每日播報(bào)!每位勞動(dòng)者的人格尊嚴(yán)都不容侵犯
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原標(biāo)題：每位勞動(dòng)者的人格尊嚴(yán)都不容侵犯
國(guó)內(nèi)某快遞公司女客服葉某某在處理投訴時(shí)被客戶(hù)辱罵，該員工當(dāng)時(shí)怒不可遏，一時(shí)沒(méi)忍住就罵了回去。事后，公司以辱罵客戶(hù)為由直接解雇了這名員工。一審、二審判決公司賠償女客服30萬(wàn)，公司不服，向廣東省高級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹?。廣東省高級(jí)人民法院認(rèn)為，一、二審法院認(rèn)定葉某某的行為尚未達(dá)到可以解除勞動(dòng)合同的程度，并判令公司向葉某某支付違法解除勞動(dòng)合同的賠償金，并無(wú)不當(dāng)，法院予以確認(rèn)，駁回公司的再審申請(qǐng)。（4月3日每日經(jīng)濟(jì)新聞）
本案中，客戶(hù)反映因?yàn)橥哆f遲延趕不上調(diào)試，葉某某詢(xún)問(wèn)其“需不需要先派過(guò)來(lái)給你”“現(xiàn)在這個(gè)件還需不需要派”時(shí)，客戶(hù)開(kāi)始情緒激動(dòng)，多次爆粗口辱罵葉某某，辱罵其已故直系親屬。葉某某忍無(wú)可忍產(chǎn)生“你要先去死”的不當(dāng)用語(yǔ)。葉某某所在公司根據(jù)單位規(guī)定，與葉某某解除勞動(dòng)合同。葉某某不服，在仲裁不支持公司支付違法解除勞動(dòng)關(guān)系賠償金315296元后，葉某某向中山市第二人民法院提起訴訟。
法院認(rèn)為，企業(yè)員工個(gè)人人格尊嚴(yán)的價(jià)值并不低于企業(yè)形象價(jià)值和經(jīng)營(yíng)盈虧價(jià)值，葉某某雖存在一些不當(dāng)和不規(guī)范言語(yǔ)，但并沒(méi)有與客戶(hù)對(duì)罵，其言行尚未超出一個(gè)公民和一個(gè)公司員工被辱罵之后正常的應(yīng)激反應(yīng)，公司本可通過(guò)批評(píng)教育、停職待崗甚至降低工資待遇等方式對(duì)葉某某進(jìn)行處理，單方解除與葉某某的勞動(dòng)合同的做法缺乏足夠正當(dāng)性和合理性。法院判決公司支付葉某某違法解除勞動(dòng)合同的賠償金307840元。
這個(gè)判例具有典型意義。打工只是謀生手段，并不意味著要放棄尊嚴(yán)，勞動(dòng)者的人格尊嚴(yán)不容侵犯。近年來(lái)，一些企業(yè)以公司經(jīng)營(yíng)理念和考核目標(biāo)為由，放任管理人員在公司內(nèi)對(duì)員工輕則辱罵，重則以扇耳光、命令爬行等方式加以侮辱。而對(duì)外，為了維護(hù)企業(yè)形象，則罔顧員工合法利益，對(duì)員工受到的不公平待遇，要求員工忍氣吞聲。這樣的企業(yè)文化，無(wú)視員工應(yīng)有的尊嚴(yán)，更為現(xiàn)代法治社會(huì)所不容。
此次法院從問(wèn)題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向出發(fā)，界定“應(yīng)激反應(yīng)”，保護(hù)員工尊嚴(yán)不受侵犯，明確這樣的“應(yīng)激反應(yīng)”不能被解除勞動(dòng)合同，這既是一次對(duì)員工和企業(yè)的普法，更是對(duì)企業(yè)的提醒。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的根本條件之一。從物質(zhì)文化、制度文化、精神文化三大要素看，企業(yè)文化本身就是員工的文化，是社會(huì)文化、民族文化在企業(yè)和員工身上的形象性表現(xiàn)。這首先要尊重員工的人格尊嚴(yán)，依法包容員工的“應(yīng)激反應(yīng)”，通過(guò)大力推行企務(wù)公開(kāi)民主管理工作，在員工與企業(yè)之間搭建起溝通的橋梁，暢通訴求表達(dá)渠道，使員工對(duì)企業(yè)有信心，企業(yè)對(duì)員工有保障，這是企業(yè)發(fā)展與職工受惠的雙贏。（丁慎毅）
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