微資訊！別讓“霸王式”掃碼成為消費(fèi)自由的“攔路虎”
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原標(biāo)題：別讓“霸王式”掃碼成為消費(fèi)自由的“攔路虎”
近日，有消費(fèi)者在北京某餐館用餐后開發(fā)票時(shí)，被要求必須掃碼關(guān)注某公眾號(hào)才能開具發(fā)票，“不關(guān)注就拿不到公司抬頭”（據(jù)4月17日《北京青年報(bào)》）。
掃碼開發(fā)票、掃碼點(diǎn)餐、掃碼交停車費(fèi)……在如今的“一碼通”時(shí)代，掃碼線上操作看似自主便捷，卻在悄然間成為餐飲商家推廣引流的新渠道，有的商家為了綁定用戶持續(xù)推廣消費(fèi)信息，增強(qiáng)用戶黏性，要求消費(fèi)者強(qiáng)制關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)，上傳個(gè)人信息，否則謝絕提供服務(wù)。此類強(qiáng)制關(guān)注、收集信息的行為實(shí)則綁架了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，損害了消費(fèi)者權(quán)益。
我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)用戶公眾賬號(hào)信息服務(wù)管理規(guī)定》提出，未經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)用戶知情同意，不得以任何方式強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制訂閱關(guān)注其他用戶公眾賬號(hào)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)也發(fā)文明確強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。然而現(xiàn)實(shí)中為了實(shí)現(xiàn)點(diǎn)單、開發(fā)票等目的，消費(fèi)者被迫歷經(jīng)“關(guān)注”“注冊(cè)”“上傳用戶名、手機(jī)號(hào)、生日、性別”等個(gè)人信息的重重考驗(yàn)。而且，很多時(shí)候歷經(jīng)“磨難”得到的，卻是基于用戶信息收集后的精準(zhǔn)營(yíng)銷、廣告轟炸，更有甚者，個(gè)人信息被挪作他用，用戶陷入信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。如此場(chǎng)景下，商家給予的不是數(shù)字化服務(wù)的“溫情脈脈”，而是以強(qiáng)制關(guān)注代替征求同意，以索取信息代替自愿分享，是用“不關(guān)注不能吃”的霸王邏輯倒逼消費(fèi)者讓渡自主選擇的權(quán)利。這種“形式上自愿、實(shí)質(zhì)上強(qiáng)制”的交易行為涉嫌侵犯消費(fèi)者權(quán)益，既不合理更不合法。
強(qiáng)制掃碼關(guān)注行為本質(zhì)上是限制消費(fèi)者選擇權(quán)，在關(guān)注之后設(shè)置“授權(quán)登錄”“注冊(cè)信息”等重重門檻則涉嫌強(qiáng)制收集消費(fèi)者信息，兩者均侵害消費(fèi)者權(quán)益，必須嚴(yán)肅整治。的確，商家重視宣傳，提高用戶轉(zhuǎn)化率是經(jīng)營(yíng)之需，但是注重推廣引流的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、商業(yè)倫理，畢竟做生意不是一錘子買賣，需要的是良好的服務(wù)體驗(yàn)帶來(lái)的細(xì)水長(zhǎng)流，這其中就包括尊重用戶自主權(quán)，主動(dòng)保護(hù)用戶信息安全。商家不應(yīng)在限制用戶點(diǎn)餐、開票等小問(wèn)題上玩心思，而應(yīng)該積極主動(dòng)提供線上、線下服務(wù)渠道供消費(fèi)者自主選擇，在掃碼小程序上減少不必要的登錄、授權(quán)環(huán)節(jié)，別讓“強(qiáng)制”挫了好感，別讓“綁架”毀了形象。
同時(shí)，為商家提供公眾賬號(hào)信息服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)守土有責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范公眾賬號(hào)推薦訂閱關(guān)注機(jī)制、嚴(yán)格落實(shí)二維碼使用識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，明確用戶信息收集邊界，加強(qiáng)對(duì)公眾號(hào)的巡查和整治。對(duì)于“霸王”式強(qiáng)制掃碼、違背用戶意愿的信息收集行為及時(shí)采取斷鏈、禁用措施，以嚴(yán)厲懲處形成震懾。而且，要進(jìn)一步暢通互聯(lián)網(wǎng)投訴機(jī)制，不僅要在平臺(tái)界面上建立一鍵投訴渠道，更應(yīng)探索在相關(guān)使用界面提示維權(quán)方法，引導(dǎo)用戶主動(dòng)舉報(bào)。相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)執(zhí)法巡查，對(duì)于屢教不改的商家予以嚴(yán)懲。（何慧敏）
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