【速看料】觀影需自費(fèi)買3D眼鏡困擾觀眾
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觀影需自費(fèi)買3D眼鏡困擾觀眾（主題）
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）近日，廣東省深圳市福田區(qū)和寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合深圳品質(zhì)消費(fèi)研究院發(fā)布連鎖品牌影院消費(fèi)者“凈推薦值指數(shù)”（即NPS口碑值）及消費(fèi)者行為調(diào)研結(jié)果。結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)連鎖影院服務(wù)較為認(rèn)可；觀看3D電影需自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡成為消費(fèi)者最大的困擾。
為真實(shí)反映消費(fèi)者對(duì)連鎖影院的評(píng)價(jià)，明確消費(fèi)需求，倡導(dǎo)連鎖電影院誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院在福田區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)、寶安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)的指導(dǎo)下，對(duì)消費(fèi)者關(guān)注度較高的10個(gè)連鎖品牌電影院開(kāi)展消費(fèi)者NPS口碑值及消費(fèi)者行為調(diào)研。這10個(gè)連鎖品牌電影院分別為：中影國(guó)際影院、保利國(guó)際影院、金逸國(guó)際影院、CGV影院、萬(wàn)達(dá)影院、太平洋影院、博納國(guó)際影院、萬(wàn)象影院、縱橫國(guó)際影院、華夏星光影院。
調(diào)研主要分兩個(gè)部分：一是NPS口碑值調(diào)查，主要針對(duì)10個(gè)連鎖品牌影院的觀影視聽(tīng)效果、地理位置、放映廳內(nèi)部環(huán)境及配套、消費(fèi)價(jià)格、品牌、公共區(qū)域配套設(shè)施、購(gòu)（?。┢?、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)員福利、人員服務(wù)及運(yùn)營(yíng)管理共11個(gè)方面，了解消費(fèi)者對(duì)這10個(gè)連鎖品牌電影院的推薦情況。二是消費(fèi)者行為研究調(diào)查，針對(duì)性設(shè)置了消費(fèi)者到連鎖電影院看電影的動(dòng)機(jī)、考慮因素、行為、需求等方面問(wèn)題，了解連鎖電影院消費(fèi)者的消費(fèi)心理情況，進(jìn)而幫助連鎖影院洞察消費(fèi)需求及消費(fèi)期待，從而提升服務(wù)質(zhì)量。
NPS口碑值調(diào)查發(fā)現(xiàn)，連鎖品牌電影院凈推薦值指數(shù)平均為22.2，整體而言消費(fèi)者認(rèn)可度較高。其中，中影國(guó)際影城和保利國(guó)際影城NPS口碑值排名第一，為30。消費(fèi)者推薦連鎖品牌電影院排名第一的原因是“觀影視聽(tīng)效果”，占比為52.31%；其次是“地理位置”，占比為42.36%；推薦排名最后的是“運(yùn)營(yíng)管理”，占比為13.23%，說(shuō)明消費(fèi)者更看重實(shí)際的體驗(yàn)，畫(huà)質(zhì)清晰、視覺(jué)效果好、觀看舒服是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。
消費(fèi)者行為調(diào)研發(fā)現(xiàn)，受訪者看電影的頻率主要集中在“每月1次”，占比為38%；在消費(fèi)者認(rèn)為連鎖影院存在的共性問(wèn)題上，除退改簽、3D眼鏡收費(fèi)問(wèn)題外，27%的受訪者認(rèn)為影院環(huán)境嘈雜，有受訪者表示希望能設(shè)立兒童觀影廳；在詢問(wèn)溢價(jià)獲得觀影效果更好的放映廳時(shí)，近九成受訪者愿意溢價(jià)，其中31.7%的受訪者愿意在普通廳的基礎(chǔ)上溢價(jià)“10%—20%”升級(jí)到觀影效果更好的放映廳，此類占比最高，其次有22.8%的受訪者愿意溢價(jià)“20%—30%”進(jìn)行放映廳的升級(jí)。
本次調(diào)查詢問(wèn)受訪者在觀影時(shí)是否有過(guò)困擾，20.5%的受訪者覺(jué)得遇到過(guò)困擾。其中，“觀看3D電影，需自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡”是最主要的困擾原因，占比為40.89%；其次是“票價(jià)太貴”“公共交通不便利”“影院內(nèi)零食產(chǎn)品價(jià)格太貴”“觀影過(guò)程中溫度過(guò)高/過(guò)低”。
消委會(huì)認(rèn)為，3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本條件，提供3D眼鏡是觀影服務(wù)不可分割的組成部分，讓消費(fèi)者在觀影時(shí)自費(fèi)購(gòu)買3D眼鏡，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”。消費(fèi)者在影院消費(fèi)時(shí)可提前與商家聯(lián)系，了解影院提供的服務(wù)，如遇到強(qiáng)制消費(fèi)情況，可以和電影院協(xié)商或進(jìn)行投訴。
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