打擊直播亂象，投訴渠道要通暢
原標題：打擊直播亂象，投訴渠道要通暢
3月15日晚，央視“3·15”晚會曝光了一些秀場的直播亂象，主要問題是男運營冒充女主播誘騙用戶打賞。在濾鏡的襯托下，那些嬌滴滴地喊著“謝謝哥哥”，稱呼客戶“老公、親愛的”的人，其實有可能都是大男人，甚至這些人的“老公”都不止一位。該公司的HR跟前來應聘的臥底記者說，招聘男生的真實原因是因為：“男人了解男人。”
這樣的理由、這樣的真相，令人作嘔，而且這種情況還有不少。在永德祥玉石直播間里，主播聲淚俱下地呼喊著：“虧本買賣！大出血！商場賣你4000多元，我直播間198元，上！”可實際情況是，進貨價只有88元。
近年來，監(jiān)管規(guī)定頻繁出臺，對秀場直播等收入模式多方面作出嚴格規(guī)定，如禁止暗示、誘惑或鼓勵用戶大額“打賞”等，并要求平臺應對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進行限制。強調網絡直播平臺要對單個虛擬消費品、單次打賞額度合理設置上限。但這幾年，直播平臺時有群魔亂舞的情況，甚至一些明星也把主要精力放在直播帶貨上，賺錢第一。
嚴厲的監(jiān)管條例為什么沒有遏制直播平臺的亂象？一方面是因為直播行業(yè)具有實時性、隱蔽性強等特點，導致監(jiān)管上難度較大，另一方面，也與監(jiān)管渠道單一、監(jiān)管網絡不夠嚴密有關。
實際上，雖然直播行業(yè)這幾年呈井噴態(tài)勢，但營利模式仍然比較扁平，除了打賞就是帶貨。這條產業(yè)鏈中，平臺、直播企業(yè)和主播就是一條繩上的螞蚱，利益緊緊相連，主播牛皮吹得大，忽悠到的人多，平臺獲取的利益自然也更大。這種情況下，平臺難免對于主播的擦邊球甚至違法行為有著天生的包容性，而監(jiān)管部門要靠有限的人力物力去進行全面監(jiān)管，也很難做到。
因此，相關法律制度的建設一定要跟上，需要有更細致的針對電商直播的法律規(guī)定，對電商直播平臺、商家、主播的法律責任進行細化，尤其對平臺，作為直接得益者，必須要有更大的責任擔當和義務，不能數錢時樂哈哈，處罰問責時責任撇得干干凈凈。平臺企業(yè)應利用大數據搭建數據模型，提供頭部直播間名單、平臺內投訴舉報分析等信息，與執(zhí)法單位共享，為監(jiān)督執(zhí)法工作提供方向與便利。
同時，要讓投訴機制更加順暢通達，不能讓消費者受騙上當后只能找平臺去討說法，監(jiān)管部門才能第一時間介入，為消費者撐腰，對不良直播者和平臺進行處罰。
還要說明的是，我們呼吁嚴管直播平臺亂象，并不是要將這個新興的銷售模式打死摁滅，行業(yè)野蠻生長的最后只能是沒落，所以呼吁嚴管也是一種愛，只有規(guī)范市場有序經營，才是行業(yè)長久發(fā)展的保障。（項向榮）
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