每日消息!健康消費覺醒 美團消費醫(yī)療用戶規(guī)模去年同比增三成
國盛證券報告測算，2022年中國消費型醫(yī)療服務已步入萬億市場，預計2025年，市場規(guī)模有望提升到2.4萬億元。以此為背景，在3月22日美團消費醫(yī)療行業(yè)峰會上，《中國經(jīng)營報》記者了解到，2022年，美團消費醫(yī)療的核心用戶規(guī)模同比增長超30%；主要是需求驅(qū)動供給增長，美團數(shù)據(jù)顯示，口腔機構(gòu)2022年的新開店增速達到15%，其中連鎖機構(gòu)新增超過20%，二線及以下城市增長速度更快；眼科領域，北京、上海、深圳、成都四城的線上熱度與交易轉(zhuǎn)化持續(xù)領跑全國。
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美團消費醫(yī)療產(chǎn)品負責人伍盛菲在接受記者采訪時表示，美團消費醫(yī)療團隊隸屬于美團麗人及醫(yī)美事業(yè)部，從去年開始獨立，目前消費醫(yī)療團隊還處于初期階段。過往大家熟知的口腔、體檢這類消費屬性特別強的消費醫(yī)療在美團已經(jīng)快速增長，今年將會投入更豐富的消費醫(yī)療供給，比如眼科、中醫(yī)等品類，還有市場比較熱門的綜合醫(yī)院、?？频取?/p>
健康消費需求增長
隨著消費需求持續(xù)增長，體檢、正畸、種植牙、OK鏡等以改善生活質(zhì)量為目標的醫(yī)療健康服務，正成為一條蓬勃發(fā)展的新賽道。
近年來，消費者在健康消費上的需求，開始從傳統(tǒng)的“治療”向“預防”延伸轉(zhuǎn)變。據(jù)美團平臺消費數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)療健康消費在線上呈現(xiàn)出三大特征：規(guī)模增長、多點開花、個性消費。
首先是規(guī)模增長。其次是口腔、眼科、體檢、中醫(yī)等健康消費多點開花。美團數(shù)據(jù)顯示，眼科在2022年熱度上漲最快，流量增幅超過120%，其中視光全品類成為眼科細分市場的增長“黑馬”，年同比漲幅最高超過500%。
隨著居民健康意識覺醒、口腔消費普及和政策利好，2022年口腔領域，兒童齒科和種植牙搜索漲幅最高。動脈網(wǎng)聯(lián)合美團醫(yī)療發(fā)布《2023口腔醫(yī)療服務洞察報告》(以下簡稱《報告》)顯示，在兒童齒科消費中，防齲類項目增幅最快，在過去5年間，涂氟在兒童齒科消費項目中的占比提升了18%。
在個性消費方面，需求更細分、消費更多元。以年輕人為主的口腔護理、兒童口腔等成為口腔行業(yè)快速崛起的藍海市場，這波“新”消費群體對“美”有特別追求，愿意通過健康消費讓自己變得更自信。圍繞口腔的創(chuàng)新服務亦突出重圍，如寵物口腔醫(yī)療、口腔醫(yī)療加商業(yè)保險等逐漸成為就醫(yī)新趨勢，為口腔消費帶來更大市場機會。
“美團分享的數(shù)據(jù)顯示，兒童口腔的關注度翻倍增長，我們自己的線下端，也看到一個非常明顯的增長趨勢，就是一個單品類就一下冒出來了。”瑞爾齒科副總經(jīng)理兼華北地區(qū)總經(jīng)理胡云帆在接受記者采訪時透露，瑞爾齒科在線上最大的投入是大眾點評、美團這一側(cè)，因為從投產(chǎn)的角度上、客戶的反饋以及整個展示效果來說，美團、大眾點評上的投入是最有效的，相當于是企業(yè)的微官網(wǎng)，而且這個微官網(wǎng)不只是瑞爾齒科整個品牌的微官網(wǎng)，更像是一個每一家門診的微官網(wǎng)，指向性非常強，所以線下門診端的配合度也非常高。
橫向拓品類
《報告》顯示，數(shù)字化升級已成為消費醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)新變革的共識，6成以上的口腔機構(gòu)選擇線上平臺進行規(guī)?；⒌统杀精@客，有87%的機構(gòu)會選擇美團、大眾點評等作為數(shù)字化營銷渠道。
據(jù)了解，美團消費醫(yī)療團隊隸屬于美團麗人及醫(yī)美事業(yè)部，從去年開始獨立出來，成為和麗人、醫(yī)美并列的獨立部門。在去年疫情的大環(huán)境下，美團消費醫(yī)療的口腔和眼科的發(fā)展速度都遠超預期，新型品類的市場增長、用戶增長也超出了美團消費醫(yī)療團隊的預期。
美團消費醫(yī)療中，口腔行業(yè)的增長由一些預防性的需求驅(qū)動，比如洗牙包括兒牙、涂氟這樣預防類的供給，它的用戶滲透快速增長，帶動了整個用戶規(guī)模的增長。從交易規(guī)?？?，口腔里面正畸正齒的新品項，用戶滲透也持續(xù)增長，高客單價帶動了美團消費醫(yī)療整個交易規(guī)模的高速增長。
以平臺的角度切入消費醫(yī)療行業(yè)，伍盛菲表示，美團主要圍繞用戶痛點去做行業(yè)深耕，幫助用戶能夠更好選店和選擇一個服務。以正畸求美類需求為例，用戶可能之前都沒有接觸過這個項目，要從0到1認識這個行業(yè)，還是有一些認知門檻和信息壁壘。比如這家店到底怎么樣？這個品牌的價格到底說的是什么？可能存在很多信息不對稱，導致用戶決策難，不知道如何選擇?；蛘哂脩粢膊恢朗裁礀|西適合自己，哪家機構(gòu)哪位醫(yī)生好？這種問題非常突出。
伍盛菲表示，在當前階段，美團消費醫(yī)療會更多聚焦在產(chǎn)品能力建設上，包括在機制運營規(guī)劃等層面做投入和支持。另外，也會在供給覆蓋上加大投入，包括增加更多人力。過往大家熟知的口腔、體檢這類消費屬性特別強的消費醫(yī)療在美團已經(jīng)快速增長，今年將會投入更豐富的消費醫(yī)療供給，比如眼科、中醫(yī)等品類，還有市場比較熱的康復、綜合醫(yī)院、?？频?，橫向拓展品類豐富度。另外從覆蓋密度來說，像口腔、體檢這類主力品類，美團會加強供給覆蓋密度。
從供給端來說，現(xiàn)在消費醫(yī)療行業(yè)供給端，除了連鎖化、大品牌的企業(yè)之外，中小機構(gòu)尤其是一些小診所是特別重要的力量。
“很多中小商戶反饋，美團上有很多工具，但是小機構(gòu)沒有人力運營，沒有人能接待咨詢。但他們線上運營美團的意愿實際上非常強烈，他們覺得美團能夠更好地幫助做經(jīng)營。”伍盛菲透露，針對中小商戶，美團消費醫(yī)療今年將會從三個方向進行助力。第一個，針對這些商戶的經(jīng)營特征，將簡化商戶使用產(chǎn)品的門檻。例如很多商戶反饋沒有人能夠做圖，后續(xù)平臺會相應提供一些便捷的做圖工具。第二個，在平臺運營機制方面會著力扶持商戶，尤其是新加入平臺的小商戶，提供流量的冷啟動，免費提供扶持和流量曝光傾斜。第三個，在商業(yè)側(cè)會結(jié)合中小商戶的特征，給到最高性價比的商業(yè)化方案，讓這些商戶能夠以更低門檻進行合作。
（文章來源：中國經(jīng)營網(wǎng)）
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