要聞速遞：【現(xiàn)場(chǎng)·我在我思】預(yù)售之下，消費(fèi)者“買(mǎi)單”了多少風(fēng)險(xiǎn)
(資料圖)
【現(xiàn)場(chǎng)·我在我思】
原標(biāo)題：預(yù)售之下，消費(fèi)者“買(mǎi)單”了多少風(fēng)險(xiǎn)
陳曦
“618”即將來(lái)臨，不少消費(fèi)者都已躍躍欲試，有的已經(jīng)開(kāi)始有計(jì)劃地“清空”購(gòu)物車(chē)。
不久前，我對(duì)電商預(yù)售進(jìn)行了一次體驗(yàn)式采訪——在某電商平臺(tái)下單了一條標(biāo)注發(fā)貨時(shí)間為10天后的預(yù)售款裙子。10天過(guò)后，商家沒(méi)有任何動(dòng)靜，客服一會(huì)兒說(shuō)“出貨延遲”，一會(huì)兒說(shuō)“原料短缺”……
不知從何起，諸多電商都搞起了預(yù)售，有的承諾10天內(nèi)發(fā)貨，有的聲明45天內(nèi)發(fā)貨，也因此，不少人有了冬天買(mǎi)的衣服春天才收到的經(jīng)歷。
某種角度上，我的上述經(jīng)歷更像是諸多消費(fèi)者被預(yù)售制“耍了”的一個(gè)縮影。在某社交平臺(tái)上，網(wǎng)友們創(chuàng)建了一個(gè)“討厭預(yù)售”的話題，閱讀量超過(guò)千萬(wàn)，跟帖吐槽無(wú)比精彩——“以前電商都是以‘快’為噱頭，怎么現(xiàn)在開(kāi)始‘比慢’了？”“商家是缺真羊毛，還是缺我這個(gè)‘傻羊毛’？”……
預(yù)售，可以理解為商家預(yù)先發(fā)布銷(xiāo)售信息，以一定優(yōu)惠吸引消費(fèi)者支付訂金，到正式銷(xiāo)售時(shí)再支付尾款的銷(xiāo)售行為。此前，預(yù)售制多見(jiàn)于服裝行業(yè)，或是手辦、漢服等小眾定制款商品，但如今這種模式已擴(kuò)展到常見(jiàn)的大部分商品，且消費(fèi)者預(yù)付的可能不止訂金，而是全款。
作為一種“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的經(jīng)營(yíng)模式，預(yù)售制本能促成雙贏——通過(guò)提前測(cè)試市場(chǎng)反應(yīng)，商家可以開(kāi)展計(jì)劃性生產(chǎn)，避免盲目備貨，減輕倉(cāng)儲(chǔ)壓力；消費(fèi)者也能提前鎖定心儀商品，享受優(yōu)惠的預(yù)售價(jià)。然而，近年來(lái)，預(yù)售制逐漸走樣。
采訪中，有業(yè)內(nèi)人士表示，預(yù)售暗藏商家的“如意算盤(pán)”，比如，考慮到電商退貨率高，有的店鋪預(yù)售100件，但只生產(chǎn)70件，通過(guò)超長(zhǎng)預(yù)售和拖延發(fā)貨，把前一批顧客的退貨發(fā)給下一批；有商家發(fā)現(xiàn)預(yù)售數(shù)據(jù)不佳，就編造理由單方面撤單；更有甚者，只憑一張效果圖就進(jìn)行預(yù)售，為防止“貨不對(duì)板”被投訴，還事先設(shè)定“不能退換貨”等霸王條款。
亂象頻出，一是因?yàn)椴糠稚碳冶弧邦A(yù)售”慣壞了，將其變成規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的“利器”，一番操作下來(lái)，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)被轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上；二是交易規(guī)則公平度不夠，商家掌握更重的話語(yǔ)權(quán)，可以單方面制定預(yù)售規(guī)則、退換規(guī)則，且“最終解釋權(quán)歸商家所有”；三是一些平臺(tái)為了日活量、交易傭金等，對(duì)商家無(wú)序預(yù)售睜一只眼閉一只眼。
這種變味兒的預(yù)售不僅透支消費(fèi)者的耐心與信任，也涉嫌侵犯其知情權(quán)和公平交易權(quán)。人們樂(lè)見(jiàn)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新，但不能放任其野蠻生長(zhǎng)。否則，多一種新模式，就可能多一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益流失的口子，商家和電商行業(yè)也會(huì)遭到反噬。
治理預(yù)售亂象，監(jiān)管規(guī)制的腳步要再快些、手段要再完善些。比如，加強(qiáng)合規(guī)指引，細(xì)化預(yù)售規(guī)則，打擊“拖延發(fā)貨”“隱瞞預(yù)售”“強(qiáng)制退款”等惡意行為；通過(guò)信用等級(jí)制度等督促、約束商家行為，提高其違法成本和失信代價(jià)。平臺(tái)要促進(jìn)預(yù)售機(jī)制的完善，比如要求商家提前披露商品價(jià)格和質(zhì)量、履行期限和方式等信息，要加強(qiáng)上架審核等。
“雙11”“618”，類(lèi)似的購(gòu)物節(jié)往往是重要的預(yù)售節(jié)點(diǎn)，有關(guān)方面應(yīng)充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用的作用，開(kāi)展從預(yù)售啟動(dòng)到商品簽收的全程動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)跟蹤關(guān)注數(shù)據(jù)異常現(xiàn)象，進(jìn)而作出調(diào)整和規(guī)范。
預(yù)售不能成為商家轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的工具，消費(fèi)者不能成為超長(zhǎng)預(yù)售的唯一買(mǎi)單者。讓電商預(yù)售走俏而不走偏，回歸雙贏的初衷，監(jiān)管約束不能缺位，權(quán)利義務(wù)不能錯(cuò)位。
標(biāo)簽： 現(xiàn)場(chǎng)，我在我思
