門店關(guān)閉不退卡 退卡還得倒貼錢
門店關(guān)閉不退卡 退卡還得倒貼錢（主題）
今晚報訊（記者王紹芳）昨日市消協(xié)發(fā)布今年第3號消費(fèi)警示，“憶江南”應(yīng)正視并承擔(dān)違約責(zé)任。
消費(fèi)者李女士一直在憶江南（西市三店）接受按摩服務(wù)，其持有的“憶江南VIP卡”已充值3次，第一次充值2000元贈送500元，第二次充值5000元贈送2000元，第三次充值5000元贈送2000元，其中前兩次充值費(fèi)用已經(jīng)消費(fèi)完畢。今年3月，李女士發(fā)現(xiàn)憶江南（西市三店）閉店，于是電話咨詢憶江南（西青店），得到的答復(fù)是可以持卡到該店繼續(xù)消費(fèi)。年過七旬的李女士表示往返西青店太困難，提出退費(fèi)要求。工作人員告知：如果退卡退費(fèi)，需要將前兩次已使用完的卡中的贈送金額扣除，核實李女士卡內(nèi)余額后計算結(jié)果為負(fù)數(shù)。也就是說，李女士退卡后不但不能退費(fèi)，還需要向“憶江南”補(bǔ)交費(fèi)用。李女士不認(rèn)可，投訴至市消協(xié)。
市消協(xié)受理投訴后進(jìn)行了調(diào)查。李女士持有的“憶江南VIP卡”顯示：“此卡不記名，可掛失，一經(jīng)售出，概不退還”。根據(jù)李女士提供的電話，市消協(xié)與憶江南（西青店）電話溝通，了解李女士投訴問題相關(guān)情況。其工作人員表示，會員卡是不退還費(fèi)用的。在確認(rèn)聯(lián)系信息后，市消協(xié)向“天津憶江南投資管理有限公司西青分公司”發(fā)函調(diào)查，但在規(guī)定時間內(nèi)未收到答復(fù)函件。市消協(xié)又發(fā)出投訴調(diào)查催辦函，在規(guī)定時間內(nèi)仍未接到任何形式的回復(fù)。
市消協(xié)認(rèn)為，“憶江南”閉店系單方更改服務(wù)場地，即未按約定為消費(fèi)者提供服務(wù)，屬于違約；“憶江南”會員卡“一經(jīng)售出，概不退還”的規(guī)定屬不公平格式條款；李女士為其會員卡3次充值購買按摩服務(wù)，前兩次消費(fèi)雙方均如約完成，第三次充值后產(chǎn)生的消費(fèi)爭議，“憶江南”需扣除前兩次充值贈送金額再予以退費(fèi)的解決方案明顯有失公平；“憶江南”對調(diào)查函和催辦函均不回復(fù)，不配合消協(xié)履行依法調(diào)查的公益性職責(zé)，系社會責(zé)任缺失的表現(xiàn)。
市消協(xié)表示，商家閉店違約、退費(fèi)方案顯失公平在先，漠視消費(fèi)者協(xié)會的法定調(diào)查、調(diào)解在后，因此“憶江南”應(yīng)正視并承擔(dān)違約責(zé)任。對該起投訴反映出的相關(guān)問題，市消協(xié)已通報至屬地相關(guān)行政部門。
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