規(guī)范“上門經(jīng)濟(jì)”需要“敞開大門”
【資料圖】
原標(biāo)題：規(guī)范“上門經(jīng)濟(jì)”需要“敞開大門”
上門按摩、上門私教健身、上門代廚……近來，“上門經(jīng)濟(jì)”成為許多人追求效率與便利的新潮流。即消費(fèi)者足不出戶，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)或社交媒體等渠道，將過去在門店才能享受到的服務(wù)“搬”到家中。
與傳統(tǒng)的上門保潔、上門維修不同，新興上門服務(wù)是為了更好滿足消費(fèi)者多元需求——覺得飯店吃飯貴、外賣不健康，自己做又嫌麻煩，于是找個(gè)代廚在家做飯；平時(shí)工作忙，沒時(shí)間去店里消費(fèi)，就請(qǐng)技師上門按摩；出門在外，不想把寵物送到陌生環(huán)境寄養(yǎng)，就請(qǐng)人上門喂養(yǎng)，等等。分散化、多元化、個(gè)性化的消費(fèi)需求，催生了上門服務(wù)市場(chǎng)。得益于互聯(lián)網(wǎng)高效對(duì)接供需兩端，上門服務(wù)發(fā)展成一定規(guī)模，就形成了“上門經(jīng)濟(jì)”。
作為一種新業(yè)態(tài)，“上門經(jīng)濟(jì)”相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)規(guī)范相對(duì)不足。一些服務(wù)人員未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，不具備相關(guān)資質(zhì)條件，業(yè)務(wù)水平參差不齊，有些從業(yè)人員沒有加入正規(guī)公司或平臺(tái)，純粹是自己?jiǎn)胃?，因此，消費(fèi)者面臨較大風(fēng)險(xiǎn)。甚至個(gè)別上門服務(wù)有些“曖昧”，導(dǎo)致職業(yè)偏見產(chǎn)生?，F(xiàn)實(shí)中，有提供上門私教健身服務(wù)的女教練標(biāo)注“只接女顧客訂單”，也有男技師的選擇頁面直接點(diǎn)明“不接女性訂單”，客戶在選擇從業(yè)者的同時(shí)，一些從業(yè)者也在選擇客戶，雙方都有顧慮。
“上門經(jīng)濟(jì)”要想突破當(dāng)前制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，必須跨越互信門檻。雙方缺乏安全感，一方面由于大部分服務(wù)品類缺乏統(tǒng)一的服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，一旦雙方發(fā)生勞動(dòng)糾紛，相關(guān)的侵權(quán)責(zé)任認(rèn)定、權(quán)益保護(hù)難以得到高效解決；另一方面，“上門經(jīng)濟(jì)”發(fā)生在“門內(nèi)”，私密空間更涉及隱私、人身安全等諸多問題。尤其是完全單干的個(gè)人從業(yè)者和消費(fèi)者發(fā)生糾紛時(shí)，監(jiān)管溯源、維權(quán)取證難度更大。
解決行業(yè)痛點(diǎn)和監(jiān)管盲點(diǎn)的關(guān)鍵在于，“敞開大門”，讓服務(wù)過程可溯源。同樣是密閉空間，同樣是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、服務(wù)，網(wǎng)約車讓監(jiān)管“走進(jìn)車內(nèi)”的重要方式就是全程錄音。不少上門喂寵從業(yè)者建議客戶安裝監(jiān)控，或者自己全程錄像，也是防風(fēng)險(xiǎn)之舉。究其本質(zhì)，就是要實(shí)現(xiàn)全過程可追溯，這是事后追責(zé)的依據(jù)，也是事前事中的保障，這對(duì)缺乏平臺(tái)監(jiān)督的個(gè)人從業(yè)者來說尤為重要。上門服務(wù)平臺(tái)還可通過信用機(jī)制等方式，增進(jìn)供需雙方互信，保護(hù)雙方權(quán)益。（維辰）
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