治理暴力分揀快遞行業(yè)頑疾 必須強(qiáng)化對(duì)暴力分揀規(guī)制力度
近日，吉林長(zhǎng)春一快遞站點(diǎn)工作人員暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳。涉事站點(diǎn)工作人員曾回應(yīng)稱，不敢保證物品質(zhì)量，建議客戶發(fā)其他品牌快遞。目前，主管部門已經(jīng)對(duì)該站點(diǎn)及相關(guān)工作人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。
“易碎物品只要包裝好就不會(huì)碎，包裝不好怎么樣都會(huì)碎”，“誰(shuí)家都扔，不光我家”如此為快遞暴力分揀進(jìn)行的辯護(hù)言辭，顯然不止是滿不在乎，更是理直氣壯。
無(wú)論是依據(jù)相關(guān)國(guó)家法規(guī)，還是快遞企業(yè)的服務(wù)承諾，這種將快件隨意扔得“滿天飛”式的暴力、野蠻分揀做法，早就被明確禁止。但從視頻看，上述法律禁令與企業(yè)服務(wù)承諾都沒有得到真正的落實(shí)執(zhí)行。
據(jù)此前報(bào)道，快遞行業(yè)普遍存在暴力分揀現(xiàn)象，甚至已經(jīng)成為行業(yè)公開的秘密。而這或許也正是，面對(duì)消費(fèi)者針對(duì)暴力分揀的指責(zé)，相關(guān)快遞工作人員不僅不以為意，反而顯得底氣十足。
除了相關(guān)快遞從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)，以及相應(yīng)快遞企業(yè)的固有經(jīng)營(yíng)管理問題之外，暴力分揀現(xiàn)象普遍泛濫還在于，目前對(duì)于這種行為的監(jiān)督規(guī)制力度太過軟弱，暴力分揀所面臨法律代價(jià)太低。另一方面，從消費(fèi)者事后維權(quán)、侵權(quán)賠償角度來(lái)看，目前相關(guān)舉措也顯得不太給力，比如若消費(fèi)者沒有另行額外支付保價(jià)費(fèi)用，即使快遞企業(yè)因暴力分揀損毀了郵件，實(shí)際上一般也只是以“三倍郵資”了事。
想有效治理暴力分揀這一快遞行業(yè)的頑疾，必須強(qiáng)化對(duì)暴力分揀規(guī)制力度，大幅增加其違法代價(jià)和成本。一方面，相關(guān)監(jiān)管部門要強(qiáng)化對(duì)暴力分揀行為的常態(tài)化、日?；谋O(jiān)管;另一方面，在處置因暴力分揀引發(fā)的消費(fèi)糾紛方面，進(jìn)一步明確以消費(fèi)者實(shí)際損失作為賠償標(biāo)準(zhǔn)，不妨進(jìn)一步引進(jìn)懲罰性的賠償標(biāo)準(zhǔn)——針對(duì)那些惡意實(shí)施暴力分揀而造成的消費(fèi)者嚴(yán)重?fù)p失，給予超過消費(fèi)者實(shí)際損失數(shù)倍的懲罰性賠償。
這樣一來(lái)，一旦實(shí)施暴力分揀，不僅會(huì)動(dòng)輒得咎，而且還將面臨嚴(yán)厲的懲罰性賠償，那么，相關(guān)快遞企業(yè)和從業(yè)人員才會(huì)有壓力去主動(dòng)收斂放棄野蠻分揀做法。
