“寵游客”是迎“五一”該有的樣子
(資料圖)
原標(biāo)題:“寵游客”是迎“五一”該有的樣子
“五一”假期臨近,國內(nèi)旅游市場迎來出游熱潮。從多家在線旅游平臺了解到,今年“五一”假期旅游人次有望突破2019年同期水平,達(dá)到2億人次,其中,部分熱門城市一票難求,酒店民宿“量價齊升”,中長線游、出境游等旅游方式熱度飆升。(4月27日《經(jīng)濟(jì)日報》)
從種種跡象來看,今年的“五一”,旅游市場不是有點“熱”,而是熱力驚人。而且,旅游市場的全面回溫,不是從現(xiàn)在開始的,今年的春節(jié)和清明假期,都已經(jīng)展現(xiàn)出了預(yù)料之中的模樣。有必要看到,旅游“熱”,不僅帶來了客流,創(chuàng)造了收入,更重要的是,它反映了全社會信心指數(shù)的全面回升,對于整個經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展都具有重要的導(dǎo)向性意義。
熱是預(yù)料中的事,如何做到熱而不亂,再熱也有好的體驗,顯然也是需要考慮的事。從節(jié)前出現(xiàn)的一些情況來看,可能還難以樂觀。比如,針對假期房間供不應(yīng)求,某些民宿商家為讓消費(fèi)者主動取消“低價預(yù)約”,有說臨時裝修的,有說已經(jīng)轉(zhuǎn)讓的,還有不惜自黑謊稱倒閉的;某地一家酒店“五一”期間推出“大廳睡沙發(fā)”的房型,原價189元,折后價格99元;另外,此前媒體屢屢披露,游客到某地旅游,因為不買東西,被導(dǎo)游指著辱罵;某地出租車接客后嫌目的地太近,把怨氣全丟給了上車乘客……這些事情,有的得到了處理,有的還在處理中,都給即將到來的“五一”假期提了一個醒。
旅游絕不是一錘子買賣,對于任何一個城市來說,游客來了,能不能接得住,能不能讓游客玩得好,是最需要考慮的事情。不少地方宣稱,面對游客“有求必應(yīng),有訴必回”,這當(dāng)然難能可貴,但是,如果真的存在大量問題,發(fā)生大量投訴,以有限的人手應(yīng)對無盡的問題,是不是真的能夠做到?即便做到了,對于游客來說,不愉快的體驗已經(jīng)發(fā)生了,也只能算是亡羊補(bǔ)牢。因此,更重要的還是把問題想在前面,把工作做在前面。
面對如此火爆的“五一”假期,此前,文化和旅游部已經(jīng)發(fā)文提醒廣大游客關(guān)注旅游安全,不少城市已經(jīng)提前進(jìn)行了部署,精心做好各種準(zhǔn)備,其中有些做法,甚至可以稱之為“寵游客”。比如,歷史文化名城揚(yáng)州近日明確提出,全面強(qiáng)化旅游服務(wù)保障,以最大的誠意、最實的舉措,保障游客在揚(yáng)期間行得順心、住得安心、吃得放心、玩得開心、游得舒心。在景區(qū)周邊開辟場地作為臨時停車場,繼續(xù)開放機(jī)關(guān)單位內(nèi)部停車場;舉辦美食節(jié)活動,市政府西大院南餐廳為外地游客提供淮揚(yáng)風(fēng)味簡餐;打造“十分鐘旅游志愿服務(wù)圈”,提供文明勸導(dǎo)、應(yīng)急救助等服務(wù)……
當(dāng)前,流量和留量,已經(jīng)悄悄地拉上了手。這段時間,淄博燒烤全面出圈。其實,要說淄博燒烤美味至極,未必所有人都服氣,但淄博圍繞燒烤所做的努力,還是被公眾看到并且得到贊許的。煙火氣的背后其實是文明范,是城市對于營商環(huán)境的重視,投射到游客身上,這其實就是“寵”。游客需求看似紛繁復(fù)雜,但游客其實很簡單,誰對他們好,他們就會說誰好,傳播開來,就是流量;轉(zhuǎn)化出去,就是留量。任何一座城市,想要成為旅游目的地,不僅需要美景美食這樣的硬實力,還需要文化文明這樣的軟實力。事實一再表明,誰寵游客,就會在旅游市場受寵。
旅游全面復(fù)蘇背景下,這個“五一”假期,其實也是不同城市之間的大比拼。游客拿著“放大鏡”,做得好的會被放大,做得不好的也會被放大。一個“寵”字,真切擺明了城市的態(tài)度,道出了旅游的真諦。“寵游客”是“迎五一”該有的樣子,也是旅游市場邁向更高能級迫切需要的樣子。(毛建國)
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