讓直播帶貨消費維權(quán)“長出牙齒”
原標(biāo)題：讓直播帶貨消費維權(quán)“長出牙齒”
在流量至上的直播“江湖”里，暴露出不少問題：虛假宣傳、假冒偽劣泛濫和購買流量、機器粉發(fā)言帶節(jié)奏、偷稅漏稅等現(xiàn)象屢見不鮮，消費者退換貨不便和維權(quán)難正在傷害著這個行業(yè)。
客觀說，近年來紅火起來的短視頻平臺為群眾的娛樂休閑、商家銷售宣傳等起到非常大的推動作用。但在這種新消費模式下，如何規(guī)范直播帶貨、促進行業(yè)良性發(fā)展，如何保障消費者的合法權(quán)益，需要社會廣泛關(guān)注。
實際上，消費者權(quán)益保護法、電子商務(wù)法、廣告法、網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）等法律法規(guī)對網(wǎng)絡(luò)銷售行為作出了明確規(guī)定，包括相關(guān)經(jīng)營主體應(yīng)履行的法定義務(wù)和責(zé)任。但是，不同于線下實體店銷售和傳統(tǒng)電商平臺銷售，直播帶貨產(chǎn)品的可追溯性和經(jīng)營主體的規(guī)制難度都較大。目前，我們尚不能像應(yīng)對傳統(tǒng)非法經(jīng)營行為那樣將其違法形態(tài)全部納入監(jiān)管范圍，這也加大了虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品在直播帶貨中出現(xiàn)的可能性。
一些虛假宣傳視頻的點擊量高達幾十萬甚至上百萬，但面對視頻下面網(wǎng)民的留言批評，相關(guān)責(zé)任主體顯得行動有些遲緩。如何借助網(wǎng)民的“眼睛”及時發(fā)現(xiàn)虛假廣告，形成良性互動，是平臺和監(jiān)管部門需要認真加以解決的重要問題。
面對一些“頭部主播”直播銷售假冒偽劣產(chǎn)品、消費者維權(quán)難的現(xiàn)象，一些省份已經(jīng)開始利用公益訴訟維護消費者權(quán)益。
今年1月14日，河南省消費者協(xié)會針對“辛巴直播帶貨即食燕窩消費民事公益訴訟案件”舉行訴訟情況新聞通報會，披露辛巴直播帶貨“假燕窩”已被河南省消費者協(xié)會起訴到法院。這被稱為國內(nèi)第一例消費民事公益訴訟的案件，是規(guī)范直播帶貨行為、治理電商直播新業(yè)態(tài)、嘗試解決“網(wǎng)紅直播帶貨銷售模式”法律問題的典型案件，起到了很好的示范效果。
面對新形勢，相關(guān)部門應(yīng)參考實際案例完善法律體系，并注重借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的力量，重新思考新的監(jiān)管方式、手段，真正從法律和技術(shù)層面讓虛假宣傳、假冒偽劣產(chǎn)品無處遁形，讓直播帶貨消費維權(quán)“長出牙齒”，切實維護消費者合法權(quán)益。（張英）
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