要數(shù)字化而非數(shù)字形式主義
原標(biāo)題：要數(shù)字化而非數(shù)字形式主義
一個兩三萬戶籍人口的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，在一個手機號1票的前提下，卻投出了7萬票？日前，《半月談》聚焦一些地方在推進政務(wù)服務(wù)數(shù)字化過程中出現(xiàn)的“數(shù)字形式主義”現(xiàn)象。把一些政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用或官方賬號的點擊率、活躍度作為指標(biāo)，層層攤派，既加重了基層負擔(dān)，又浪費了資源，背離了政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的初衷。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速進步和堅持以人民為中心的服務(wù)理念雙重驅(qū)動下，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化代表了未來的發(fā)展方向。借助各式各樣的政務(wù)APP、微信小程序等，各級政府部門不僅可以實現(xiàn)政策、政務(wù)信息從發(fā)布者到接受者之間的廣泛快速直達和及時反饋，而且“動動手指”“足不出戶”就可以實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”“一鍵完成”，實實在在地提高了政務(wù)服務(wù)的辦事效能，提升了廣大人民群眾的數(shù)字化改革獲得感。
無論是政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用，還是官方賬號，固然需要一定的下載量、活躍度作為推進數(shù)字化建設(shè)的重要考核參考，然而當(dāng)這種下載量、活躍度是靠著各種通知或攤派動員群眾“刷”出來的，就失去了參考意義。對相當(dāng)一部分政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用來說，群眾往往是在需要的時候才會去用，與其面對的對象人口基數(shù)、自身業(yè)務(wù)量有直接關(guān)系。逐利的商業(yè)機構(gòu)免不了奉行“流量至上主義”，但對于政務(wù)服務(wù)數(shù)字應(yīng)用來說，歸根結(jié)底是要讓辦事的群眾感到方便好用，避免掉進“流量至上主義陷阱”。
較之“流量至上”，政務(wù)服務(wù)數(shù)字化更需要“直達意識”。當(dāng)“一網(wǎng)通辦”越來越通過一個相對集中的、層級較高的平臺來實現(xiàn)時，就越需要考慮不同區(qū)域、不同群體、不同類型服務(wù)的便捷性。讓群眾輕松找到對應(yīng)服務(wù)的“入口”、通過簡單的操作就能滿足服務(wù)需求，中間環(huán)節(jié)越少、使用起來越方便，使用者的獲得感就越強。自然而然地，服務(wù)滿意度、使用意愿就會相應(yīng)提升，也就不用費盡心思搞“攤派式推廣”和“刷票”了。
進一步，“直達意識”的背后還是服務(wù)群眾的意識。諸如“為點贊而點贊”“為投票而投票”，再漂亮的流量數(shù)字，也不代表數(shù)字化建設(shè)的成功；只盯著流量數(shù)字，而不重視內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，再漂亮的流量數(shù)字，也無法轉(zhuǎn)化為用戶黏性和群眾口碑。數(shù)字化是提升治理能力和水平的手段，數(shù)字化建設(shè)的一個重要目的，是搭建政府部門與廣大人民群眾有效溝通互動的便捷橋梁。把握政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的初衷，堅決杜絕各種數(shù)字形式主義，才能更好地讓數(shù)字化造福人民。（子長）
