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原標題：市場監(jiān)管部門“接訴即辦”，通過辦理一張張工單，解決一件件群眾訴求（引題）
群眾的小事，我們的大事（主題）
(資料圖)
工人日報-中工網(wǎng)記者 楊召奎
“先生您好，我是咱區(qū)市場監(jiān)管局的，收到投訴您小區(qū)電梯老舊的單子，是您反映的嗎？”“是我反映的，電梯關了以后怎么上下樓，要不你來爬15樓試試看？”
自2022年3月29日以來，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局特種設備安全監(jiān)察科陸續(xù)收到某小區(qū)電梯投訴類工單共計51件，訴求內容基本一致，即小區(qū)居民要求盡快恢復電梯運行，并更換已使用超20年的舊電梯。
近日，北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局接訴即辦故事分享匯舉行,該局整理了2022年上半年“接訴即辦”工作中的典型案例，與公眾分享。
讓小區(qū)居民不再爬樓
該局特種設備安全監(jiān)察科工作人員王子健講述的是幫助老舊小區(qū)居民維修電梯的事。該科接訴即辦工作人員在接到小區(qū)電梯工單的第一時間，就意識到事態(tài)的嚴重性和緊迫性，后來該局協(xié)調屬地街道和區(qū)檢驗機構，為小區(qū)電梯檢驗開通綠色通道，整改完畢后第一時間進行復檢，縮短小區(qū)居民等待電梯恢復運行時間，保障每棟樓開通一部運行的電梯供居民應急使用，讓他們不用再爬樓。
但即便各方壓縮時間，電梯的復檢和恢復正常運行仍需要一些時間，在維修過程中也遇到一些問題，因型號老舊，維修配件無法大批采購。“我們立即聯(lián)系了其他電梯維保公司，暫借一部分配件用于恢復小區(qū)電梯運行，讓居民不用在爬樓?！蓖踝咏≌f。
此后，海淀區(qū)市場監(jiān)管局對物業(yè)管理公司進行了約談警示，要求他們立即開展自查自檢，盡快向區(qū)檢驗機構申請復檢。同時也盡最大努力去積極協(xié)調各方，給電梯復檢恢復運行一路開綠燈。
為了使群眾及時了解維修進度和處理結果，王子健他們也和居委會協(xié)調設立小區(qū)聯(lián)絡人，方便群眾隨時查詢維修進度，不讓群眾無望地等待。經(jīng)過努力，該小區(qū)投訴量已從日投訴量15件左右，下降至日投訴量1件左右。
點開工單，是一封表揚信
海淀區(qū)市場監(jiān)管局登記注冊科工作人員王盼講述的是同事王聰遇到的關于名字的故事?！拔疑衔鐖笮罗k公司的材料，所有材料都齊了，沒通過。企業(yè)設立完馬上就有外資合同要簽！”近日，趙先生投訴不給他辦營業(yè)執(zhí)照。
接到投訴，王聰?shù)谝粫r間到審核辦公室了解情況。經(jīng)核實，注冊公司名稱字號不符合規(guī)定要求。直接回復公司名稱字號不符合要求，顯然合法合規(guī)，但態(tài)度會顯得生硬，當事人的困難也沒有完全解決。于是，王聰和登記注冊科工作人員集思廣益，終于想出一個方案，并且是在合規(guī)前提下改動最少的方案?！摆w先生您好，我們給您想了修改建議……”
兩天后，又一個趙先生的工單映入王聰眼簾。怎么又來投訴了？帶著疑問懷著忐忑，他點開工單，表揚信三個字映入眼簾。
其他的故事也各有特色，有的是協(xié)調商家為罹患白血病的小男孩送上“冰墩墩”，有的是化解兒童床質量糾紛，有的是解決劣質凈水器售賣騙局治愈老人心病，還有的科所聯(lián)動，共同查處主播違規(guī)帶貨。
將群眾的小事當作大事，通過辦理一張張工單，解決一件件訴求。耐心的安撫、細致的解答、高效有序的工作流程也得到了群眾的認可。據(jù)悉，今年1月至7月，海淀區(qū)市場監(jiān)管局共計承辦接訴即辦工單4.5萬件，較去年同期減少3.3萬件，同比降幅達42.46%，減量提質效果顯著。
標簽： 工作人員 第一時間 市場監(jiān)管
