世界聚焦：三工視頻·新360行之旅游計(jì)調(diào)師 | 因?yàn)檫@個(gè)工作，她真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心
三工視頻·新360行之旅游計(jì)調(diào)師
原標(biāo)題：因?yàn)檫@個(gè)工作，她真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心
作者：楊召奎 王偉偉
(資料圖)
“旅行的意義不在終點(diǎn)，而在于出發(fā)在路上?！苯?，在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者專訪時(shí)，6人游定制旅行的旅游計(jì)調(diào)師朱雪芳表示，自己特別享受現(xiàn)在的工作，也因?yàn)檫@個(gè)工作，她真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心。
“幾年前，父親在醫(yī)院檢查時(shí)被查出重病，當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都懵了?！敝煅┓颊f(shuō)，“因?yàn)槲沂亲雎糜蔚?，去過(guò)世界的很多地方，見過(guò)了太多的美景，但是遺憾的是，還沒有帶父親去旅行過(guò)。當(dāng)時(shí)就覺得，為什么不早一點(diǎn)帶著父親看看世界呢？”
為什么不早一點(diǎn)？朱雪芳說(shuō)：“其實(shí)她之前也一直想帶著父親去旅行，但父親覺得去一趟就花掉我?guī)讉€(gè)月工資就很心疼，因?yàn)樽焐蠌膩?lái)都是說(shuō)，‘花那個(gè)錢干嘛’，你有空回家多陪陪我們就行了?！?/p>
朱雪芳知道父親其實(shí)一直想去馬爾代夫，因?yàn)楦赣H的朋友去過(guò)那里跟他分享過(guò)那里的美景，但父親更愛女兒，舍不得花女兒的錢。
“后來(lái)，比較慶幸的是，原來(lái)是醫(yī)院的誤診，父親沒有患重病?！敝煅┓颊f(shuō)，那一刻，她眼淚止不住地往下流。“那是幸福的眼淚，在內(nèi)心深處我很感謝命運(yùn)的眷顧?！?/p>
就是這樣的陰錯(cuò)陽(yáng)差，讓朱雪芳決定趕緊帶著父親母親去馬爾代夫一趟?！叭チ酥?，看著父親在海邊開心的樣子，我覺得花那些錢是值得的。父親好像也想明白了，趁著有力氣還得多出去走走，看看祖國(guó)的大好河山，看看世界的多姿多彩?！?/p>
而且更重要的是，作為旅游計(jì)調(diào)師，她比其他人更懂目的地的情況，更知道哪里的酒店適合老人、哪里的風(fēng)景老人喜歡，因此父親把自己的旅游經(jīng)歷分享到微信上時(shí)，獲得很多點(diǎn)贊。
“那一刻，父親以我為驕傲，我也覺得這份工作很有成就感，不僅僅能獲得顧客的認(rèn)可，也獲得了父親內(nèi)心的肯定。”朱雪芳說(shuō)，也因?yàn)槟谴温眯薪?jīng)歷，她跟父親的話更多了，經(jīng)常一起研究哪些地方的美景，國(guó)內(nèi)的國(guó)外的都有，她也真正走進(jìn)了父親的內(nèi)心，父女倆的感情更深了。
自2010年畢業(yè)后，朱雪芳一直在旅行社從事計(jì)調(diào)師工作，主要負(fù)責(zé)東南亞及海島目的地，到今年已有14年的時(shí)間了。
如今，伴隨國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游出行市場(chǎng)進(jìn)入持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢(shì)，旅游業(yè)招工需求量增大，促進(jìn)相應(yīng)崗位招聘需求觸底反彈。近日，前程無(wú)憂發(fā)布的《2023旅游業(yè)從業(yè)預(yù)期調(diào)查報(bào)告》顯示，計(jì)調(diào)等崗位需求量較大，短期內(nèi)薪酬上升。
6人游定制旅行創(chuàng)始人賈建強(qiáng)也表示，現(xiàn)在最缺的就是計(jì)調(diào)師，全行業(yè)都在搶。
為啥全行業(yè)都在搶計(jì)調(diào)師？計(jì)調(diào)師是做什么的？朱雪芳說(shuō)，計(jì)調(diào)師也一個(gè)專業(yè)性要求比較高的崗位，她是旅行社和當(dāng)?shù)刭Y源的橋梁。
出發(fā)前，當(dāng)旅行社的定制師在跟客人溝通后，會(huì)根據(jù)需求設(shè)計(jì)行程，計(jì)調(diào)師會(huì)從資源的角度對(duì)行程進(jìn)行優(yōu)化，比如：如何在不影響客人體驗(yàn)的情況下，為客人節(jié)省更多的旅行費(fèi)用；選擇哪個(gè)航班既能減少旅途的勞累，又能留出更多的游玩時(shí)間；核實(shí)所有景點(diǎn)、酒店的開放狀態(tài)；選擇符合客人需求的車輛及司陪；為客人推薦高性價(jià)比的酒店等。在定制師跟客人達(dá)成協(xié)議后，計(jì)調(diào)師負(fù)責(zé)行程中機(jī)票、酒店、景區(qū)門票、用車及司陪等當(dāng)?shù)刭Y源的預(yù)訂。
行程中，計(jì)調(diào)師也需要隨時(shí)接受來(lái)自當(dāng)?shù)氐姆答?，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都要在第一時(shí)間協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刭Y源方進(jìn)行解決。比如酒店出現(xiàn)超售，要給客人及時(shí)更換附近同一級(jí)別甚至更高級(jí)別的酒店。
行程結(jié)束后，要再次核對(duì)所有的票據(jù)及付款情況，并針對(duì)行程中出現(xiàn)的問(wèn)題訂單，及時(shí)與資源方商討解決方案。
除了跟進(jìn)所有的行程，計(jì)調(diào)師的日常工作也免不了要不斷學(xué)習(xí)各目的地知識(shí)，根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)設(shè)計(jì)新的旅游產(chǎn)品；尋找更優(yōu)的資源方，洽談價(jià)格方案，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間。也有機(jī)會(huì)去目的地進(jìn)行實(shí)地考察，了解第一手的資源，為銷售做培訓(xùn)，也為設(shè)計(jì)旅游線路提供更多的靈感。
當(dāng)然，作為旅游從業(yè)人員，工作強(qiáng)度還是很大的，朱雪芳說(shuō)，這需要有一個(gè)健康的身體才能投入更多精力到工作中?！拔移綍r(shí)有空閑就會(huì)去健身、騎行，也會(huì)經(jīng)常跟朋友們約著出去玩。每一次旅行，不管是城市周邊游、國(guó)內(nèi)游還是出境游，總能讓我收獲快樂(lè)，對(duì)人生充滿希望，也能為工作積攢更多的靈感和能量?！敝煅┓颊f(shuō)，接下來(lái)，自然還會(huì)堅(jiān)守在這一崗位上，讓游客“花得更少，玩得更好”，另外，也會(huì)在工作之余帶著父親多出去走走。
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