天天熱點！蹭“星”還是多元評價？
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原標題：蹭“星”還是多元評價？
通過OTA平臺（在線旅游平臺）預訂酒店，已成為很多人的首選。不少消費者吐槽，以為自己訂的是五星級酒店，到了之后發(fā)現(xiàn)酒店環(huán)境很差，才知道自己訂的是平臺評的“五鉆酒店”。近日，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當點擊“選擇價格/星級”按鈕后，出現(xiàn)的是“四星（鉆）”“五星（鉆）”等選項，另外，五星級酒店和五鉆級酒店的標識分別是五顆黃色的小星星、五顆黃色的小鉆石，不易區(qū)分。
上個世紀，原國家旅游局就對全國旅游涉外飯店按五星制評定星級，滿足來華旅游者需求，促進旅游事業(yè)發(fā)展。星級評價體系誕生之初，一個重要功能就是為消費者提供消費決策參考。后來，星級評價標準適用于正式營業(yè)的各種旅游飯店，五星是最高級別。很長一段時間，在許多人的固有認知中，五星級就是高端酒店的代名詞，對商家而言則意味著消費吸引力。
但評定五星級酒店，不僅要達到84項硬性指標，三年期滿后還要進行評定性復核，對酒店的硬性設施、經(jīng)營管理等方面提出了較高要求。一些酒店達不到標準，就通過使用星級攀附性文字或使用星級符號、與星級符號相似的標志進行虛假宣傳，不僅能享受星級酒店帶來的好處，還能規(guī)避星級評價標準的約束。對此，文旅部多個標準要求，住宿場所等級為非官方評定的，應對評定機構(gòu)進行特別說明，如某某協(xié)會、某某同業(yè)公會、某某網(wǎng)站等評定，并應有有效證據(jù)證明。上述“四星（鉆）”“五星（鉆）”等說法，不論主觀上是否有意蹭“星”，客觀上都會給消費者造成困擾。
特別說明評定機構(gòu)，與官方評定的星級酒店區(qū)別開來，避免誤導消費者的情況下，OTA平臺建立自己相對獨立的評價體系，利于形成多元評價體系，為消費者提供不同維度的決策參考，不無可取之處。事實上，很多酒店集團都在打造自己的評價體系，創(chuàng)立不同等級的品牌矩陣。與之相比，OTA平臺作為消費者在線預訂酒店的第一入口，其評價體系關(guān)涉自身、消費者、酒店多方利益。平臺評價如果背離消費者體驗，“五鉆酒店”乃至其背后的整個評價體系都會受到競價排名質(zhì)疑，在消費者中失去公信力。保證評價標準的科學性、公正性，為消費者提供有價值的參考，是平臺標準得到公眾認可的關(guān)鍵。（維辰）
