Kappa與有贊新零售升級(jí)合作 消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)按下加速鍵
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(資料圖)
日前，知名運(yùn)動(dòng)時(shí)尚服裝品牌Kappa與有贊新零售升級(jí)合作，全面接入有贊新零售的“消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案”，進(jìn)一步加強(qiáng)私域會(huì)員數(shù)字化增長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)。
早在2021年Kappa便成立了全渠道部門，開(kāi)始新零售的探索。過(guò)去2年時(shí)間里，Kappa聚焦門店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景，通過(guò)企業(yè)微信與用戶建立更緊密的關(guān)系，目前Kappa門店中40%的成交用戶會(huì)被轉(zhuǎn)化為企微好友關(guān)系的私域會(huì)員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。而在用戶的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)上，Kappa實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者畫(huà)像從0到1的建設(shè)，并且通過(guò)不斷豐富用戶的人口學(xué)標(biāo)簽、消費(fèi)統(tǒng)計(jì)類標(biāo)簽、會(huì)員屬性標(biāo)簽和行為數(shù)據(jù)標(biāo)簽，將用戶更加精細(xì)的分層和歸類，從而實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)。
談到本次與有贊新零售升級(jí)合作，Kappa全渠道部門總監(jiān)慕濤表示：“從2016年我們就接觸到了有贊，有贊的產(chǎn)品足夠豐富且完善，隨著業(yè)務(wù)開(kāi)展還會(huì)不斷迭代和增強(qiáng)，在產(chǎn)品力方面非常的強(qiáng)大。市場(chǎng)上有很多獨(dú)立的CRM、SCRM、MA產(chǎn)品，但對(duì)比下來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，單個(gè)系統(tǒng)即使再?gòu)?qiáng)大，系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不通也難以發(fā)揮出價(jià)值，而有贊新零售基于消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)提供真正一體化的解決方案，系統(tǒng)之間無(wú)需再做打通，這對(duì)Kappa來(lái)說(shuō)非常有價(jià)值”。
在慕濤看來(lái)，擁有自己的支付牌照，是有贊的另一優(yōu)勢(shì)?！皬挠脩趔w驗(yàn)來(lái)講，它能夠支持7天無(wú)理由退換貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也支持優(yōu)先退款、上門取件……給用戶帶來(lái)平臺(tái)電商級(jí)的體驗(yàn)；從導(dǎo)購(gòu)層面而言，可以每天將業(yè)務(wù)所得的提成提現(xiàn)到自己的銀行賬戶，直觀感受自己辛勤勞動(dòng)帶來(lái)的回報(bào)?！?/p>
精準(zhǔn)掌握用戶行為數(shù)據(jù)，提升觸達(dá)和轉(zhuǎn)化效率
雙方合作后，有贊CRM強(qiáng)大的用戶標(biāo)簽?zāi)芰皵?shù)據(jù)分析能力，可以幫助Kappa構(gòu)建更精細(xì)化的用戶畫(huà)像，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的用戶洞察。而有贊CRM內(nèi)嵌的、作為自動(dòng)化營(yíng)銷工具的MA，能夠針對(duì)不同用戶做個(gè)性化的營(yíng)銷活動(dòng)配置，不僅簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)流程，還能讓營(yíng)銷轉(zhuǎn)化得到提升。例如，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生下單未支付、瀏覽/加購(gòu)等行為時(shí)，Kappa可以通過(guò)MA針對(duì)消費(fèi)者的行為特征，自動(dòng)化配置長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，從而有效提升轉(zhuǎn)化。
賦能導(dǎo)購(gòu)，讓每個(gè)導(dǎo)購(gòu)都擁有完整的私域能力
除此之外，有贊的企微助手和導(dǎo)購(gòu)助手，能夠幫助Kappa更好的賦能和管理導(dǎo)購(gòu)，讓每一位導(dǎo)購(gòu)都擁有完整的私域能力。以朋友圈素材分發(fā)為例，Kappa總部將內(nèi)容素材放到內(nèi)容中心以后，導(dǎo)購(gòu)可以根據(jù)自身需求進(jìn)行下載，或者按照總部下發(fā)的任務(wù)在朋友圈推廣或1對(duì)1的分發(fā)，總部不僅能夠看到導(dǎo)購(gòu)的執(zhí)行率情況，還能夠看到執(zhí)行過(guò)后的點(diǎn)贊、評(píng)論等互動(dòng)，還有最終的轉(zhuǎn)化效果。
慕濤表示，未來(lái)Kappa不僅會(huì)持續(xù)做好“人的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”，還會(huì)向商品數(shù)字化、門店數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化延伸，在他看來(lái)，“在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所有零售上的事情都值得重做一遍”。
此外慕濤還談到了有贊發(fā)布的首個(gè)AI產(chǎn)品“加我智能”，他表示，作為一款A(yù)I產(chǎn)品，加我智能可以很好的協(xié)同有贊的CRM 、MA 、商城等產(chǎn)品，根據(jù)信息和數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)和經(jīng)營(yíng)改善情況做推理，并提供更高正確率的建議，商家則只需要驗(yàn)證這些建議是否正確，這能夠極大的節(jié)省商家的運(yùn)營(yíng)成本，提升運(yùn)營(yíng)效率。
在慕濤看來(lái)，Kappa與有贊新零售將以此次升級(jí)合作為契機(jī)，聚合彼此的優(yōu)勢(shì)資源和能力，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，不斷開(kāi)辟合作共贏的新局面。
關(guān)于Kappa:
Kappa于1916年誕生在意大利，并逐步發(fā)展為歐洲最具盛名的運(yùn)動(dòng)時(shí)尚服裝品牌。2002年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，2006年中國(guó)本土企業(yè)動(dòng)向集團(tuán)拿下Kappa在國(guó)內(nèi)的永久經(jīng)營(yíng)權(quán)及所有權(quán)。
關(guān)于有贊新零售：
有贊新零售是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案提供商，自主研發(fā)的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，包括企微助手、導(dǎo)購(gòu)助手、連鎖商城、全渠道數(shù)據(jù)打通、運(yùn)營(yíng)陪跑、咨詢規(guī)劃等產(chǎn)品和服務(wù)，幫助企業(yè)級(jí)客戶提升營(yíng)銷能力和銷售能力，獲取業(yè)績(jī)?cè)隽俊?/p>
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