即時焦點：男孩花外婆醫(yī)藥費充游戲怎么追回
公司認(rèn)為是老人玩的，家屬稱老人已癱瘓多年；律師：提供病歷等作為依據(jù)（副題）
瀟湘晨報記者周凌如長沙報道
“這是我存在微信零錢通里給母親備用的醫(yī)藥費。”4月10日，長沙的歐女士將一張手寫的字條展開。字條上寫著多家游戲公司名字及聯(lián)系方式，她年僅10歲的兒子浩浩（化名）在游戲里充值，花費1.7萬元左右。
【資料圖】
歐女士向記者反映，浩浩使用了外婆的身份證實名認(rèn)證充值游戲。為了追回這筆錢，她逐一聯(lián)系了游戲公司，但一家深圳市匯米易通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“匯米公司”）卻不肯退錢。4月11日，晨意幫忙記者聯(lián)系到匯米公司的一名工作人員，對方表示會再次進行核實，如果核實確定為未成年充值后，會進行處理的。
求助：孩子用外婆醫(yī)藥費玩游戲
一邊是年邁的母親，85歲高齡，身患阿爾茨海默癥，多年來癱瘓在床需要照顧；一邊是年幼的兒子，年僅10歲，每天需要在不同的軟件平臺上課。歐女士承認(rèn)，自己的精力的確有些顧不過來。
歐女士告訴晨意幫忙記者，丈夫因為工作原因常常需要外出，而她則承擔(dān)著照顧家庭的重?fù)?dān)。對于兒子浩浩的學(xué)習(xí)，歐女士與丈夫盡力支持。為了讓兒子上網(wǎng)課，他們陸續(xù)為兒子購買了大屏幕的手機和平板電腦，不料兒子卻偷偷玩起了游戲。
“我是在2月左右發(fā)現(xiàn)的，我發(fā)現(xiàn)零錢通預(yù)留的5萬元莫名其妙變少了，而且一少就是一萬多?！睔W女士告訴記者，母親幾乎每年都需要住院，住在醫(yī)院ICU里面，需要備著大筆醫(yī)藥費，零錢通里的5萬元是預(yù)備治病和住院用的。平時兒子的學(xué)習(xí)需要使用各種軟件，她也無暇逐一盯著。不料，兒子瞞著她，用外婆的身份證實名認(rèn)證后，在網(wǎng)上玩起了游戲，還在游戲中大量充值。
“我平時不怎么看短信，兒子也會在充值后偷偷將短信提醒刪掉?！睔W女士表示，兒子的不懂事讓她徹夜難眠。她粗略統(tǒng)計，兒子在多款游戲里充值共計約1.7萬元。為了追回母親的醫(yī)藥費，歐女士將游戲公司的名字及充值金額記在白色的紙條上，一家家去聯(lián)系?！坝幸患夜驹谑盏轿姨峁┑馁Y料后，全額退給了我，還有幾家公司只肯退50%，我想著能回來一點是一點，也同意了，就當(dāng)買一個教訓(xùn)?！?/p>
歐女士告訴晨意幫忙記者，只有匯米公司不肯退錢。兒子在該公司的游戲里充值數(shù)額最大，有8548元。
歐女士提供的零錢通明細(xì)顯示，今年2月，有多筆支付給匯米公司的記錄，金額從十幾元到上千元不等，其中有4次單筆高達(dá)2000元支付記錄，顯示購買的商品為“搜游記-百戰(zhàn)沙城-2000元充值”。
歐女士稱，她按照匯米公司的要求，將材料發(fā)給了對方的工作人員，得到的回復(fù)是賬號經(jīng)過實名認(rèn)證，不是未成年充值。“也就是說他們認(rèn)為是我母親在玩游戲，我母親這種情況，怎么可能呢？”
回應(yīng)：目前存在異議，會再次核實
天眼查顯示，深圳市匯米易通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2013年，是一家以從事軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，官方公眾號為搜游記。
該公眾號簡介顯示，搜游戲H5游戲平臺，不用下載，上班掛著也能玩。晨意幫忙記者多次撥打該公司官方電話，均顯示“正在通話中”。
歐女士提供的與匯米公司工作人員的聊天截圖顯示，該工作人員稱：“我方是按照國家要求，已接入公安網(wǎng)的實名數(shù)據(jù)，該用戶也是按照規(guī)定，進行了游戲?qū)嵜啤＝?jīng)后臺核實，該用戶實名制為成年人，根據(jù)該賬號的注冊時間，登錄時間，登錄設(shè)備，以及用戶提供的相關(guān)信息，無法確認(rèn)是未成年游玩和充值等情況。經(jīng)核實，用戶所講述的情況并不真實。用戶所提供信息不足以證明為未成年玩游戲、進行充值游戲。無法進行退款?！?/p>
4月11日，晨意幫忙記者聯(lián)系到匯米公司的一名客服人員。在記者說明來意后，對方表示，公司會再次進行核實，主要是現(xiàn)在歐女士提供的信息還存在一些異議，如若確定為未成年充值后會進行處理。
記者詢問歐女士需要如何證明系未成年充值，該工作人員回復(fù)稱，能核實未成年操作的相關(guān)信息都能作為證明提交，具體的退還方案需要在核實處理后才能給出結(jié)果。
律師說法
游戲公司應(yīng)將充值返還
歐女士如何證明系未成年充值，能否要求游戲公司全額退還？
北京市中聞（長沙）律師事務(wù)所律師劉凱表示，歐女士用其母親的相關(guān)病歷資料，或者讓社區(qū)開個證明就可以了。歐女士母親85歲了，且患有嚴(yán)重阿爾茨海默癥，多年癱瘓在床，不可能玩游戲。
10周歲的男孩是限制民事行為能力人，可以獨立實施純獲利益的或者與其智力、年齡相適應(yīng)的民事法律行為。男孩玩付費網(wǎng)絡(luò)游戲，將其外婆的醫(yī)藥費用于充值游戲的行為，既不屬于純獲利益的行為，也不屬于與其智力、年齡相適應(yīng)的行為，且事后未獲得法定代理人的同意或追認(rèn)，故該行為無效，游戲公司應(yīng)將充值返還。
防止游戲沉迷事關(guān)未成年人健康成長，是全社會的共同責(zé)任。根據(jù)國家新聞出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，對8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計不得超過200元人民幣。
作為父母，應(yīng)當(dāng)對個人電子設(shè)備或支付密碼妥善保管，教育引導(dǎo)未成年人科學(xué)、文明、安全、合理使用網(wǎng)絡(luò)。
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