虛假宣傳、會員充值套路連環(huán) 探探APP的戀愛之旅
探索你的戀愛旅程。
相信用戶第一次接觸探探APP也是懷著同樣的愿景去體驗,但是讓用戶萬萬沒有想到的是，在探探APP上的戀愛之旅卻充滿了套路，花了錢又糟了心，讓用戶們苦不堪言。
2014年上線的探探致力于陌生人社交，相對于微信單純的熟人社交形式，對于年輕人而言，探探充滿了未知的新鮮。
探探最初便是利用熟人圈進(jìn)行拉新引流的，不過想要實現(xiàn)快速的用戶增量。探探頻頻調(diào)用用戶個人信息，屢次被監(jiān)管部門要求整改，但屢禁不止。其誘導(dǎo)式營銷方式沿用至今，逐步演變?yōu)轵}擾短信，內(nèi)容多為 “有人主動找你”、“有人追你”、“離你xx米”等誘惑性詞條，誘導(dǎo)用戶下載APP。
探探的套路并不止于此，最讓用戶詬病的便是其VIP會員服務(wù)。
虛假宣傳，會員充值套路連環(huán)
在黑貓投訴平臺上，近30天關(guān)于探探的投訴量多達(dá)431條，平均每天超14條，累計投訴量14915條;其中投訴內(nèi)容基本都是強(qiáng)制消費(fèi)、自動扣費(fèi)、誘騙消費(fèi)等問題，這些問題主要存在于探探的VIP和是SVIP會員充值中。
用戶在黑貓投訴平臺上訴稱，探探先是誘導(dǎo)開通支付寶免密支付，然后抓住了用戶的操作習(xí)慣，確認(rèn)環(huán)節(jié)被加工成閃彈方式，導(dǎo)致原本沒有消費(fèi)意愿的用戶誤點，最終也得不到平臺的退款。
小編也下載了探探，并進(jìn)行了體驗測試，確實存在以上用戶所說的問題。探探的“自動續(xù)費(fèi)”提醒做的相當(dāng)隱晦。一般文娛、消費(fèi)類APP在充值時，勾選的同意項一般都是“會員服務(wù)條款“，而探探的則預(yù)置的是“自動續(xù)費(fèi)協(xié)議”，并默認(rèn)勾選，不細(xì)心研究觀察的用戶便很容易直接進(jìn)行支付;當(dāng)用戶支付后也就代表同意“自動續(xù)費(fèi)協(xié)議”，便自動開啟了續(xù)費(fèi)模式。
值得注意的是，探探的SVIP 新客優(yōu)惠在默認(rèn)同意“自動續(xù)費(fèi)協(xié)議”的情況下，首季優(yōu)惠價格為108元，原價178元;然而事實上并非如此，108元必須是平臺默認(rèn)勾選“自動續(xù)費(fèi)協(xié)議”才可以享受的價格。當(dāng)用戶取消默認(rèn)勾選的“自動續(xù)費(fèi)協(xié)議”后，價格顯示為228元，并不是一開始的原價178元。事實上，探探標(biāo)注的原價178元并未真正執(zhí)行過，涉嫌虛假宣傳，誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。
這也一步印證了用戶所爆料的探探存在虛假宣傳的事實。
用戶所說的自動續(xù)費(fèi)，主要原因是探探調(diào)用的是支付寶的 “支付寶免密支付”接口，若用戶點擊支付寶支付，則直接跳轉(zhuǎn)免密支付，即可完成支付，無需進(jìn)行其他支付選項。若用戶未開通支付寶免密支付，則跳轉(zhuǎn)至支付寶免密支付界面。
探探的這一模式嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，在消費(fèi)者未知情或沒充分了解的情況下強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，一旦誤觸消費(fèi)便無法撤回，更是投訴無門，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)的利益。
換湯不換藥，探探營銷套路依舊
然而，更為不齒的是，業(yè)內(nèi)對于探探的營銷模式頗有微詞，甚至探探也多次因為色情和詐騙事件頻發(fā)，成為了相關(guān)部門整治的“座上客”。
2019年4月28日，探探App因為傳播淫穢色情等違法違規(guī)信息，在Android應(yīng)用市場被下架。
為了揭掉“淫穢色情”等低俗標(biāo)簽，探探于2021年9月13日發(fā)布新版，并啟用全新LOGO，產(chǎn)品進(jìn)行全面視覺升級。但變得只是漂亮的皮囊，其營銷模式與固有的交友機(jī)制并未有新的變化。
2021年11月，工信部針對用戶反映強(qiáng)烈的App超范圍、高頻次索取權(quán)限，非服務(wù)場景所必需收集用戶個人信息，欺騙誤導(dǎo)用戶下載等違規(guī)行為進(jìn)行了檢查，共發(fā)現(xiàn)38款A(yù)pp存在問題，探探赫然在列。
近日，沅陵縣人民法院審理了一起探探詐騙案，被告人尹某某在探探交友平臺詐騙兩女子，犯詐騙罪，被判處有期徒刑二年八個月,并處罰金八千元。
屢禁不止，問題頻發(fā)，也反映出了探探平臺監(jiān)管機(jī)制缺失，主體責(zé)任意識模糊，以犧牲用戶合法權(quán)益為盈利的主要方式。
今年2月15日，最高人民法院公布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)?！兑?guī)定》中，針對電商、網(wǎng)絡(luò)直播營銷等平臺，都強(qiáng)調(diào)了要壓實平臺責(zé)任。其中，第11條對平臺內(nèi)經(jīng)營者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品的情形作出規(guī)定，明確平臺內(nèi)經(jīng)營者的工作人員作出虛假宣傳等，平臺內(nèi)經(jīng)營者要承擔(dān)賠償責(zé)任。
在此，探探平臺應(yīng)壓實平臺主體責(zé)任，切實遵守政府法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
變現(xiàn)不暢、連年虧損，探探出路在何？
根據(jù)母公司陌陌歷年的財報數(shù)據(jù)顯示，探探一直處于連年虧損的狀態(tài)。2019年第一季度探探的運(yùn)營虧損為6.046億元、2020年第一季度探探的運(yùn)營虧損為1.719億元、2020年第四季度探探的運(yùn)營虧損為5310萬元。
財報顯示，2021年第三季度探探的凈收入僅有5.107億元，相較于上一年同期的7.289億元縮水超兩億元。探探同時期的凈虧損更是同比擴(kuò)大56.74%至1.790億元，高出今年第二季度0.067億元的凈虧額1.723億元。
摯文集團(tuán)財報顯示，2020年第三季度，探探付費(fèi)用戶為410萬。2021年第三季度，探探付費(fèi)用戶已降至290萬。也就是說，探探付費(fèi)用戶同比減少120萬。
在新用戶市場已經(jīng)見頂?shù)内厔菹?，付費(fèi)用戶的快速萎縮無疑讓探探雪上加霜，這也是其前期種種不為和市場老化相結(jié)合后的必然結(jié)果。連年虧損，又深陷虛假宣傳和強(qiáng)制消費(fèi)漩渦，探探未來發(fā)展方向還有剩幾何?恐怕只有在合規(guī)發(fā)展的方向上才能找到其想要的答案吧。
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