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對(duì)“被操縱的口碑”不能只是吐口水

原標(biāo)題:對(duì)“被操縱的口碑”不能只是吐口水

有一種搜索結(jié)果叫“被操縱的口碑”:消費(fèi)者想確定某公司口碑是好是壞,會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)的海量信息中,依據(jù)搜索結(jié)果、用戶(hù)評(píng)價(jià),以及一些文章、信息等,進(jìn)行綜合判斷。然而殊不知,一些看似可以信賴(lài)的信息,卻是被人暗中操縱的。央視記者發(fā)現(xiàn),網(wǎng)民在問(wèn)答、百科、論壇等尋求幫助時(shí),所看到的問(wèn)題和答案,很多都是由口碑公司冒充真實(shí)用戶(hù)做出來(lái)的。(3月16日《寧波晚報(bào)》)

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,人們都有一個(gè)習(xí)慣:那就是想購(gòu)買(mǎi)某種商品的時(shí)候,想接受某種服務(wù)的時(shí)候,會(huì)借助各類(lèi)搜索軟件,會(huì)借助各種網(wǎng)絡(luò)信息,進(jìn)行分析一下,從而依靠“網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)的口碑”決定選擇。然而,遺憾的是在利益面前,一些人玩起了手腕,出現(xiàn)了“被操縱的口碑”現(xiàn)象,“好口碑”是虛假操作的,“好口碑”是花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的,“好口碑”是水軍營(yíng)造的假象。

最為可怕的是,如今還出現(xiàn)了一批口碑營(yíng)銷(xiāo)公司,他們專(zhuān)門(mén)為商家提供“好口碑服務(wù)”,借助技術(shù)手段誤導(dǎo)網(wǎng)民的搜索結(jié)果,這種做法被稱(chēng)為“萬(wàn)詞霸屏”。如果用“萬(wàn)詞霸屏”左右搜索結(jié)果,口碑營(yíng)銷(xiāo)公司有時(shí)還會(huì)利用機(jī)器人,去網(wǎng)上抓取內(nèi)容,東拼西湊,自動(dòng)生成上萬(wàn)篇含有所設(shè)定關(guān)鍵詞的文章,數(shù)量驚人。對(duì)有些平臺(tái)發(fā)布的批評(píng)性報(bào)道、用戶(hù)投訴等,口碑營(yíng)銷(xiāo)公司竟然會(huì)利用技術(shù)手段,直接讓網(wǎng)頁(yè)顯示成找不到內(nèi)容的“404頁(yè)面”。

有人說(shuō),“被操縱的口碑”背后是“被出賣(mài)的良心”,這一點(diǎn)不假。為了自己的利益,為了自己的財(cái)富,有些人“有錢(qián)就是爹,有奶就是娘”,即便對(duì)方是不良商人,即便對(duì)方是偽劣產(chǎn)品,只要給錢(qián)花,只要給奶吃,就違背良心干壞事,把“壞的”說(shuō)成“好的”。反之,就會(huì)把“好的”也說(shuō)成是“壞的”。這種人不僅需要受到良心的譴責(zé),還必須受到法律的懲罰。

因?yàn)檫@不僅是壞了良心,而是違了法律。對(duì)于商家而言需要知道的是,即便花錢(qián)能買(mǎi)來(lái)“好口碑”,但是這樣的“好口碑”終究不會(huì)長(zhǎng)久,做生意需要走正道,依靠歪門(mén)邪道,最終就會(huì)落入深淵里?!昂每诒笔呛卯a(chǎn)品、好服務(wù)換來(lái)的,不是虛假流量、虛假好評(píng)、萬(wàn)詞霸屏換來(lái)的。這種“被操縱的口碑”顯然也禍害了公平的市場(chǎng)秩序,讓那些物美價(jià)廉的好產(chǎn)品失去了機(jī)會(huì),如此一來(lái)誰(shuí)還愿意寂寞地做好產(chǎn)品?

2020年3月1日《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》正式實(shí)施。依據(jù)規(guī)定網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容的使用者、制造者及內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)均不得開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)暴力、人肉搜索、深度偽造、流量造假、操縱賬號(hào)等違法活動(dòng)。這需要法律法規(guī)的真正落地。

“被操縱的口碑”,不能只打一場(chǎng)口水仗揪出,我們需要揪出“被操縱的口碑”背后的幫兇,讓所有參與者都付出慘痛的代價(jià),還給市場(chǎng)清朗的空間。 (郭元鵬)

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