每日視點！企事錄｜順豐、菜鳥推出“不上門必賠付”服務
2022-09-13 08:27:19|
來源：中工網-工人日報 作者：
(資料圖)
企事錄
原標題：順豐、菜鳥推出“不上門必賠付”服務
事件：自9月5日起，順豐在全國50個大中城市推出“不上門必賠付”服務，之后逐步向全國展開。根據順豐制定的規(guī)則，在這些城市中，如果順豐快遞員沒有獲得收件人的同意，未能按標準上門派送，收件人可以通過客服熱線、在線客服，或滿意度評價渠道反饋。在“不上門必賠付”方面，菜鳥自2020年聯合天貓超市推出了類似承諾，目前已覆蓋全國300多個城市。
點評：送貨上門曾是快遞公司最基本的服務形式，然而，目前“不上門”依然是快遞業(yè)投訴的重災區(qū)。
目前快遞行業(yè)一天的包裹量超過了3億個，但末端快遞員的數量并沒有明顯增長，不送貨上門也就成了一種無奈之舉。因此，是否能夠送貨上門成了檢驗一家快遞公司能否提供高標準服務的重要環(huán)節(jié)。對于順豐、京東物流、菜鳥來說，這既是它們吸引客流的重要方式，也是避免自身卷入行業(yè)“價格戰(zhàn)”的措施?！安簧祥T必賠”口號的提出，可以進一步強化服務承諾與品牌的綁定，進一步拉開與競爭對手在高端件業(yè)務上的差距，增加競爭壁壘。從整個行業(yè)看，類似服務的推出，也會帶動良性競爭，使行業(yè)標準有所提升、市場環(huán)境得以優(yōu)化。（羅筱曉）
