“新消費”成維權(quán)高發(fā)地 權(quán)益保護應(yīng)與時俱進
原標(biāo)題：“新消費”成維權(quán)高發(fā)地 權(quán)益保護應(yīng)與時俱進
又逢一年“3·15”，消費者維權(quán)又成為輿論的焦點話題。隨著直播帶貨、預(yù)付式消費、社區(qū)團購等消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，滿足大眾消費多樣化需求的同時，很多侵權(quán)新情形與維權(quán)新難題也逐漸暴露。消費者權(quán)益保護如何與時俱進，成為時下頗受關(guān)注的議題。
傳統(tǒng)的消費痼疾未除，新型消費蓬勃興起和新業(yè)態(tài)頻密出現(xiàn)，又帶來了很多新型消費糾紛變種。直播帶貨售假、長租公寓爆雷、保健品虛假宣傳、盲盒賭坑等消費陷阱，不僅從線下轉(zhuǎn)至線上，從最開始“看得見、摸得著”的問題，變得“脫實向虛”，還呈現(xiàn)交易參與主體多、法律關(guān)系復(fù)雜等特點，展現(xiàn)了當(dāng)下消費者維權(quán)的新變化、新趨勢、新痛點。
做好消費者權(quán)益保護，不只是消費新業(yè)態(tài)、新模式下的“一時之計”，各地方、部門要認真落實相關(guān)法律法規(guī)要求，做好新舊消費場景下消費者權(quán)益保護的過渡銜接，既加速解決傳統(tǒng)領(lǐng)域的突出問題，又將已有規(guī)定轉(zhuǎn)化為持續(xù)強化的長久之策。當(dāng)然，這不是只靠消費者權(quán)益保護部門就能完成的任務(wù)，協(xié)同治理的必要性更加凸顯，一方面需要積極探索部門協(xié)作、監(jiān)管下沉，對新的變量因素精準(zhǔn)施治、靶向治理，另一方面還應(yīng)尋求媒體、消費者等相關(guān)方力量，暢通后者線索反饋接收與投訴受理渠道，打通舉證責(zé)任全面倒置，構(gòu)建起新型消費者權(quán)益保護網(wǎng)絡(luò)，使消費者維權(quán)從根本上有所促進。
除此之外，新技術(shù)加速消費新業(yè)態(tài)、新模式進程，給消費者權(quán)益保護提供了更強的基礎(chǔ)支撐。有關(guān)部門應(yīng)借助大數(shù)據(jù)等技術(shù)，對新產(chǎn)品和服務(wù)進行質(zhì)量溯源、全過程監(jiān)管，不斷營造安全放心的消費環(huán)境，為消費者權(quán)益提供更有力的前置性保護。
事實上，新業(yè)態(tài)、新模式不僅“新”在消費形態(tài)，還“新”在對消費品質(zhì)有了更高的要求。擁抱新消費的同時，產(chǎn)品服務(wù)提供者唯有不斷推陳出新，適應(yīng)消費升級需求，并守住自身良知，將質(zhì)量管理前移、全方位保障產(chǎn)品的質(zhì)量安全，對于出現(xiàn)的消費糾紛問題敢于直面，方能走穩(wěn)高質(zhì)量發(fā)展之路、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（孔德淇）
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