公布領(lǐng)導手機號要保證實效和效率
原標題：公布領(lǐng)導手機號要保證實效和效率
虎年春節(jié)后的首個工作日，就有廣西南寧、安徽亳州兩地相繼向社會公開領(lǐng)導干部手機號碼。南寧聚焦優(yōu)化營商環(huán)境，但公布的46個號碼并非領(lǐng)導個人電話，均由話務(wù)員接聽代轉(zhuǎn)。為轉(zhuǎn)變干部工作作風，進一步暢通社情民意反映渠道，亳州公開了包括市委書記、市長在內(nèi)的81位領(lǐng)導干部手機號碼，主要領(lǐng)導電話基本皆為本人接聽。時隔近一周，媒體探訪發(fā)現(xiàn)，較之公布電話之初的領(lǐng)導干部手機被“打爆”，這兩天電話已經(jīng)有所減少，“早上6點多以后電話才會打來”，如何平衡工作和接聽電話成為新命題。
無論是為企業(yè)排憂解難，還是為民辦實事，公布領(lǐng)導手機號碼的初衷都是值得肯定的。少說10年前，就有領(lǐng)導干部公布手機號的先例。如今相關(guān)嘗試還能成為“新聞”并引發(fā)較大關(guān)注，說明沒有形成較大影響力。從過往實踐看，主要問題在于“熱線”變“冷線”，電話難以接通或者反映后難見實效?，F(xiàn)今看來，除了期待兩地能夠真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)”，還要考慮到行政效率和治理效能。
數(shù)字技術(shù)推動下，群眾的溝通渠道除了傳統(tǒng)的12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、信訪信箱，還有門戶網(wǎng)站的領(lǐng)導留言板，以及各種政務(wù)服務(wù)平臺。公布領(lǐng)導手機號碼不可替代的優(yōu)勢在于，以較低的成本直接連接干部和群眾，群眾的急難愁盼有了“直通車”，領(lǐng)導干部也能直接聽取群眾心聲和訴求。而所謂“直通車”，潛在要求公開的領(lǐng)導電話不能假手于人，否則與重復設(shè)置12345何異？像亳州領(lǐng)導自愿公開個人電話，免去了隱私爭議，也要處理好直達直通和效率低下之間的矛盾。
領(lǐng)導電話要成為既有反映渠道和服務(wù)管道的補充渠道，才能加強同群眾和企業(yè)的聯(lián)系。進而言之，群眾和企業(yè)給領(lǐng)導干部打電話，不是為了聊天，而是希望問題得到解決。領(lǐng)導干部既不可能變成“話務(wù)員”，事無巨細記下群眾反映的每件大大小小的事，也不可能越過不同崗位、不同部門的職責分工包攬一切。提升為民辦事的實效和效率，依然要仰仗合理分工和有序協(xié)同。
一方面，領(lǐng)導電話要成為差異化的反映渠道，聚焦處理群眾不愿意、不方便向基層干部反映的要事，避免縱容“領(lǐng)導出面事情才好解決”等違背現(xiàn)代分工協(xié)作理念的不良心理。另一方面，不斷拓寬服務(wù)渠道、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)水平，才是更關(guān)鍵也更根本的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”進一步深化的背景下，通過充分運用信息化手段，從“最多跑一次”到“一次都不跑”，實現(xiàn)辦事不見面、零跑腿，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)體系，或許是滿足群眾辦事需求的最大增量。（楊 悅）
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