)風(fēng)”違反了民法典和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有關(guān)規(guī)定,侵害了消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán),是對法律規(guī)定的漠視。

“誠信乃企業(yè)經(jīng)營之本,經(jīng)營者追求利潤,隨意毀棄與消費(fèi)者已簽訂的合同,完全違背了公平和誠實(shí)信用的交易原則。”該負(fù)責(zé)人表示,依法成立的合同受法律保護(hù),經(jīng)營者應(yīng)切實(shí)履行合同義務(wù),單方違約應(yīng)當(dāng)依法賠償。

酒店售價(jià)與入住日期、預(yù)定時(shí)間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān),且受淡旺季等市場因素波動影響。中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,作為信息撮合中介,平臺經(jīng)營者要加強(qiáng)對平臺內(nèi)經(jīng)營者的監(jiān)督約束,有效遏制違法行為,切實(shí)承擔(dān)維護(hù)市場價(jià)格秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律責(zé)任和社會責(zé)任,將商品或服務(wù)價(jià)格保持在合理水平。

據(jù)記者了解,針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的“違約漲價(jià)”問題,目前多家平臺已啟動防范補(bǔ)救措施。同程旅行表示,如用戶在平臺的酒店(民宿)訂單發(fā)生商家毀約,平臺將為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià)。攜程表示,平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標(biāo)準(zhǔn)或以上級別的房間入住,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià);若無法安排客人入住原酒店任何房型,攜程會幫助客人預(yù)訂附近同等酒店,并承擔(dān)由此產(chǎn)生的差價(jià),兩種情況的差價(jià)金額上限為原訂單首晚房費(fèi)的3倍。美團(tuán)表示,美團(tuán)會全力協(xié)調(diào)按照既有訂單標(biāo)準(zhǔn)入住或?yàn)槠湓谥苓吿峁└鼉?yōu)的入住方案。同時(shí),美團(tuán)平臺絕不姑息商家違規(guī)行為,將視情節(jié)對商家進(jìn)行警告、限流、扣款乃至下架等處罰。各家平臺會依托風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng),對供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行巡查監(jiān)測,如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價(jià)格高于價(jià)格閾值,平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價(jià)格出現(xiàn)異常,平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價(jià)房源,并評估做進(jìn)一步的違規(guī)處罰。從這幾家的平臺承諾來看,消費(fèi)者入住權(quán)益能夠得到一定保障。廣大消費(fèi)者如在出游時(shí)遇到相關(guān)問題,可第一時(shí)間向平臺客服反饋。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人建議,監(jiān)管部門應(yīng)以“天價(jià)菜”“天價(jià)面”等事件為鑒,及時(shí)采取措施,強(qiáng)化價(jià)格指導(dǎo),加大對哄抬物價(jià)、惡意違約、強(qiáng)制消費(fèi)等違法行為的查處力度,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,讓消費(fèi)者沒有后顧之憂敢消費(fèi)。近期,山東淄博、江西景德鎮(zhèn)等地方政府部門就已經(jīng)采取措施維護(hù)“五一”假期市場價(jià)格秩序,努力營造良好消費(fèi)環(huán)境,受到廣大消費(fèi)者的歡迎。消費(fèi)者遇到惡意違約情況時(shí),要通過投訴、舉報(bào)等途徑積極維護(hù)自身合法權(quán)益,監(jiān)督經(jīng)營者依法誠信經(jīng)營。

(文章來源:經(jīng)濟(jì)日報(bào))

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