維權(quán)常態(tài)化讓每天都是“3·15”
原標(biāo)題：維權(quán)常態(tài)化讓每天都是“3·15”
又是一年“3·15”。每逢此時，有關(guān)消費者權(quán)益保護的話題總會一度成為市場關(guān)注的焦點。這是一個令商家警覺的日子，也是一個讓消費者比較放心的日子。因為在這個日子前后，有關(guān)部門總會以重拳出擊，帶給消費者們拍手稱快的答復(fù)。
消費維權(quán)，關(guān)系民生幸福。日前，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布2021年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告。報告顯示，去年全國消協(xié)組織共受理消費者投訴1044861件，同比增長6.37%，解決836072件，投訴解決率80.02%，為消費者挽回經(jīng)濟損失151592萬元。很顯然，維護消費者權(quán)益依然任重道遠(yuǎn)。
非但如此，新時代消費維權(quán)還應(yīng)與時俱進、提檔加速。近日，多地發(fā)布的2021年消費維權(quán)典型案例中，有誘導(dǎo)美容貸款、頻繁成立注銷，美容院吸金套路翻新；有早教機構(gòu)突然關(guān)門，多部門聯(lián)合為消費者止損；有老人莫名“被投?！?，扣費容易退款難，等等。不難發(fā)現(xiàn)，近年來，隨著新業(yè)態(tài)、新模式、新政策不斷出現(xiàn)，各種消費維權(quán)的新問題也在不斷涌現(xiàn)。積極應(yīng)對這些新情況，有關(guān)部門唯有不斷加強對侵權(quán)行為的監(jiān)管力和執(zhí)行力，才能切實守護好消費者權(quán)益。
新時代呼吁新維權(quán)。與時俱進守護消費者權(quán)益，完善立法正當(dāng)時。當(dāng)前，距離《消費者權(quán)益保護法》上一次修訂已足足8個年頭。而這8年間，正是新消費風(fēng)起云涌之際。前不久，中消協(xié)發(fā)布《2021年網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域消費者權(quán)益保護報告》建設(shè)，從更好保護網(wǎng)絡(luò)消費者的現(xiàn)實需要出發(fā)，可考慮再次修改《消費者權(quán)益保護法》，尤其要對直播營銷、社區(qū)團購等新業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費作出規(guī)制。盡快出臺《消費者權(quán)益保護實施條例》。發(fā)展時不我待，進一步完善立法，讓新維權(quán)有法可依，已是民心所愿、大勢所趨。
“公平守正 安心消費”，2022年3·15晚會將于今晚如期而至。從曾經(jīng)的現(xiàn)象級節(jié)目到今天的“影響力”漸弱，也折射出一個問題。那就是，正規(guī)維權(quán)的渠道越來越暢通了。例如，過去一年，央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺成立，截至今年3月15日前夕，平臺共計收到消費者投訴線索14448件，從中選取有代表性的案例，協(xié)助曝光發(fā)布文章500余篇，將社會監(jiān)督落到實處。不可否認(rèn)，新媒體、自媒體的強勢推進，各地消保委及相關(guān)部門的發(fā)力，讓消費者維權(quán)更輕松，讓維權(quán)無須再等“3·15”這一天。
消費者維權(quán)不能止于“3·15”，也不能一味用老辦法。守護消費者權(quán)益，重在平時。希望職能部門與時俱進提升維權(quán)能力，讓維權(quán)常態(tài)化，讓廣大消費者買得更放心，更無后顧之憂。（星輝）
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