靈活安排細(xì)致保障服務(wù)最熱“五一”_環(huán)球視點
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原標(biāo)題：靈活安排細(xì)致保障服務(wù)最熱“五一”
進入“五一”假期，北京迎來大規(guī)模客流，公交地鐵也開啟了“最強延時運營模式”。其中，地鐵2號線、7號線上行（終點站為焦化廠站）昨日起夜間不停運；16號線首班車今日提前至凌晨3:00，全力保障夜間抵京旅客出行。
從各種跡象來看，今年“五一”堪稱最熱“黃金周”。作為熱門旅游目的地，北京也吸引了世界各地的游客前來觀光。據(jù)相關(guān)預(yù)測數(shù)據(jù)，“五一”假期北京預(yù)計接待游客885萬人次，重點景區(qū)接待總量將超過2019年總體水平。人流量的陡然增加，顯然是對城市接待能力的巨大考驗。在一場場說走就走的旅行中，公共交通便利度也是關(guān)乎游客出行體驗的關(guān)鍵指標(biāo)，在很大程度上決定著他們對一座城市的“第一印象”。從這個意義上說，從“一站一策”“一場一方案”加強接駁運輸服務(wù)到增加運力、增發(fā)車次、延長運營時間，北京拿出“一攬子”方案做好公共交通服務(wù)工作，既是保障游客出行體驗的必要之舉，也是為擦亮北京旅游“金招牌”而助力。
當(dāng)然，做好旅游服務(wù)保障工作不光是交通一環(huán)的事，還牽涉到信息發(fā)布、安全、衛(wèi)生、投訴和糾紛處置等諸多事項，是一項系統(tǒng)工程。比如，從既往經(jīng)驗看，假日期間高速路出入口、服務(wù)區(qū)等往往人流激增，如何避免“人在堵途”的尷尬；比如，一旦出現(xiàn)強買強賣、欺客宰客等行為，如何有效打擊、捍衛(wèi)公平；比如，一些熱門景區(qū)客流瞬間達峰，如何做好安全工作、確保萬無一失……如此種種，牽涉面頗廣，都格外考驗服務(wù)的細(xì)心程度，也需要有關(guān)部門提前盤算、做好預(yù)案。在此過程，也呼喚廣大市民的支持與配合?？梢灶A(yù)想，蜂擁而至的客流、車流，難免會給城市環(huán)境帶來一定影響，也會給大家生活帶來一些不便。北京市民向來熱情好客、大氣爽朗，在這個最火“五一”，不妨持續(xù)發(fā)揮這份“主人翁”精神，熱情待客、錯峰出行、包容悅納，把自己的城市變成一個主客共享的大家園。
做好保障工作，用心服務(wù)好八方來客，也離不開每一位“堅守者”。一身身明亮的工作制服，一張張燦爛的笑臉，一次次悉心的服務(wù)，機場、高鐵、地鐵等交通場站內(nèi)，服務(wù)人員奔忙的身影成為一道亮麗的風(fēng)景。有的引導(dǎo)觀眾、檢票售票，有的為游客答疑解惑、提供幫助，有的接聽電話、事無巨細(xì)，可以說，這些服務(wù)人員用專業(yè)的服務(wù)和飽滿的熱情迎接四海賓朋，為保障最火“五一”平穩(wěn)運行貢獻著自己的力量。而將目光放遠(yuǎn)，最美堅守者又何止于此？日夜備勤的基層民警，默默守護，確保城市安全無虞；忙碌勤苦的環(huán)衛(wèi)工人，將汗水換為城市的干凈容貌……可以說，正是無數(shù)堅守者的無私付出才換來了假日的有序平和，讓我們對他們的奉獻，由衷道一聲辛苦了。
最熱“五一”已開啟，城市活力正在釋放。各方攜手、做好服務(wù)，為形成“近者悅，遠(yuǎn)者來”的良好旅游氛圍添磚加瓦。當(dāng)每一位游客都能在細(xì)致服務(wù)中感受到“不虛此行”，假期“流量”自然而然會轉(zhuǎn)化為發(fā)展“留量”。（雨馨）
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