接訴即辦條例是服務(wù)群眾的硬核舉措
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原標(biāo)題：接訴即辦條例是服務(wù)群眾的硬核舉措
11月1日，《保定市接訴即辦工作條例》正式實(shí)施。接訴即辦工作是以12345熱線作為主渠道，對(duì)群眾通過(guò)熱線對(duì)本市行政區(qū)域內(nèi)的事項(xiàng)提出咨詢、求助、意見(jiàn)、建議等合法、正當(dāng)訴求，由承辦單位依法給予快速響應(yīng)、高效辦理、及時(shí)反饋和主動(dòng)治理的為民服務(wù)機(jī)制。（據(jù)《河北日?qǐng)?bào)》10月31日?qǐng)?bào)道）
民有所呼，我有所應(yīng)。《保定市接訴即辦工作條例》是我省首部規(guī)范接訴即辦工作的地方條例，為解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事提供了法治保障，是便民利民的實(shí)際舉措，是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的有益探索。
近年來(lái)，12345熱線已經(jīng)成為群眾反映訴求、解決問(wèn)題的重要途徑，但是“熱線不熱”“線路不暢”等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。有的服務(wù)熱線總是“正在通話中，請(qǐng)耐心等候”；有的雖能接通，訴求卻總是石沉大海；有的訴求事項(xiàng)，幾個(gè)部門相互踢皮球，推諉塞責(zé)、拖著不辦……出現(xiàn)這些問(wèn)題，有作風(fēng)不實(shí)、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的原因，也與缺乏相應(yīng)的法規(guī)制度約束有關(guān)。在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以地方性法規(guī)形式對(duì)12345熱線全流程進(jìn)行規(guī)范和完善，讓熱線工作接訴即辦有法可依——《保定市接訴即辦工作條例》的出臺(tái)實(shí)施，可以說(shuō)抓住了解決問(wèn)題的“牛鼻子”。
一號(hào)對(duì)外、集中受理、歸口辦理、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦結(jié)、監(jiān)督考核……《保定市接訴即辦工作條例》中一個(gè)個(gè)工作機(jī)制、一條條工作要求，從制度上保證了熱線電話能夠在服務(wù)群眾中真正發(fā)揮作用、取得實(shí)效。將“接訴即辦”上升為地方法規(guī)，依靠法治的力量完善機(jī)制、厘清權(quán)責(zé)，體現(xiàn)出法治觀念的強(qiáng)化，也體現(xiàn)出為民理念、服務(wù)意識(shí)的深化。
制度的生命力在于執(zhí)行。制定了法規(guī)，就要真正落地落實(shí)。我們期待著這部條例在執(zhí)行、落實(shí)上能夠更進(jìn)一步，真正解決群眾的急難愁盼問(wèn)題，助力破解城市發(fā)展的難點(diǎn)痛點(diǎn)；更期待接訴即辦的好經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蛲茝V應(yīng)用到更多的城市，以法治力量激發(fā)治理效能，讓群眾生活更加幸福美好。（賈東亮）
