自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者還要“被自動(dòng)”多久？
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原標(biāo)題：自動(dòng)續(xù)費(fèi)，消費(fèi)者還要“被自動(dòng)”多久？
日前，不斷有消費(fèi)者投訴App付費(fèi)會(huì)員在購買時(shí)以隱蔽小字告知自動(dòng)續(xù)費(fèi)，或以站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等十分隱蔽告知的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，連續(xù)扣費(fèi)數(shù)月甚至幾年之久，在不經(jīng)意查看第三方支付平臺(tái)后才發(fā)現(xiàn)。（2月20日《北京青年報(bào)》）
部分App自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路深，引導(dǎo)消費(fèi)者入“坑”，并給退訂續(xù)費(fèi)服務(wù)設(shè)置諸多障礙，侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，媒體對(duì)此多有報(bào)道。
從表面看，自動(dòng)續(xù)費(fèi)是為方便用戶，免得忘記續(xù)費(fèi)，享受不成相關(guān)服務(wù)或會(huì)員套餐優(yōu)惠。而商家的深層商業(yè)用意則是，誤導(dǎo)用戶“稀里糊涂消費(fèi)”，所以將自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置成系統(tǒng)默認(rèn)選項(xiàng)，或提示字體很小，或以站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等十分隱蔽告知，用戶稍不注意就會(huì)忽略，正中商家賺取更多利益的下懷。正是基于利益驅(qū)使，相關(guān)服務(wù)或會(huì)員套餐往往是開通容易、取消很難，程序繁瑣。換言之，用戶“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻不易。
“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”淪為“稀里糊涂消費(fèi)”，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)；經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的功能模糊處理，涉嫌違反這些規(guī)定，也違反了民法典中的誠實(shí)信用原則、公平原則和意思自治原則。
對(duì)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，媒體隔三差五曝光，相關(guān)專家建議消費(fèi)者擦亮眼睛，謹(jǐn)防掉入商家精心構(gòu)建的消費(fèi)陷阱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。付費(fèi)App、會(huì)員套餐受到有效監(jiān)管及法律規(guī)制，才是根本出路。
一方面，監(jiān)管部門要做好事前監(jiān)管，將相關(guān)規(guī)定落到實(shí)處?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇”。據(jù)此，監(jiān)管部門應(yīng)要求商家不能將“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”設(shè)為默認(rèn)選項(xiàng)，不能以站內(nèi)信、應(yīng)用內(nèi)通知、郵件等隱蔽方式告知，而應(yīng)通過一些顯著方式——頁面彈窗、手機(jī)短信、微信等，清晰明確、明白無誤地發(fā)送會(huì)員到期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)即將扣費(fèi)等提醒。
另一方面，監(jiān)管部門要做好事后監(jiān)管。比如，對(duì)付費(fèi)App的續(xù)費(fèi)問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，制止違規(guī)違法行為。當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害后，更應(yīng)及時(shí)對(duì)商家進(jìn)行處罰。有專家建議，市場(chǎng)監(jiān)管部門、工信部門等應(yīng)建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，比如通過黑名單制度，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益的商家進(jìn)行必要的聯(lián)合信用懲戒。監(jiān)管有力，商家才不會(huì)有恃無恐，自動(dòng)續(xù)費(fèi)才可能逐漸杜絕“稀里糊涂消費(fèi)”。（李秀榮）
標(biāo)簽： 稀里糊涂 相關(guān)服務(wù) 消費(fèi)者權(quán)益
