職業(yè)陪診贏得信任亟須行業(yè)規(guī)范
(資料圖)
原標題：職業(yè)陪診贏得信任亟須行業(yè)規(guī)范
期待在市場發(fā)展和政策引導的“兩只手”推動下，陪診服務能夠邁入規(guī)范發(fā)展軌道，并不斷“進化”，盡快實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管的良好局面，讓優(yōu)質(zhì)陪診服務真正盡己所長，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。
“蕁麻疹隔幾天就犯，該看中醫(yī)還是西醫(yī)，去哪家醫(yī)院好”“父母三天兩頭就要去醫(yī)院，我和老公在外地有心無力”……近年來，現(xiàn)實需求催生出陪人看病、替人取藥、幫人問診的陪診師職業(yè)。一方掏錢買服務，一方收錢來幫忙，本是兩全其美的事，但記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，陪診行業(yè)存在難以獲取信任、資質(zhì)監(jiān)管欠缺、陪診師與患者之間邊界難以把握等問題。（3月27日《工人日報》）
伴隨著醫(yī)院科室分類的細化和預約掛號等服務的推出，讓空巢老人、獨居人士和異地就醫(yī)等“一個人看病”時的孤獨與無助凸顯，同時也讓應運而生的“職業(yè)陪診”行業(yè)擁有了一定的生活剛需和市場空間。不過，就目前該行業(yè)的運行情況來看，“信任缺失”仍為其良性發(fā)展的最主要瓶頸：患者擔心自己找的陪診師服務質(zhì)量不高、不專業(yè)，遇到問題無處投訴，而陪診師認為與患者之間的邊界、尺度和分寸感難以把握。
不可否認，面對由生活剛需催生出的新興職業(yè)，陪診師要獲得市場認可并擁有不錯的發(fā)展前景，首先就是要建立起從業(yè)者與被服務者的相互信任。誠如有用戶對自己購買的陪診服務直言：“三四百元的陪診費，說多不多，說少不少，就這么交給一個陌生人，他要是糊弄我，我該找誰呢？”
而這種“擔心”也同樣反映在從業(yè)者身上：“作為患者的‘臨時家人’，我們的邊界、尺度和分寸感實在難以把握?！薄霸卺t(yī)院遇到突發(fā)情況可以求助醫(yī)生，但是在路上有點事兒算誰的可就說不清楚了，容易費力不討好，甚至可能倒賠錢。”要破解現(xiàn)實中的“兩怕”難題，就需相關(guān)部門盡早出臺指導性文件，規(guī)范其準入門檻、服務內(nèi)容、收費標準、糾紛處置等。
首先要明確職業(yè)準入門檻。目前，我國尚未將“陪診師”納入職業(yè)目錄，整個行業(yè)也缺乏制度規(guī)范和準入標準。職業(yè)門檻不高，沒有年齡、專業(yè)、學歷等限制，從業(yè)人員中大多數(shù)沒有接受過正規(guī)培訓，這就使得陪診師的資質(zhì)問題一直成為行業(yè)無法回避的痛點。構(gòu)建陪診師的職業(yè)公信力，就當健全相關(guān)的企業(yè)認證與資質(zhì)管理機制，強化職業(yè)技能培訓，明確監(jiān)管主體，讓民眾對職業(yè)陪診師有“家”可循。
其次要厘清職業(yè)權(quán)責邊界?；颊吲c陪診師之間屬于一種勞務關(guān)系，由于我國法律尚無針對職業(yè)陪診的專門規(guī)定，實踐中亦未形成成熟的行業(yè)慣例，在當事雙方未簽訂合同或僅有格式合同的情況下，患者、職業(yè)陪診員和醫(yī)院之間的權(quán)利義務劃分難以清晰。這就使得患者在就診過程中一旦發(fā)生權(quán)益受損，難以區(qū)別事故責任，導致維權(quán)困難；此外，患者在享受陪診服務時也要謹防個人信息的泄露風險。事實上，完善對職業(yè)陪診服務內(nèi)容和質(zhì)量標準的建章立制，不僅有助于患者的權(quán)益保護，同時也是對從業(yè)者自身權(quán)益的有效保障。
期待在市場發(fā)展和政策引導的“兩只手”推動下，陪診服務能夠邁入規(guī)范發(fā)展軌道，并不斷“進化”，盡快實現(xiàn)付費可享有、價格可承受、質(zhì)量有保障、安全有監(jiān)管的良好局面，讓優(yōu)質(zhì)陪診服務真正盡己所長，發(fā)揮陪診從業(yè)者的社會價值，成為化解“看病難”“就醫(yī)難”的有效途徑和重要力量。（張玉勝）
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