作者/陳橋輝

(相關(guān)資料圖)

圖/壹覽商業(yè)

小時(shí)達(dá)已成為大廠角逐零售電商的重要一環(huán)。

Tech星球獨(dú)家獲悉，抖音小時(shí)達(dá)的測(cè)試范圍將進(jìn)一步擴(kuò)大，此前曾在深圳等試點(diǎn)城市提供小時(shí)達(dá)服務(wù)，近期，包括武漢、天津等城市的部分生鮮果蔬商家也能使用該服務(wù)，如本來鮮、叮咚買菜、物美超市已經(jīng)開始在抖音內(nèi)推出一小時(shí)果蔬配送服務(wù)，而且相關(guān)的配送商品已經(jīng)上架至商家的抖音號(hào)內(nèi)。這意味著，在抖音內(nèi)，用戶已經(jīng)可以通過小時(shí)達(dá)服務(wù)，享受到買菜、超市購(gòu)物等便利服務(wù)。

此前，有媒體報(bào)道，京東正通過京東到家APP，測(cè)試“京東買菜”，已經(jīng)成為一級(jí)欄目，頻道內(nèi)部包含時(shí)令水果、新鮮蔬菜、肉禽蛋等，但京東相關(guān)負(fù)責(zé)人隨后對(duì)外表示，“京東買菜”在京東到家上線之初就是一級(jí)入口，在去年下半年正式改名為“京東買菜”，并非新推出的頻道，也不是在測(cè)試階段。

京東買菜的出現(xiàn)，更加完善了京東的小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)。Tech星球獨(dú)家發(fā)現(xiàn)，點(diǎn)擊京東APP內(nèi)同城中的“生鮮菜場(chǎng)”頻道后，也可以跳轉(zhuǎn)至“京東買菜”頁面。除了京東買菜外，京東小時(shí)購(gòu)，還覆蓋超市便利店、3C家電、買藥、品質(zhì)百貨等。

除了抖音、京東外，今年上半年以來，阿里旗下的淘寶、天貓超市、盒馬等，也宣布了自己的即時(shí)配送服務(wù)，如淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》的公示通知，賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)，天貓超市上線“半日達(dá)”服務(wù)，盒馬宣布擴(kuò)大配送范圍，新增5公里內(nèi)1小時(shí)送達(dá)服務(wù)。

毫無疑問，小時(shí)達(dá)、小時(shí)購(gòu)這類即時(shí)零售服務(wù)，正成為各家電商業(yè)務(wù)布局的重要一環(huán)。

01

大廠加碼“即時(shí)零售”服務(wù)

抖音的小時(shí)達(dá)服務(wù)是從2022年開始測(cè)試，包含水果、蔬菜、乳米面糧油、海鮮等商品，商家通過入駐抖音小時(shí)達(dá)服務(wù)，即可開通同城的小時(shí)達(dá)服務(wù)，并獲得專屬的小時(shí)達(dá)店鋪頁面。用戶可以在最快1小時(shí)內(nèi)獲得購(gòu)買的商品。

值得注意的是，隨著抖音小時(shí)達(dá)的推廣，抖音小時(shí)達(dá)內(nèi)入駐的商家正在增多，商品服務(wù)體系正進(jìn)一步豐富。從目前的情況看，已有永輝超市、叮咚買菜、Apple授權(quán)專營(yíng)店等商家已經(jīng)開通抖音的小時(shí)達(dá)服務(wù)。

以買菜為例，Tech星球體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，在抖音內(nèi)可以享受叮咚買菜、本來鮮等商家的小時(shí)達(dá)服務(wù)，即時(shí)配送的商品包括海鮮水產(chǎn)、陽光火鍋，預(yù)制菜等等，確認(rèn)好所需購(gòu)買的菜品后，可進(jìn)入訂單確認(rèn)頁面，填好收貨信息和配送時(shí)間后，即可在1小時(shí)內(nèi)收到蔬菜，配送是由商家提供。

一位在抖音內(nèi)提供小時(shí)達(dá)服務(wù)的商家銷售告訴Tech星球，借助抖音的流量和小時(shí)達(dá)服務(wù)，他們的銷售已經(jīng)提高2倍多，而且還能通過直播、短視頻等方式進(jìn)行帶貨，進(jìn)一步提升交易量。據(jù)悉，像抖音內(nèi)的“物美賣場(chǎng)旗艦店”，通過每日不間斷直播6-8小時(shí)，開播一個(gè)月內(nèi)就吸粉14萬，銷量同比去年增長(zhǎng)6500%。

不難看出，抖音小時(shí)達(dá)出現(xiàn)，已經(jīng)讓抖音擁有通過第三方的商品服務(wù)，搭建出買菜、購(gòu)物的體系能力，抖音上買菜成為了現(xiàn)實(shí)。

與抖音小時(shí)達(dá)類似，京東的小時(shí)購(gòu)服務(wù)，涵蓋用戶日常所需的商品門類。但與抖音小時(shí)達(dá)不同，京東的小時(shí)購(gòu)不僅僅有著如叮咚買菜、沃爾瑪?shù)鹊谌椒?wù)商，也有著京東七鮮、京東電腦等自營(yíng)的平臺(tái)提供小時(shí)購(gòu)服務(wù)，體系更為完善。

圖注：京東APP內(nèi)的小時(shí)購(gòu)頁面和京東買菜頁面。

不僅如此，京東小時(shí)購(gòu)已經(jīng)成為京東不少商品訂單的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。據(jù)京東手機(jī)數(shù)據(jù)顯示，3月3日至8日期間，京東手機(jī)小時(shí)購(gòu)成交訂單量同比提升70%，而最近即將發(fā)售的榮耀X50i新機(jī)，也可通過在京東APP搜索“手機(jī)小時(shí)購(gòu)”下單，開售當(dāng)天就能1小時(shí)上手。

另外，今年京東到家周年慶在京東、京東到家雙渠道同步進(jìn)行，消費(fèi)者可以通過京東App首頁同城頻道享受“京東小時(shí)購(gòu)”服務(wù)。點(diǎn)開京東選擇城市，凡帶有“小時(shí)購(gòu)”標(biāo)識(shí)的商品，均能提供1小時(shí)送到家服務(wù)。此外，京東還推出了京東服飾春夏出游季“小時(shí)達(dá)”專區(qū)選購(gòu)所需。

阿里旗下的淘寶、天貓、盒馬等，也在今年開始加碼“小時(shí)達(dá)”的配送服務(wù)。今年3月，淘寶網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增《淘寶網(wǎng)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范》的公示通知。公告稱，為了提升買家的物流到貨體驗(yàn)，同時(shí)滿足商家“同城配送”小時(shí)達(dá)發(fā)貨需求，淘寶網(wǎng)擬新增“小時(shí)達(dá)”服務(wù)規(guī)范，賣家和商品可展示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)標(biāo)。此舉意味著，淘寶不再將小時(shí)達(dá)服務(wù)，局限于淘鮮達(dá)、天貓超市上，而是更加聚焦于自身的電商業(yè)務(wù)中。

同樣是在今年3月，盒馬也正式上線“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，為距離門店約3-5公里以內(nèi)的區(qū)域，提供最快1小時(shí)送達(dá)的配送服務(wù)，配送費(fèi)及免運(yùn)費(fèi)門檻與3公里內(nèi)保持一致。與此前相比，此次的小時(shí)達(dá)服務(wù)范圍得到了擴(kuò)大，增加近3倍的配送距離。

一位行業(yè)人告訴Tech星球，“小時(shí)達(dá)”是融合電商、快遞和配送行業(yè)的一種新型服務(wù)，其目的在于滿足消費(fèi)者對(duì)速度的需求，提高物流效率，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。各家在今年加碼即時(shí)零售，無疑是希望通過提升配送速度，提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)，以此獲得更多的訂單。

02

“即時(shí)零售”成各家電商之爭(zhēng)的關(guān)鍵

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電商平臺(tái)需要通過不斷創(chuàng)新來提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。如果說在PC時(shí)代，淘寶、京東是第一梯隊(duì)的玩家，而隨著拼多多、抖音、快手的出現(xiàn)，如今的電商市場(chǎng)又發(fā)生了翻天覆地的變化，不僅僅是銷售模式上的改變，玩法也在推陳出新。

對(duì)于當(dāng)下的各家而言，小時(shí)達(dá)服務(wù)可以為電商平臺(tái)帶來更多的訂單量和流量，并成為破局的關(guān)鍵。

小時(shí)達(dá)對(duì)于電商平臺(tái)來說，是一種非常重要的服務(wù)方式，不僅可以提高用戶體驗(yàn)、增加競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)消費(fèi)，還可以提高品牌形象。各方在今年突然加大力度建設(shè)自己的小時(shí)達(dá)模式，更進(jìn)一步凸顯出這一服務(wù)的重要性。

小時(shí)達(dá)模式的出現(xiàn)，還進(jìn)一步拉動(dòng)了消費(fèi)者和商品之間的距離，尤其對(duì)于追求效率的年輕人來說，他們更加注重時(shí)間和快速性。小時(shí)達(dá)可以降低顧客的顧慮和猶豫，從而促進(jìn)消費(fèi)。從側(cè)面看，小時(shí)達(dá)的出現(xiàn)也能提高商家的競(jìng)爭(zhēng)力。

但從平臺(tái)的角度來看，實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá)并不是一件容易的事情。在限定時(shí)間內(nèi)完成交付，需要高效的物流系統(tǒng)和配送團(tuán)隊(duì)，這可能增加了商家的成本，并增加了配送員的工作強(qiáng)度和壓力。此外，因?yàn)樾枰诙虝r(shí)間內(nèi)快速完成配送，也可能會(huì)影響到配送質(zhì)量。所以除京東、美團(tuán)、阿里這樣擁有自建配送體系外，其他平臺(tái)很難有能力去涉足這一服務(wù)。

也正是因?yàn)殚T檻高，讓小時(shí)達(dá)成為各家在電商業(yè)務(wù)上的差異化服務(wù)和主打競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟誰家的履約能力強(qiáng)，配送快、服務(wù)態(tài)度好、誰的配送優(yōu)惠多，自然而然就會(huì)吸引用戶去體驗(yàn)更好的平臺(tái)上購(gòu)物。通過主打配送服務(wù)體驗(yàn)，是提高自家平臺(tái)訂單銷量的關(guān)鍵。

對(duì)于商家而言，實(shí)現(xiàn)小時(shí)達(dá)服務(wù)可以提高自身店鋪的品牌形象，表明他們具有高效的配送服務(wù)，從而吸引更多的消費(fèi)者。特別是淘寶、抖音、京東對(duì)于擁有小時(shí)達(dá)服務(wù)的商家，還會(huì)在他們的店鋪上進(jìn)行標(biāo)注，與其他商家以示區(qū)別。

從市場(chǎng)看，即時(shí)配送的訂單還在增大，或激活各家電商業(yè)務(wù)的訂單潛力。據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，據(jù)估算，2022年我國(guó)即時(shí)配送的訂單超過400億單，同比增長(zhǎng)30%左右，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到約2000億元。而作為對(duì)比，2021年我國(guó)快遞市場(chǎng)訂單量則為1083.0億件。即時(shí)配送訂單已達(dá)到全國(guó)快遞單量的40%左右。

毫無疑問，即時(shí)配送已成為當(dāng)前重要的配送服務(wù)，并且正通過自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，激活平臺(tái)用戶潛在的購(gòu)物欲望和平臺(tái)的訂單潛力。

03

即時(shí)零售市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)將會(huì)更加激烈

進(jìn)入2023年，各家在電商業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)和布局的動(dòng)作之大，以及對(duì)小時(shí)達(dá)模式的上線和加碼，意味著電商爭(zhēng)奪戰(zhàn)已經(jīng)進(jìn)入小時(shí)級(jí)別的爭(zhēng)奪。

目前，各家核心的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，分別有美團(tuán)的美團(tuán)閃購(gòu)，京東的京東到家，以及阿里的淘寶小時(shí)達(dá)、抖音的小時(shí)達(dá)等。

從業(yè)務(wù)范圍看，美團(tuán)、京東和阿里處在第一梯隊(duì)，他們的業(yè)務(wù)不僅成熟，還有自建的配送體系，服務(wù)于他們的即時(shí)零售，形成自己的閉環(huán)。

美團(tuán)對(duì)于即時(shí)零售的投入并不小。據(jù)美團(tuán)2022年第四季度及全年業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)顯示，2022年平臺(tái)上即時(shí)零售相關(guān)的便利店、小超市近30萬家，數(shù)量是2019年的2倍多，商戶的銷量較2019年增長(zhǎng)超400%。前不久的4月份，美團(tuán)還聯(lián)合超10萬家品質(zhì)百貨線下專賣店，推出“4月超級(jí)門店節(jié)”紅包活動(dòng)，激勵(lì)用戶使用紅包在線上購(gòu)買同城的線下百貨店商品。

不僅僅是日用百貨，Tech星球此前獨(dú)家報(bào)道的美團(tuán)酒水即時(shí)零售業(yè)務(wù)“歪馬送酒”，在上線一年后也獲得增長(zhǎng)。美團(tuán)閃購(gòu)?fù)狁R送酒業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人程明對(duì)外表示：“歪馬送酒2022年訂單量年同比增長(zhǎng)超1500%?！?/p>

即時(shí)零售也已成為京東的業(yè)務(wù)重心。在今年3月的2022年4季度財(cái)報(bào)電話會(huì)上，京東集團(tuán)首席執(zhí)行官徐雷提到，全渠道同城零售業(yè)務(wù)在第四季度保持快速發(fā)展的勢(shì)頭，繼續(xù)推進(jìn)與品牌商和線下商家的合作，O2O業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)29%，而京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)更是超過80%。目前，京東小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)重要入口之一的同城頻道，在去年第四季度GMV同比增長(zhǎng)超3倍。

一位接近京東的人士透露，京東到家的小時(shí)購(gòu)業(yè)務(wù)，正在成為京東零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的關(guān)鍵一環(huán)。

與京東一樣，阿里不僅僅在加強(qiáng)對(duì)淘寶、天貓和盒馬的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，并且通過菜鳥，進(jìn)一步提升兄弟部門之間的供應(yīng)鏈履約效率，縮短配送時(shí)效。如菜鳥已經(jīng)與天貓超市達(dá)成合作，可實(shí)現(xiàn)半日達(dá)服務(wù)。

作為新玩家的抖音，同樣看中即時(shí)零售這塊市場(chǎng)大蛋糕，形成以“抖音超市+小時(shí)達(dá)”的業(yè)務(wù)形態(tài)。抖音超市側(cè)重于次日達(dá)以及送達(dá)期限較長(zhǎng)的商品，小時(shí)達(dá)則注重同城的即時(shí)配送，形成差異化發(fā)展，而且入駐抖音超市或小時(shí)達(dá)的商家還可以依靠抖音直播、短視頻帶貨，能夠進(jìn)一步提高訂單量，這種多渠道變現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)，無疑會(huì)對(duì)其他平臺(tái)形成沖擊。

相比于以往互聯(lián)網(wǎng)里的“贏者通吃”，如今的即時(shí)零售明顯不適用于這一規(guī)則，即時(shí)零售考驗(yàn)的是背后的配送履約能力、商家渠道規(guī)模、品牌影響力等多方面的因素。除去自身因素外，大廠的即時(shí)零售業(yè)務(wù)，還面臨著地方上的商超、即時(shí)零售品牌的競(jìng)爭(zhēng)，如在地方上布局多年的樸樸超市，在前不久開啟千余人的大規(guī)模招聘，有行業(yè)人認(rèn)為，此舉意味著樸樸超市不再滿足于當(dāng)前全國(guó)八城的市場(chǎng)規(guī)模，或有進(jìn)一步擴(kuò)張的打算。

可以預(yù)見的是，接下來各方針對(duì)即時(shí)零售的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)將會(huì)更加激烈。