APP“自動續(xù)費”，少點套路！
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原標題：APP“自動續(xù)費”，少點套路！
上周，央視財經(jīng)頻道點名了多個APP存在“自動續(xù)費”問題，引發(fā)熱議。（8月14日《工人日報》）
APP自動續(xù)費，顧名思義就是用戶購買一次服務后，系統(tǒng)自動為后續(xù)服務進行按月扣款。誠然，不少商家對該服務內(nèi)容的解釋，都傾向于為了簡化用戶按月續(xù)費的個人操作，以此為用戶提供更加便捷、智能的服務體驗。但從不少用戶的實際反饋來看，“自動續(xù)費”套路重重，尤其是想要取消更是難上加難。
客觀來講，用戶作為消費者，“自動續(xù)費”的選擇權必然應該掌握在用戶手中。然而，長期以來，部分APP利用技術壁壘，在“自動續(xù)費”取消過程中，和用戶玩起了“捉迷藏”。有的APP一旦開通會員，就會直接鏈接自動續(xù)費；有的APP想要取消自動續(xù)費服務，卻遇到操作隱蔽、步驟煩瑣等新問題；甚至，有的APP根本沒有設置“自動續(xù)費”取消功能……總之，讓用戶成為會員只需要“一鍵操作”，但若想關閉自動續(xù)費，卻如西天取經(jīng)一般，要經(jīng)歷重重難關。
鑒于“自動續(xù)費”給用戶帶來的諸多負面體驗，有關部門已經(jīng)從多方展開積極行動，對APP“自動續(xù)費”服務進行規(guī)范。例如，《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》要求服務運營方當以顯著方式對消費者進行自動續(xù)費的及時提醒。從用戶角度出發(fā)，這些提醒短信在一定程度上起到了良好的效果——筆者就曾因收到APP發(fā)送的自動續(xù)費提醒短信，及時關閉了相關軟件的自動續(xù)費服務，減少了后續(xù)的會員費支出。但在具體的取消操作環(huán)節(jié)，多個界面鏈接的層層跳轉(zhuǎn)，令觸網(wǎng)較深的青年人都為之皺眉，更何況老年人及未成年人群體。
在此背景下，如何給“自動續(xù)費”的操作端口減負，還需各方進一步探索。一方面，平臺當立足“內(nèi)容至上”的發(fā)展核心。在內(nèi)容付費的大環(huán)境下，部分免費內(nèi)容，因其內(nèi)容質(zhì)量上乘，往往能吸引觀眾“投幣”“打賞”。因此，與其靠“自動續(xù)費”“割韭菜”，不如充分尊重用戶作為消費者的合法權益，將選擇權交還到用戶手中。另一方面，監(jiān)管部門要重拳出擊，以此嚴罰、重罰倒逼平臺對“自動續(xù)費”的相關收益進行割舍，從而促進互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的良性發(fā)展。（劉碩）
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