健康的市場需要給予消費者有效的權利救濟渠道
原標題：健康的市場需要給予消費者有效的權利救濟渠道
今天（4月24日），有媒體報道稱，多家在線教育機構陷退費糾紛。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多名消費者與武漢3家在線教育機構發(fā)生退費糾紛。當?shù)亟逃块T表示，有機構每月投訴量多達一兩千起。一些有學歷提升需求的上班族，通過發(fā)布在各個平臺的廣告信息聯(lián)系上在線教育機構，聽完工作人員介紹考不過全額退費或退多少錢后，購買了課程。當消費者想要退費時，在線教育機構卻告知他們不符合退費條件。消費者稱自己未簽訂相關協(xié)議，或不清楚協(xié)議中的退費條件，在線教育機構則表示，消費者在付款前已簽訂協(xié)議。
現(xiàn)如今，學歷提升成為諸多已經(jīng)走出校門的上班族共同的需求。通常，這一群體寄希望于通過二次教育獲得學歷學位認證，來改變自身當前境遇，開啟新的職業(yè)生活。當然，也有人只是為了獲得系統(tǒng)的知識學習機會，以更好地適應日新月異的社會變化。
無論出于何種目的，想要重回高校都必須經(jīng)過統(tǒng)一選拔考試，尤其是研究生教育，更要與全國數(shù)百萬應屆本科生同臺競技參加全國統(tǒng)考。這意味著上班族需要付出更多努力和精力，通過報班上網(wǎng)課，也就成為人們提高成功率的常見選擇。
有需求就有市場，海量的學歷提升需求催生出了大量在線教育機構。為了搶占市場，部分在線教育機構自然會在消費者做選擇時給出各種各樣的承諾，而這些承諾往往難以兌現(xiàn)。實際上，諸如媒體報道的在線教育退費糾紛，本質上仍是常見的服務合同糾紛。
從此次媒體報道案例及過往案例能夠看出，消費者在購買在線教育服務時，往往不會及時將銷售人員所承諾的內(nèi)容與其所簽訂的服務合同進行比對。為了達到銷售目的，在線教育機構通常不會履行合同告知義務。對絕大多數(shù)消費者而言，完全理解在線教育機構所提供的合同是一件很困難的事情，這也導致了其在購買服務時被動接受了合同格式文本內(nèi)容。
這種買賣雙方信息不對等現(xiàn)象，并不僅僅出現(xiàn)在在線教育市場，在快遞服務、健身服務、汽車銷售等各種領域都時常出現(xiàn)。以不平等格式合同條款免除自身責任，是此類服務合同糾紛的常見手法。消費者往往容易成為弱勢一方，悶頭吃虧，即使主張維權也需要耗費大量的時間和財力，還有可能遭遇失敗的結局。
問題在于，這樣的市場服務亂象由來已久，為何仍舊不時出現(xiàn)在人們的生活中？究其原因，還是在于當前社會并沒有形成制度化機制，給消費者提供一個簡便且有效的權利救濟渠道。遭遇消費不公能夠及時有效維權，理應是市場給予消費者的應有保護。有了這一渠道，也就能夠倒逼市場服務提供方審慎考慮以何種姿態(tài)對待消費者。
現(xiàn)有環(huán)境下，我們只能提醒消費者要擦亮眼睛。從長遠看，只有讓消費者可以隨心消費、毫無顧慮的市場，才會是一個成熟、健康的市場。實現(xiàn)這一目標，任重而道遠。（光明網(wǎng)評論員）
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