破解景區(qū)“預(yù)約難”應(yīng)綜合施策
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原標(biāo)題：破解景區(qū)“預(yù)約難”應(yīng)綜合施策
北京是全國游客最青睞的旅游目的地之一，今年暑期，到京游客增多疊加景區(qū)實(shí)行限量預(yù)約制度，出現(xiàn)了景區(qū)門票“預(yù)約難”現(xiàn)象。
隨著旅游業(yè)強(qiáng)勢復(fù)蘇和人們旅游需求升級(jí)，在預(yù)約制漸成常態(tài)的情形下，如何破解旺季熱門景區(qū)“預(yù)約難”，承接起高漲的旅游熱度，不讓游客乘興而來、敗興而歸，成了當(dāng)下有關(guān)部門和景區(qū)的一道必答題。筆者認(rèn)為，限量預(yù)約是邁向優(yōu)質(zhì)旅游的新起點(diǎn)，但也不能簡單地“一刀切”。比如，在制度設(shè)計(jì)上，可借助大數(shù)據(jù)進(jìn)行更精細(xì)、更智慧、更貼心的方式推進(jìn)限量預(yù)約制度，在票源分配上進(jìn)行更合理的安排，既保護(hù)景區(qū)資源，又讓游客滿意。
破解熱門景區(qū)門票“預(yù)約難”的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)供需兩端的有效銜接。對文旅行業(yè)來說，應(yīng)做好更充分的產(chǎn)品供給工作，為游客提供更多樣的旅游選擇。當(dāng)某個(gè)熱門景點(diǎn)客流過大，可在尊重游客意愿的前提下，通過預(yù)約平臺(tái)引導(dǎo)游客到同地域資源環(huán)境不錯(cuò)、具有地域特色的其他景點(diǎn)或非熱門景點(diǎn)去，做好引流和分流。比如，針對“預(yù)約難”的博物館，對游客加大其他類別博物館的宣傳，推動(dòng)更多數(shù)字文旅產(chǎn)品研發(fā)，為游客提供更多了解文博的場所。
細(xì)化預(yù)約時(shí)段、增加承載量、延長服務(wù)時(shí)間，景區(qū)也要有所作為。實(shí)行預(yù)約制應(yīng)本著便利的原則，可延長旺季門票預(yù)約周期，盡量把放票時(shí)間集中在白天；將部分門票放在線下渠道進(jìn)行銷售，并預(yù)留一些“應(yīng)急票”供前來參觀的特殊群體。這幾天，有的地方開始積極回應(yīng)群眾訴求。比如，北京市文物局發(fā)布通知，要求市屬各博物館適時(shí)延長服務(wù)時(shí)間、開展夜場文化活動(dòng)；一些熱門場館也適當(dāng)增加門票投放量或預(yù)約名額，以滿足群眾參觀需求。
此外，在改善景區(qū)預(yù)約制的同時(shí)，在旅游旺季適當(dāng)時(shí)間段內(nèi)，不妨優(yōu)先滿足外地游客預(yù)約購票，讓他們盡量少受景區(qū)限流影響。同時(shí)，在景區(qū)和博物館之外，遏制門票代搶還須多方共同發(fā)力。
總之，破解景區(qū)門票“購票難”，需要綜合施策，用發(fā)展的思維來解決，從一個(gè)個(gè)細(xì)微處下功夫，更好地滿足人民群眾的精神文化需求，助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（付彪）
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