今日精選：警惕醫(yī)療美容領(lǐng)域霸王條款
原標(biāo)題：充值卡過期后余額不退，購買時有優(yōu)惠退款時按原價扣費（引題）
警惕醫(yī)療美容領(lǐng)域霸王條款（主題）
工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎
(相關(guān)資料圖)
根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認(rèn)知及線索征集調(diào)查報告》，中國消費者協(xié)會近日邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的醫(yī)療美容領(lǐng)域不公平格式條款進行點評，曝光了醫(yī)療美容領(lǐng)域多個不公平格式條款（俗稱霸王條款），涉及充值卡過期后余額不退、購買產(chǎn)品和服務(wù)時有優(yōu)惠退款時按原價扣費等。
預(yù)付卡并非到期不退余額
現(xiàn)實中，一些醫(yī)療美容機構(gòu)單方面約定預(yù)付卡（充值卡）有效期，超期自動視為放棄權(quán)利，余額概不退還。例如，本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，余額不退。
對此，中消協(xié)律師團律師指出，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》第十九條的規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。
因此，充值卡等預(yù)付式消費中，即使卡到期后，消費者事先預(yù)存的費用仍屬于持卡人所有，商家沒有權(quán)利將卡內(nèi)余額據(jù)為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者退款責(zé)任，侵害了消費者財產(chǎn)所有權(quán)，該條款內(nèi)容無效。
存在模糊或苛刻條款
還有機構(gòu)單方約定醫(yī)美手術(shù)費、醫(yī)療費等一律不退，免除了經(jīng)營者對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任。例如，就醫(yī)者理解由于個人審美觀點不同和現(xiàn)行水平所限，不能達(dá)到患者理想的手術(shù)效果，若出現(xiàn)某些不足，且符合修復(fù)條件，本院免費負(fù)責(zé)修復(fù)，手術(shù)費醫(yī)療費一律不退。
上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發(fā)生糾紛，會成為經(jīng)營者以此推卸法定責(zé)任的理由。經(jīng)營者是否承擔(dān)退、賠責(zé)任應(yīng)依據(jù)其是否遵守醫(yī)療美容技術(shù)操作規(guī)程、是否嚴(yán)格履行合同義務(wù)等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責(zé)任。
還有機構(gòu)規(guī)定，達(dá)到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養(yǎng)液、調(diào)膚啫喱，鞏固療程效果，治療結(jié)束后沒有配合長期使用后期保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致斑反彈的，本院概不負(fù)責(zé)。
中消協(xié)律師團律師指出，醫(yī)療美容機構(gòu)設(shè)定嚴(yán)苛的美容術(shù)后保養(yǎng)條件，實際是將治療效果不佳的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經(jīng)營者即可據(jù)此免責(zé)，減輕自身責(zé)任，加重消費者責(zé)任，屬于無效格式條款。
購買時有優(yōu)惠該如何退款
有醫(yī)療美容機構(gòu)在消費者購買產(chǎn)品和服務(wù)時享有優(yōu)惠，但在消費者退款時一律按照商品和服務(wù)的原價抵扣費用。例如，有醫(yī)療美容機構(gòu)規(guī)定：“您在本中心所購買的項目均享受本中心會員優(yōu)惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優(yōu)惠待遇。退卡時需要按本中心項目單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產(chǎn)品和療程?！?/p>
對此，中消協(xié)律師團律師指出，雙方的合同合法成立生效后，對雙方當(dāng)事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應(yīng)根據(jù)具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那么應(yīng)按合同約定的違約條款執(zhí)行，而且約定的違約金不應(yīng)超過造成的損失；如果是經(jīng)營者不按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)等原因解除合同，那么經(jīng)營者應(yīng)按優(yōu)惠消費后剩余的金額予以退款，并賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應(yīng)按不可抗力的法律規(guī)定予以解決。
