“春天買(mǎi)的衣服夏天還沒(méi)到”，超長(zhǎng)預(yù)售為何招人煩？
原標(biāo)題：“春天買(mǎi)的衣服夏天還沒(méi)到”，超長(zhǎng)預(yù)售為何招人煩？
“沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)，就沒(méi)有預(yù)售對(duì)我的傷害?！弊罱?，有關(guān)超長(zhǎng)預(yù)售的話題引發(fā)輿論熱議。有網(wǎng)友就吐槽，自己本來(lái)選中了一件仙女裙，想在櫻花季出門(mén)拍些美美的照片，怎料下單后才發(fā)現(xiàn)裙子要等幾周才到貨，只能眼巴巴地“錯(cuò)過(guò)春天”。
據(jù)中新社報(bào)道，現(xiàn)在不少網(wǎng)店商家將預(yù)售產(chǎn)品的時(shí)間定為了15天，有些甚至長(zhǎng)達(dá)45天。而且，網(wǎng)購(gòu)預(yù)售期還有是否為工作日之分。為了避免消費(fèi)者提前退款，不少商家還會(huì)在預(yù)售商品的介紹頁(yè)里寫(xiě)上諸如“預(yù)售商品，不退不換”的商品描述。
面對(duì)消費(fèi)者的吐槽，一些商家也表示無(wú)奈。由于原材料上漲、疫情等不確定因素，他們更傾向于采取輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方式。尤其是一些“網(wǎng)紅”類商品銷售節(jié)奏快、銷量波動(dòng)性大，預(yù)售模式可以有效降低壓貨成本，對(duì)市場(chǎng)喜好進(jìn)行“試溫”。
可是，商家避險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)方式，不應(yīng)以轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)度消磨顧客的耐心為代價(jià)，更不能有意隱瞞重要信息、隨意制定霸王條款。對(duì)于超長(zhǎng)預(yù)售亂象，真正令消費(fèi)者感到不適的，是交易信息的不透明和權(quán)利關(guān)系的不對(duì)等。比如，有的商家并未在商品展示頁(yè)中標(biāo)明預(yù)售信息，直到顧客付款后才顯示“遙遙無(wú)期”的發(fā)貨時(shí)間；有的商家在預(yù)售期間“任性”取消訂單；有的則把發(fā)貨時(shí)間一延再延，讓顧客自嘲有種“望穿秋水”的無(wú)力感。
正如一些專家指出的，這種將產(chǎn)品備貨的庫(kù)存成本、時(shí)間成本完全轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的做法，屬于實(shí)質(zhì)的不公平經(jīng)營(yíng)行為?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也明確規(guī)定：消費(fèi)者如未違反商家所規(guī)定的購(gòu)物原則，商家在沒(méi)跟消費(fèi)者溝通并征得其同意的情況下，單方面修改發(fā)貨日期及單方面撤單，均是嚴(yán)重的違約行為，商家應(yīng)依法承擔(dān)違約責(zé)任并賠償損失。超長(zhǎng)預(yù)售，本身就可能構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯，具有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。
而且，這種糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)只會(huì)導(dǎo)致顧客的反感，從而對(duì)商家形成反噬。事實(shí)上，抗拒超長(zhǎng)預(yù)售的負(fù)面情緒正在網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)酵。在小紅書(shū)上，“討厭預(yù)售”的話題已有超過(guò)740萬(wàn)瀏覽量，不少博主都站出來(lái)訴說(shuō)自己對(duì)苦等商品的厭惡，有人也直言“看到預(yù)售就不想買(mǎi)了”。中國(guó)新聞網(wǎng)微博在4月18日發(fā)起的一項(xiàng)投票顯示：僅有不足3%的網(wǎng)友能理解商家的超長(zhǎng)預(yù)售行為，另有近45%的網(wǎng)友選擇“預(yù)售可以，‘超長(zhǎng)’不行”。
消費(fèi)者“苦超長(zhǎng)預(yù)售久矣”的呼聲，應(yīng)當(dāng)被聽(tīng)到、被解決。
對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和電商平臺(tái)還應(yīng)及時(shí)出手，通過(guò)細(xì)化制度安排、治理商家違規(guī)行為等方式，解決超長(zhǎng)預(yù)售亂象。比如，對(duì)商品是否為預(yù)售、最晚發(fā)貨時(shí)間等關(guān)鍵信息，應(yīng)當(dāng)要求商家在頁(yè)面顯著位置標(biāo)注，不容隨意更改、玩“文字游戲”。電商平臺(tái)可以構(gòu)建更科學(xué)的信用管理機(jī)制，將商家“任性”撤單、自行變更預(yù)售時(shí)間等行為納入考量。一些平臺(tái)對(duì)預(yù)售產(chǎn)品不予優(yōu)先展示的規(guī)則，也可以在一定程度上抑制商家對(duì)預(yù)售的“過(guò)度依賴癥”。
面對(duì)直播等新型營(yíng)銷方式的沖擊，商家想要跟上快節(jié)奏、避免過(guò)度壓貨的心態(tài)無(wú)可厚非。但是，更明智的經(jīng)營(yíng)思路應(yīng)該是從自身做起，合理設(shè)置常規(guī)款與新品的比例，提升市場(chǎng)嗅覺(jué)和敏銳度，而不是把風(fēng)險(xiǎn)一股腦都推給消費(fèi)者。一個(gè)可行的思路是，現(xiàn)在不少賣(mài)家都在運(yùn)營(yíng)自家的粉絲群，要測(cè)試顧客的喜好，完全可以將上架新品發(fā)到群里，請(qǐng)粉絲提意見(jiàn)、做選擇，然后根據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)、銷售重點(diǎn)和規(guī)模。
對(duì)于超長(zhǎng)預(yù)售，有消費(fèi)者曾發(fā)出“靈魂拷問(wèn)”：網(wǎng)購(gòu)不是應(yīng)該更省心、更便利嗎？怎么反而更“磨人”了呢？被一味濫用的預(yù)售模式，該管管了。（任冠青）
標(biāo)簽： 靈魂拷問(wèn)
