培訓(xùn)關(guān)了卻無法退款，預(yù)付消費退款難問題仍然待解
原標(biāo)題：培訓(xùn)關(guān)了卻無法退款，預(yù)付消費退款難問題仍然待解
近期，多名消費者向深圳市消委會投訴，在深圳某教育咨詢有限公司購買的兒童情商培訓(xùn)課程，因公司不能繼續(xù)提供線下教學(xué)服務(wù)，消費者提出退還剩余課時費用，卻屢被拒絕。經(jīng)調(diào)查，該公司已處于非正常經(jīng)營狀態(tài)，消費者無法正常消費且無法退費。深圳市消委會多次調(diào)查調(diào)解，該公司均未積極配合回應(yīng)。涉案投訴中，消費者大都預(yù)付了1-2年的課程費用，人均支付費用高達(dá)萬元以上，該公司以各類折扣優(yōu)惠活動誘導(dǎo)消費者進行大額預(yù)付消費。
小到理發(fā)卡、洗車卡、健身卡，到大到成千上萬元的培訓(xùn)卡、美容卡，很多人對預(yù)付款消費并不陌生。有些經(jīng)營者還以辦理預(yù)付卡、儲值卡作為提供商品或服務(wù)的前提，迫使消費者先儲值再消費。而誘導(dǎo)消費者進行大額充值，此后既無法繼續(xù)提供服務(wù)，又拒不退款，類似因預(yù)付款引發(fā)的糾紛不勝枚舉。遺憾的是，絕大多數(shù)糾紛以消費者自認(rèn)倒霉為結(jié)果，鮮有消費者退費成功的。針對這種愈發(fā)普遍的現(xiàn)象，不妨有針對性地予以整頓治理，避免消費者再次被預(yù)付消費“圈錢”宰割。
預(yù)付款消費原是消費者可享受優(yōu)惠，經(jīng)營者同時可早日回籠資金的雙贏格局，卻因為商家經(jīng)營存心欺詐，讓消費者備受宰割。就以深圳的這起糾紛為例，該公司以各類折扣優(yōu)惠活動誘導(dǎo)消費者進行大額預(yù)付消費，消費者大都預(yù)付了1-2年的課程費用，人均支付費用高達(dá)萬元以上。如今，雖然經(jīng)消委會多次調(diào)解，該公司卻置若罔聞，不為所動，根本不把消費者權(quán)益當(dāng)回事。
商家之所以敢于如此耍賴，一方面可能是因為確實出現(xiàn)了經(jīng)營不善，資金虧空現(xiàn)象。但監(jiān)管不到位，懲處違規(guī)不力，對消費者保護不力也是引發(fā)這一亂象的原因所在。如很多商家根本未履行任何備案手續(xù)，導(dǎo)致大量預(yù)付卡成為無備案、無存管、無監(jiān)管的“三無卡”。充值金額掌握在經(jīng)營者數(shù)據(jù)庫中，商家跑路之后，消費者根本無法搜集有效證據(jù)。商家倒閉跑路后，消費者能否討回預(yù)付款余額，好似成了完全憑運氣或者靠商家良心發(fā)現(xiàn)的不確定事件。
該亂象，無疑是對誠實守信市場法則的破壞。消費者在此類事件中不存在過錯，屬于受害者，如果再不對此類現(xiàn)象加以規(guī)制，不免會讓消費者處處擔(dān)心，生怕掉入陷阱。監(jiān)管預(yù)付卡經(jīng)營行為，防止商家圈錢跑路，有必要重塑監(jiān)管規(guī)則。這就要求商家開展預(yù)付卡業(yè)務(wù)時，主動與消費者簽訂合同，明確相關(guān)事項，明示商家商號、名稱、聯(lián)系方式，建立明晰的賬目，關(guān)店、歇業(yè)時主動聯(lián)系消費者辦理退卡或轉(zhuǎn)卡事宜。商家違反前述義務(wù)的，有必要嚴(yán)肅處理甚至追究刑責(zé)?？傊辉撦p縱這些毫無誠信，充滿欺詐惡意的圈錢行為。
此外，即便對于沒有跑路但是拒不退款，也不繼續(xù)提供服務(wù)的商家。消費者協(xié)會也有必要出面幫助消費者挽回?fù)p失，如支持消費者起訴，協(xié)助消費者搜集經(jīng)營者及其主要控制人或的財產(chǎn)線索，要求其承擔(dān)相應(yīng)的退款責(zé)任。同時可借鑒第三方進行資金存管、監(jiān)管的“預(yù)付寶”模式，讓消費者的預(yù)付款能夠得以有效監(jiān)管。（史洪舉）
標(biāo)簽：
