套餐變套路，運(yùn)營(yíng)商敞亮辦事咋就這么難？
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原標(biāo)題：套餐變套路，運(yùn)營(yíng)商敞亮辦事咋就這么難？
近日，一位消費(fèi)者在某運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳里想辦一個(gè)月租39元的套餐，不料卻陷入連環(huán)“套路”。先是莫名被送一部“老年機(jī)”，后賬戶又被凍結(jié)了273元，最后發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際是被“移花接木”借了一筆24期分期的網(wǎng)貸。該事件網(wǎng)絡(luò)曝光后，許多網(wǎng)友都吐槽自己遇到過(guò)類似的情況，質(zhì)疑現(xiàn)在去辦個(gè)套餐還得成為金融專家和警察？
名目復(fù)雜、表述含混，花里胡哨的話費(fèi)套餐本就讓消費(fèi)者們頭痛，如今又添加了許多“套路貸”的要素，無(wú)疑更容易讓人一不留神就中招。為何好好說(shuō)話、敞亮辦事這么難？說(shuō)到底，還是利益沖動(dòng)使然。掌握流量、商品與龐大銷售網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商擁有做消費(fèi)金融業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，也有利于降低一些高價(jià)手機(jī)、高端業(yè)務(wù)的消費(fèi)門檻。近年來(lái)，各大運(yùn)營(yíng)商紛紛建立新公司開(kāi)展消費(fèi)金融業(yè)務(wù)，在業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)壓力之下，營(yíng)業(yè)員便很難切實(shí)站在消費(fèi)者角度去充分、清晰地推介業(yè)務(wù)，甚至?xí)鲃?dòng)模糊信息誘導(dǎo)消費(fèi)，這也是消費(fèi)者屢屢“被分期”“被貸款”“被凍結(jié)”的原因所在。
眼下，5G已經(jīng)走入千家萬(wàn)戶，6G研制已經(jīng)提上日程，便捷、暢通、實(shí)惠的電信服務(wù)早已是日常生活的必需品，但運(yùn)營(yíng)商的觀念卻沒(méi)有跟上“網(wǎng)速”的飛馳，總想著“靠山吃山靠水吃水”。從人工、電子客服輪番電話“轟炸”的死纏爛打式推銷，到“流量不限量”暗暗改成上限40G；從說(shuō)好的“充多少返多少”結(jié)果暗藏“低消”，到給“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”設(shè)置無(wú)數(shù)“玻璃門檻”……每隔一段時(shí)間，運(yùn)營(yíng)商的“套路”就要被曝光一次，很是招人反感。國(guó)內(nèi)幾大運(yùn)營(yíng)商坐擁全球最大的用戶市場(chǎng)，存量之間的競(jìng)爭(zhēng)，比的就是服務(wù)，就是貼心。誰(shuí)誠(chéng)意滿、誰(shuí)套路深，大伙兒都看得見(jiàn)，選擇權(quán)最終也在消費(fèi)者手中。為“仨瓜倆棗”敗了口碑，其實(shí)得不償失。
以更大視角的視角看，沉迷于玩文字游戲“摳小賬”，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新能力也是很大的損害。作為掌握互聯(lián)網(wǎng)真正“入口”的公司，運(yùn)營(yíng)商卻在不斷錯(cuò)過(guò)發(fā)展的“風(fēng)口”。曾經(jīng)，在聊天軟件、移動(dòng)支付、軟件市場(chǎng)、手機(jī)操作系統(tǒng)等領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商不僅是最早吃螃蟹的，還推出過(guò)驚艷一時(shí)、用戶量很大的產(chǎn)品。但過(guò)分囿于“收費(fèi)依賴”，運(yùn)營(yíng)商便少了幾分通過(guò)用戶思維打磨產(chǎn)品，并持之以恒進(jìn)行投入的動(dòng)力，最后紛紛在與互聯(lián)網(wǎng)公司的競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)。放眼未來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提出了更高要求。運(yùn)營(yíng)商不能只守著“水管”收水費(fèi)，甘當(dāng)“資源型公司”，而應(yīng)用好自身的渠道優(yōu)勢(shì)，做好“數(shù)據(jù)+算力”的創(chuàng)新，成為“科技型公司”。這一切，首先需要企業(yè)先把用戶放在心上，以需求為導(dǎo)向打造創(chuàng)新能力，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖科斯在《企業(yè)的本質(zhì)》一文中，拋出了“市場(chǎng)大就有機(jī)會(huì)出大企業(yè)”的論斷。運(yùn)營(yíng)商與其糾結(jié)小賬，不如把格局打開(kāi)、把目光放遠(yuǎn)，與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)相向而行。將心思放在服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新上，方能駛向更廣闊的藍(lán)海。（鮑南）
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