依托契約保障消費者會員賬號登錄使用權
(相關資料圖)
原標題：依托契約保障消費者會員賬號登錄使用權
近日，有網(wǎng)友表示，此前一個優(yōu)酷會員可以同時登錄三臺手機設備，最近只能登錄一臺手機設備了。對此，優(yōu)酷回應表示，此舉是為了打擊“灰黑產(chǎn)”（倒賣、拆賣賬號），用戶賬號最多可同時登錄3臺設備，其中僅包含1個手機端App。對此，一些消費者頗有微詞，難以理解、適應和接受，而視頻平臺企業(yè)一方給出的打擊會員“有償共享”“灰黑產(chǎn)”、保護內容付費生態(tài)等理由似乎也不乏正當性、合理性。那么，該怎樣評判視頻平臺企業(yè)的賬號管理行為，又該怎樣維護消費者的權益呢？
顯然，在法治社會和契約社會，法律和契約是最公平、最有說服力的答案。經(jīng)營者與消費者之間的權利義務關系既受法律的調整，也受契約的調整，經(jīng)營者應該履行法定責任和契約責任，與之相對應，消費者享有法律和契約賦予的雙重權利。人身財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、監(jiān)督權等都屬于消費者的法定權利，除此之外，經(jīng)營者與消費者之間的權利義務關系主要受雙方的約定調整。在很多交易場景中，往往是經(jīng)營者一方提供格式合同，消費者一方選擇接受或不接受。視頻平臺企業(yè)與消費者之間的協(xié)議就是格式合同，而消費者的會員賬號登錄使用權的范圍大小就看格式合同如何約定。
對于格式合同，民法典、消費者權益保護法有基本的規(guī)制——提供格式合同的經(jīng)營者應該遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，并采取合理方式提請消費者注意與其有重大利害關系的內容，不得作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。據(jù)此，如果視頻平臺企業(yè)提供的協(xié)議遵循了公平原則，未不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者責任、限制消費者主要權利，且企業(yè)也就會員賬號登錄使用權的范圍作出了明確的說明、提示，那協(xié)議就有法律效力。
事實上，視頻平臺企業(yè)在協(xié)議中普遍列明了各級會員賬號有權登錄使用的設備清單，滿足了消費者的知情權，且會員賬號登錄范圍能滿足消費者的正常消費需要，不構成對消費者主要權利的不公平、不合理限制，企業(yè)對會員賬號的管控還有治理倒賣、拆分賬號問題的合理性?；谶@樣的協(xié)議，如果消費者新注冊會員賬號或者續(xù)展注冊會員賬號，新簽訂協(xié)議，協(xié)議約定的內容就框定了消費者視頻會員賬號的登錄使用權范圍，消費者應尊重協(xié)議約定，理解和接受附著在會員賬號上的權利。如果消費者是老會員，與企業(yè)的協(xié)議尚有一段有效期，企業(yè)就不能隨意變更協(xié)議，而是應該按照協(xié)議約定內容繼續(xù)履行，保障消費者的權利。也就是說，對不同意變更協(xié)議的消費者，企業(yè)應按照原協(xié)議保障消費者的會員賬號登錄使用權，不能單方縮小會員賬號登錄使用范圍。只有消費者同意變更協(xié)議，與企業(yè)達成一致，企業(yè)才能對會員賬號的登錄使用范圍作出適當調整。
契約是規(guī)范交易的保障，也是消費維權的保障。各方應該依托契約來保障消費者視頻會員賬號的登錄使用權，理順相關的權利義務關系，而當消費者的權益受到限制、侵犯時，也應該以契約為標準進行評判維權。（李英鋒）
