節(jié)假日客房漲價要有“天花板”
(資料圖)
原標(biāo)題:節(jié)假日客房漲價要有“天花板”
隨著五一假期臨近,客房價格也進(jìn)入“沖刺”階段,有部分旅游網(wǎng)紅城市客房價格甚至較平日翻了四倍以上,更有民宿為賺取差價掀起“違約潮”。這反映出哄抬客房價格之亂象亟待整治。
經(jīng)歷疫情沖擊的旅游業(yè)復(fù)蘇伊始,部分不良商家便打起了“利用小長假收割韭菜”“開張吃三年”的算盤,不僅影響城市形象,阻礙旅游業(yè)健康發(fā)展,而且違背契約精神和誠實信用原則。
法律視野中,消費者以常規(guī)價格預(yù)訂并經(jīng)酒店確認(rèn)預(yù)訂成功,雙方合同即告成立生效,商家單方提出“翻新裝修”“招待親戚”“老板換人”“停業(yè)轉(zhuǎn)讓”等理由要求消費者退單,已構(gòu)成違約,應(yīng)按照合同約定及民法典第五百七十七條等規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。若前述理由為虛假理由,則商家欺詐、誘導(dǎo)消費者退單的行為違反消費者權(quán)益保護(hù)法,需承擔(dān)懲罰性賠償。此外,商家漲價幅度、金額超過當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局有關(guān)規(guī)定的,將被認(rèn)定為哄抬價格予以行政處罰。
針對前述亂象,筆者認(rèn)為,應(yīng)從以下幾點著手,封上客房價格瘋漲的“天花板”:
一是加大監(jiān)管力度。市場監(jiān)督管理局、工商局等部門應(yīng)當(dāng)通過提醒告誡會、“最高限價”等臨時價格干預(yù)措施,在春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日前,制定客房價格波動應(yīng)急機(jī)制和價格舉報快速處理機(jī)制,并通過市場巡查、價格調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)觀察等方式,及時查處商家哄抬客房價格、平臺包圓商戶客房后隨意定價等違規(guī)行為,通過提高違法、違約成本倒逼商家依法、誠信。
二是暢通投訴渠道。物價局應(yīng)充分發(fā)揮12358價格投訴舉報電話及相關(guān)線上投訴舉報平臺的作用,節(jié)假日前后應(yīng)重點關(guān)注、提速處理。消保委等部門應(yīng)針對消費者提交的音視頻、圖文舉報證據(jù),在指定時間內(nèi)一一查證回復(fù),做到有“案”必查。平臺應(yīng)暢通客戶投訴反饋渠道,公開商戶處罰機(jī)制,通過內(nèi)部罰金、限制流量、短期下架、永久下架等方式,規(guī)制入駐商戶的不誠信和違規(guī)行為。
三是宣傳維權(quán)知識。消費者應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)知識儲備,強(qiáng)化證據(jù)意識,預(yù)先固定訂單及價格截圖、預(yù)定短信等證據(jù)防患于未然,如遇“退單”糾紛,應(yīng)及時固定漲價后價格的截圖及錄屏、以及與商家的聊天記錄、電話錄音等證據(jù),以便投訴維權(quán)。(曲靜宜)
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